Cómo transferir conversaciones a los chats de amoCRM y abrir el sitio desde el menú de amoCRM

Ambas funciones se configuran en la página de la sección con el módulo app_amo, cuando amoCRM ya está conectada.

Chats

1. Envíe al soporte de amoCRM una solicitud de canal de chats. Indique en ella el «Enlace del hook del canal de chats» de la página de la sección.
2. Como respuesta recibirá el ID del canal y la clave secreta. Introdúzcalos en los «Ajustes del módulo»: «ID del canal de chats», «Clave secreta del canal». Si lo desea, cambie el «Nombre del canal en amoCRM».
3. En la página de la sección pulse «Conectar chats».

Los nuevos mensajes del multichat de este sitio aparecen en los chats de amoCRM. La respuesta del gestor desde amoCRM llega al cliente por el mismo canal. Las conversaciones anteriores a la conexión no se transfieren. Puede detener la transferencia con el botón «Desconectar chats».

El sitio en el menú izquierdo de amoCRM

1. En la página de la sección pulse «Descargar widget.zip». El archivo está generado para su sitio.
2. En amoCRM abra su integración, pulse «Subir archivo» y luego «Instalar».
3. En los «Ajustes del módulo» indique la «Sección tras el inicio de sesión»: / — página principal, /multichat — multichat.

En el menú de amoCRM aparecerá el elemento «Sitio». El empleado entra en el sitio con su cuenta de amoCRM sin contraseña, y la cuenta del sitio se crea automáticamente. Las páginas del campo «Páginas de pago (dentro del marco de amoCRM se abren en una nueva pestaña)» se abren por separado: el pago dentro de la ventana de amoCRM no funciona.

Si no funciona

• «Este sitio no tiene multichat». Los chats requieren un multichat conectado.
• En la ficha de la integración no aparece «Subir archivo». El archivo solo lo acepta una integración creada en su cuenta (sección «Integraciones privadas»). Cree una y escriba su ID y su clave en los ajustes del módulo.
• Las respuestas de los operadores del multichat no se ven en amoCRM. El panel avisará de que no se encuentra ningún usuario de amoCRM con acceso a los chats. Conceda ese acceso al menos a un empleado.