کار نمیکند
← بازگشتپاسخهای کوتاه به مشکلات رایج.
مهمانان صفحات را از کش سایت دریافت میکنند و مرورگر نیز نسخه خود را نگه میدارد. در حالت ناشناس بررسی کنید، با پاک کردن کش (Ctrl+F5) بهروزرسانی کنید یا کش را در /pagecache بازنشانی کنید.
مدیر همیشه صفحه تازه را میبیند، اما مهمانان نسخه آماده از کش صفحات را میبینند. معمولاً کش بلافاصله پس از ذخیره در پنل مدیریت خودکار پاک میشود، اما بررسی اینکه مهمانان سایت را چگونه میبینند در حالت ناشناس راحتتر است.
اگر مهمانان هنوز نسخه قدیمی را میبینند، «کش صفحات» را در منوی «مدیر» (/pagecache) باز کنید و «بازنشانی کش» را بزنید. بخشی که نباید در کش قرار گیرد، با تیک «کش نکن» در پنجره تنظیمات آن مشخص میشود.
اگر شما هم نمیبینید، صفحه را با پاک کردن کش مرورگر بهروزرسانی کنید: Ctrl+F5 (در مک ⌘+Shift+R). اگر این هم کمکی نکرد، بررسی کنید که آیا پنجره را ذخیره کردهاید (دکمه «ذخیره») و همان بخش را ویرایش کردهاید: ممکن است سایت چندین صفحه مشابه داشته باشد.
یا بخشی با این آدرس وجود ندارد، یا روی آن «هیچکس. بستن دسترسی.» تنظیم شده، یا بخش در این زبان پنهان است.
«ساختار سایت» را باز کنید و بخش را پیدا کنید. دو فیلد را بررسی کنید: «URL (alias)» — آدرس باید با آنچه در نوار مرورگر است مطابقت داشته باشد، — و «سطح دسترسی»: مقدار «هیچکس. بستن دسترسی.» برای همه به جز مدیر 404 میدهد.
404 فقط در زبان دیگر (/en/…) — بخش برای این زبان در بخش «تنظیمات عمومی» → «زبانهای سایت» → «بخشها و اینفورمرها بر اساس زبان» پنهان شده است.
آدرس دارای نقطه (مثلاً /page.html) موتور اصلاً آن را بخش نمیداند — پسوند را حذف کنید. نام ماژول در آدرس (/forms) هم بهتنهایی کار نمیکند: ماژول فقط از آدرس بخش خودش باز میشود.
پوشه «هرزنامه» و آدرس در فیلد «عملکرد دکمه» فرم را بررسی کنید: ارسال{آدرس}. پرانتز خالی یعنی ایمیل به مدیران سایت ارسال میشود.
ابتدا پوشه «هرزنامه» را بررسی کنید — ایمیل‌های ارسال‌شده از دامنه تازه‌ساخته تقریباً همیشه به آنجا می‌روند. ایمیل را به‌عنوان «هرزنامه نیست» علامت بزنید تا بعداً به «صندوق ورودی» بروند.
سپس آدرس گیرنده را بررسی کنید. فیلد جداگانهای برای آن وجود ندارد: آدرس در تنظیمات دکمه ارسال، در فیلد «عملکرد دکمه»، داخل قاعده ارسال{manager@site.ru}قرار دارد. پرانتزهای خالی ارسال{} — ایمیل به آدرس ایمیل مدیران سایت ارسال میشود. یک اشتباه تایپی در آدرس دقیقاً مانند «ایمیل‌ها نمی‌رسند» به نظر می‌رسد؛ اگر قاعده «ارسال» وجود نداشته باشد، ایمیل اصلاً ارسال نمیشود.
برای اینکه درخواست از دست نرود، حتی اگر ایمیل نرسد، به دکمه قاعده ذخیره را اضافه کنید — هر ارسال در جدول سفارش‌ها ثبت خواهد شد.
اغلب سطح دسترسی آن تغییر کرده است: مقادیر «هیچکس…» آیتم را از منو حذف میکنند. در زبان دیگر ممکن است بخش توسط قاعده زبان پنهان شده باشد.
«ساختار سایت» را باز کنید — در درخت همه بخشها از جمله پنهانها دیده میشوند. «سطح دسترسی» را بررسی کنید: «هیچکس. میتوان رفت.» آیتم را از منو حذف میکند اما صفحه را از طریق لینک قابل دسترس نگه میدارد.
اگر بخش سیستمی است و آن را حذف کردهاید — حذف نشده بلکه پنهان شده است: موتور اینگونه صفحاتی را که کارش بر آنها استوار است محافظت میکند. دسترسی را به «همه» برگردانید و آیتم دوباره ظاهر میشود.
فقط در یک زبان ناپدید شده — به «تنظیمات عمومی» → «زبانهای سایت» → «بخشها و اینفورمرها بر اساس زبان» نگاه کنید: ممکن است برای آن زبان قاعده «پنهان» تنظیم شده باشد.
