Как ответить клиенту в мультичате

1. Откройте переписку в папке «Входящие» и нажмите «Принять в работу». Она переедет в папку «В работе», а вы станете ответственным.
2. Нажмите «Ответить» — внизу появится поле ответа.
3. Напишите текст. Готовые фразы — в кнопке «Шаблоны», там же их можно завести по категориям.
4. Файлы прикрепляются скрепкой или перетаскиванием прямо на поле: до 10 файлов, каждый до 10 МБ. Что не подошло, отбрасывается с пояснением «Не прикреплено: …».
5. Нажмите «Отправить» или Ctrl+Enter (на Mac ⌘+Enter). Обычный Enter — перенос строки.
6. Когда вопрос решён — «Выполнено». Если клиент потом напишет снова, в мессенджерах и на маркетплейсах откроется новая заявка; ответ на письмо дописывается в прежнюю переписку.

Ответ уходит в тот же канал, откуда пришло сообщение: в Telegram — в Telegram, на почту — письмом с подключённого ящика. Кнопка «Написать» в колонке папок создаёт новое письмо по почте.

Прочитано у каждого своё. Жирная строка — непрочитанная для вас; коллега, открывший переписку, не снимает жирный у остальных. Когда кто-то из сотрудников ответил, сообщение считается прочитанным у всех.

Поиск над списком ищет по сообщениям и номеру тикета. Если с непустым поиском перейти в другую папку, мультичат спросит, искать ли там же.

Если не получилось

• Нет поля ответа. Отвечать можно только в переписке «В работе»: сначала «Принять в работу», потом «Ответить».
• У платежа Т-Банка нет кнопки «Ответить». Так и должно быть: это уведомление банка, отвечать в него некуда.
• Файл отправился, а клиент в WhatsApp видит пустое место. Фото отправляйте в JPG или PNG, видео — в MP4. Остальное уходит документом.