Comment transférer les conversations vers les chats amoCRM et ouvrir le site depuis le menu amoCRM

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Les chats se connectent avec le bouton « Connecter les chats » après avoir obtenu le canal auprès du support amoCRM ; l'entrée de menu s'ajoute avec l'archive widget.zip depuis la page de la rubrique app_amo.

Ces deux fonctionnalités se configurent sur la page de la rubrique avec le module app_amo, une fois amoCRM déjà connecté.

Chats

  1. Envoyez au support amoCRM une demande de canal de chats. Indiquez-y le « Lien du hook du canal de chats » depuis la page de la rubrique.
  2. En réponse, vous recevrez l'ID du canal et la clé secrète. Saisissez-les dans les « Paramètres du module » : « ID du canal de chats », « Clé secrète du canal ». Si vous le souhaitez, modifiez le « Nom du canal dans amoCRM ».
  3. Sur la page de la rubrique, cliquez sur « Connecter les chats ».

Les nouveaux messages du multichat de ce site apparaissent dans les chats amoCRM. La réponse du gestionnaire depuis amoCRM est envoyée au client dans le même canal. Les conversations antérieures à la connexion ne sont pas transférées. Vous pouvez arrêter le transfert avec le bouton « Déconnecter les chats ».

Le site dans le menu de gauche d'amoCRM

  1. Sur la page de la rubrique, cliquez sur « Télécharger widget.zip ». L'archive est générée pour votre site.
  2. Dans amoCRM, ouvrez votre intégration, cliquez sur « Charger l'archive », puis sur « Installer ».
  3. Dans les « Paramètres du module », indiquez la « Rubrique après connexion » : / — page d'accueil, /multichat — multichat.

Une entrée « Site » apparaîtra dans le menu d'amoCRM. L'employé se connecte au site avec son compte amoCRM sans mot de passe, et le compte du site est créé automatiquement. Les pages du champ « Pages de paiement (dans le cadre amoCRM, elles s'ouvrent dans un nouvel onglet) » s'ouvrent séparément : le paiement à l'intérieur de la fenêtre amoCRM ne fonctionne pas.

En cas d'échec

  • « Ce site n'a pas de multichat ». Les chats nécessitent un multichat connecté.
  • La fiche de l'intégration n'affiche pas « Charger l'archive ». L'archive n'est acceptée que par une intégration créée dans votre compte (section « Intégrations privées »). Créez-en une et saisissez son ID et sa clé dans les paramètres du module.
  • Les réponses des opérateurs du multichat ne sont pas visibles dans amoCRM. Le panneau vous avertira qu'aucun utilisateur amoCRM ayant accès aux chats n'a été trouvé. Accordez cet accès à au moins un employé.
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