زبان بر اساس کشور (و قواعد مناطق) بازدیدکننده و تنظیمات مرورگر تعیین میشود و انتخاب او برای یک سال ذخیره میشود.
در اولین بازدید، موتور ابتدا کشور را بر اساس آدرس IP و سپس تنظیمات مرورگر را بررسی میکند. سپس انتخاب بازدیدکننده را برای یک سال ذخیره میکند — بنابراین سایت ممکن است برای شما متفاوت از همکاری از کشور دیگر باز شود.
برای مناطق خاص کشور میتوان زبان را با استثنا تعیین کرد: در تنظیمات اینفورمر-تعویض‌کننده زبان‌ها (دکمه «تنظیمات ماژول» در پنجره آن)، فیلد «قواعد-استثنا»، مثلاً UA: Крым, Севастополь = ru. این قاعده فقط در اولین بازدید و فقط برای زبانهای فعال در سایت اعمال میشود.
برای بررسی اینکه دیگران سایت را چگونه میبینند، زبان را در منو تغییر دهید یا آدرس را مستقیماً با پیشوند باز کنید: /en/ — نسخه انگلیسی، آدرس بدون پیشوند — زبان پایه.
بررسی کنید که «ذخیره» را در خود پنجره بخش زده باشید: پنلهای داخل آن دکمه ذخیره جداگانهای ندارند.
پنلهای «ویرایش متن بخش»، «تنظیمات ماژول» و «سئو» دکمه ذخیره جداگانهای ندارند: همه چیز با یک دکمه «ذخیره» در پایین پنجره بخش ذخیره میشود. اگر پنجره را با ضربدر ببندید — تغییرات ذخیره نشدهاند.
اگر تنظیم دقیقاً بعد از ذخیره از بین میرود، نه هنگام بستن، — به ما بنویسید کدام فیلد است: چنین رفتاری نشاندهنده خطای موتور است، نه خطای شما.
در صفحه ورود «رمز عبور را فراموش کردهاید؟» را بزنید، ایمیل را وارد کنید — رمز عبور موقت جدید از طریق ایمیل ارسال میشود.
در صفحه /login کلیک کنید «رمز عبور را فراموش کردهاید؟»، ایمیل حساب کاربری را وارد کنید و «ارسال رمز عبور جدید». ایمیلی حاوی رمز عبور موقت ارسال میشود — رمز عبور قدیمی پس از آن دیگر کار نمیکند. هنگام ورود با رمز عبور موقت، سایت از شما میخواهد رمز عبور جدیدی تعیین کنید.
رمز عبور در هر سایت متفاوت است: باید در همان سایتی که وارد میشوید بازیابی شود. اگر ایمیلی دریافت نکردید، «هرزنامه» را بررسی کنید. «کاربری با این ایمیل یافت نشد» — در این سایت، حساب کاربری با آدرس دیگری ساخته شده است.
اگر به ایمیل دسترسی ندارید، مدیر سایت میتواند خودش برای شما رمز عبور تعیین کند.
بیشتر اوقات فایل برای سرور بیش از حد بزرگ است (عکس گوشی) یا فرمت آن تصویر نیست: JPG، PNG، GIF و WEBP پذیرفته میشوند.
شایع‌ترین دلیل اندازه است: عکس گوشی به‌راحتی از محدودیت سرور برای یک فایل فراتر میرود. عکس را کوچک کنید و دوباره بارگذاری کنید. برای تصویر شیء، دلیل رد شدن به‌صورت پیام در صفحه پس از ذخیره نوشته میشود — آن را بخوانید.
تصاویر در فرمت‌های JPG، PNG، GIF و WEBP پذیرفته میشوند. SVG، HEIC (عکس آیفون) و TIFF را نمی‌توان به‌عنوان تصویر بارگذاری کرد — فایل را در JPG یا PNG ذخیره کنید.
اگر تصویر «بارگذاری شد» اما در صفحه نیست — بررسی کنید که آیا «ذخیره» را زده‌اید: فایل انتخاب‌شده اما ذخیره‌نشده به شیء متصل نمیشود.
ایمیل با موضوع «درخواست از سایت …» را جستجو کنید، از جمله در «هرزنامه»، و بررسی کنید که دکمه فرم قاعده ارسال{…} داشته باشد.
ابتدا در ایمیل بر اساس موضوع جستجو کنید «درخواست از سایت» — از جمله پوشه «هرزنامه». ایمیل‌های یک دامنه جدید تقریباً همیشه به آنجا می‌روند.
اگر ایمیل در هیچ‌کجا نبود، فرم را باز کنید و عملکرد دکمه را بررسی کنید: ایمیل فقط زمانی ارسال میشود که قاعده «ارسال» در آن وجود داشته باشد. ارسال{آدرس} درخواست را به آدرس مشخص‌شده می‌فرستد، پرانتزهای خالی ارسال{} — برای مدیران سایت به ایمیل حساب‌های کاربری‌شان. پیام پس از ارسال توسط قاعده جداگانه «پیام» تعیین میشود — این به معنای تنظیم شدن ایمیل نیست.
