Как подключить чаты Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета

1. В мультичате нажмите «Добавить канал» и выберите Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет, затем «Новое подключение».
2. Создайте ключ в кабинете продавца:
   • Ozon — Настройки → Seller API → «Сгенерировать ключ», с доступом к чатам. Впишите «Client-Id» и «Api-Key».
   • Wildberries — Профиль → Настройки → Доступ к API → «Создать токен», категория «Чат с покупателями», без галочки «Только на чтение». Вставьте в «Токен WB API».
   • Яндекс Маркет — значок профиля → Настройки → API и модули → «Создать API-ключ» с доступом «Общение с покупателями». Вставьте в «Api-Key». «ID кабинета» нужен, только если ключ открывает несколько кабинетов.
3. Нажмите «Сохранить и подключить». Мультичат проверит ключ и загрузит последние чаты, дальше новые сообщения забираются раз в минуту.
4. Для Ozon и Маркета можно включить мгновенную доставку: скопируйте адрес из блока «Мгновенная доставка (необязательно)» и вставьте его в кабинете в push-уведомления (API-уведомления).

Правила площадок. Покупателю нельзя передавать телефон, почту, ссылки и звать его вне маркетплейса. Над полем ответа висит напоминание, а если в ответе найдётся контакт, мультичат переспросит: «Исправить» или «Отправить всё равно».

Ответ в Ozon и Wildberries — до 1000 символов, в Маркет — до 4096. Wildberries принимает файлы только JPEG, PNG и PDF.

Если не получилось

• Ошибка «Ozon отказал в доступе к чатам». Чаты через API Ozon открывает только с подпиской Premium Plus или Premium Pro.
• Ошибка «WB: слишком много запросов…» или «WB ограничил запросы к чату…». У «Базового» токена лимит один запрос в час. Создайте «Персональный» токен и замените его в настройках.
• Wildberries перестал работать через полгода. Токен живёт до 180 дней: создайте новый и вставьте в то же подключение. Список предупреждает об этом заранее.