Сотрудник видит «Входящие» и свои переписки в папках «В работе» и «Выполненные». Доступ к «Настройкам» администратор выдаёт кнопкой «Выбрать сотрудников».

Под администратором откройте «Настройки» → «Правила». Сверху — полоса «Доступ к разделу «Настройки»».
Нажмите «Выбрать сотрудников». Отметьте группы (их подгруппы получат доступ тоже) или отдельных людей — поиск по имени или e-mail.
Нажмите «Сохранить доступ».

Отмеченные увидят шестерёнку и всё окно «Настройки»: правила обработки, рабочие дни и автоответ, подключения ВКонтакте, Telegram и почты. Добавлять каналы, подключать остальные (WhatsApp, MAX, Авито, маркетплейсы, Т-Банк, Одноклассники, чат на сайте), смотреть «Ошибки подключений» и менять сам список доступа может только администратор.

Кто какие переписки видит.

Администратор видит всё.
Сотрудник видит «Входящие» целиком, а в папках «В работе» и «Выполненные» — только переписки, где ответственный он. Ответственным становится тот, кто нажал «Принять в работу» (или завершил переписку без ответственного).
Общие папки видят все или только выбранные группы — это задаётся в окне папки. Системные папки тоже можно закрыть от групп.
Личную папку сотрудника видит только он.

Сам раздел мультичата открывается всем вошедшим, кому разрешён его «Уровень доступа» в структуре сайта.

Если не получилось

Сотрудник не видит переписку коллеги в папке «В работе». Так задумано. Если нужно передать — администратор видит её и может перенести.
Сотрудник не видит выполненные правилами переписки. У них нет ответственного, поэтому в папке «Выполненные» их видит только администратор.

Помогла статья?

Что видят сотрудники в мультичате и как открыть им настройки

Если не получилось

Смотрите также