در سایت، ارسال فقط زمانی ذخیره میشود که دکمه قاعده داشته باشد ذخیره یا پرداخت، برای فرم جدول سفارشات ایجاد شده باشد یا در فرم فیلد «کالاهای در سبد خرید» یا «مجموعه خدمات با قیمت‌ها» وجود داشته باشد. غلط تایپی در آدرس گیرنده را نیز بررسی کنید.
موجودی زمانی افزایش می‌یابد که سفارش بر اساس اعلان بانک وضعیت «پرداخت‌شده» بگیرد. «مالی» را باز کنید — آنجا مشخص است آیا سفارش منتظر پرداخت است.
افزایش موجودی یک سفارش است: پول در لحظه‌ای واریز میشود که بانک پرداخت را تأیید کند و سفارش وضعیت «پرداخت‌شده» بگیرد. معمولاً چند ثانیه است، اما اعلان بانک ممکن است تأخیر داشته باشد.
بخش /finance را باز کنید: هنگام باز شدن، خودش سفارش‌های پرداخت‌شده را با موجودی تطبیق میدهد و پرداخت‌نشده‌ها را در ردیف «در انتظار پرداخت» نشان میدهد. اگر سفارش آنجاست — پرداخت به سایت نرسیده؛ آن را از طریق لینک سفارش تکرار کنید.
پرداخت با فاکتور را بانک تأیید نمیکند: وضعیت «پرداخت‌شده» را مدیر سایت در صفحه سفارش می‌گذارد و پس از آن مبلغ واریز میشود.
بررسی کنید که آیا کش صفحات در /pagecache فعال است و سرعت را در پنجره ناشناس ببینید: برای مدیر، صفحات همیشه از نو ساخته میشوند.
«کش صفحات» را در منوی «مدیر» (/pagecache) باز کنید و مطمئن شوید که تیک «کش کردن صفحات این سایت» زده شده است. با کش، مهمانان صفحات آماده را تقریباً فوری دریافت میکنند.
شما خود این سرعت را نمیبینید: برای کاربر واردشده و مدیر، صفحات همیشه از نو ساخته میشوند و پنل مدیریت به‌طور محسوسی سنگین‌تر از سایت است. سایت را در پنجره ناشناس و از صفحه دوم بررسی کنید — اولین بازدید بازدیدکننده جدید توسط کش پوشش داده نمیشود.
اگر یک بخش کند است — بررسی کنید که آیا تیک «کش نکن» دارد و آیا در فهرست استثناها هست یا نه.
«خطاهای اتصال» را باز کنید (مثلث پایین ستون پوشه‌ها) و روی نام کانال کلیک کنید — تنظیمات آن باز میشود. بیشتر اوقات کلید منقضی شده یا لغو شده است.
وقتی کانال مشکلی دارد، در پایین ستون پوشه‌ها برای مدیر مثلث «خطاهای اتصال» روشن میشود. در پنجره می‌بینید کدام کانال و چه اتفاقی افتاده است؛ کلیک روی نام تنظیمات این اتصال را باز میکند، «بررسی مجدد» دوباره بررسی میکند.
دلایل معمول: توکن Wildberries منقضی شده (تا 180 روز عمر میکند) یا کلید Odnoklassniki جایگزین شده؛ Avito دسترسی را لغو کرده — «اتصال مجدد از طریق Avito»؛ Ozon نیاز به اشتراک Premium Plus یا Premium Pro دارد؛ در توکن T-Bank آدرس IP سایت وارد نشده؛ برای ایمیل رمز برنامه تغییر کرده. کلید را بهروزرسانی کنید و اتصال را ذخیره کنید.
اگر خطایی نیست اما پیام دیده نمیشود — پوشه «در حال انجام» را بررسی کنید: پیام جدید به مکالمه باز همان شخص اضافه میشود.
در پوشه‌های «در حال انجام» و «انجام‌شده» کارمند فقط مکالمات خود را میبیند، و پوشه‌ها ممکن است با گروه‌ها بسته شده باشند یا پوشه‌های شخصی دیگران باشند.
کارمند «صندوق ورودی» را کامل میبیند، اما در پوشه‌های «در حال انجام» و «انجام‌شده» — فقط مکالماتی که مسئول آنها خودش است. مکالمه همکار را مدیر میبیند.
اگر پوشه دیده نمیشود — در پنجره آن «نمایان بودن پوشه (گروه‌های کارمندان)» را بررسی کنید و اینکه آیا کارمند در گروه انتخاب شده عضو است. پوشه شخصی کارمند دیگر را هیچکس جز صاحب آن نمی‌بیند.
در بخش راهنما پاسخ سوالات متداول و دستورالعمل‌های مفید برای کار با سایت‌ساز Site Look را خواهید یافت. در اینجا می‌توانید یاد بگیرید چگونه بخشها را مدیریت کنید، اشیاء اضافه کنید و سایت را تنظیم کنید. مطالب برای مبتدیان و کاربران باتجربه مفید خواهد بود. اگر پاسخ را پیدا نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید.