Jak ustawić godziny pracy i autoresponder poza godzinami pracy

1. Otwórz „Ustawienia” → „Reguły” → zakładkę „Dni robocze”.
2. W bloku „Harmonogram pracy czatów” ustaw godziny „Od … do …” (czas moskiewski) i zaznacz „Dni wolne od pracy”. Pole „Nie pracujemy w państwowe święta FR” uwzględnia święta i przeniesienia według kalendarza produkcyjnego.
3. W bloku „Kalendarz” kliknij dzień, aby uczynić go dniem wolnym lub ustawić dla niego własne godziny; „Jak w harmonogramie” przywraca zwykły tryb.
4. W bloku „Autoresponder poza godzinami pracy” włącz „Odpowiadaj klientowi automatycznie, gdy pisze poza godzinami pracy”.
5. Wybierz tekst z „Gotowe szablony…” lub napisz własny. Przyciski nad polem wstawiają zmienne: imię klienta, początek i koniec pracy, dni robocze, „Kiedy odpowiemy”. Poniżej widoczny jest podgląd.
6. Ustaw „Odpowiadaj po … sekundach, jeśli pracownik nie odpowiedział na wiadomość” (0 — od razu) i kliknij „Zapisz” (lub Ctrl+S).

Autoresponder wysyłany jest raz na okres niepracujący do każdej korespondencji, we wszystkich kanałach, oprócz T-Bank i czatu organizacji. Jeśli w czasie opóźnienia ktoś z pracowników odpowiedział — czy to z multiczatu, czy z panelu marketplace, czy z telefonu — autoresponder nie jest wysyłany. Nie jest wysyłany również, gdy korespondencja jest już w folderze „Wykonane” lub „Kosz”.

Na górze zakładki widać, czy teraz jest czas pracy i kiedy rozpocznie się następny okres pracy.

Jeśli nie udało się

• Autoresponder nie przychodzi. Sprawdź, czy harmonogram został zapisany: przed pierwszym „Zapisz” autoresponder nie jest wysyłany w ogóle.
• W oknie żółte ostrzeżenie o harmonogramie. Autoresponder z opóźnieniem wyjdzie wtedy tylko z następną wiadomością przychodzącą. Powiadom administratora serwera lub ustaw opóźnienie 0.
• Klient otrzymał autoresponder raz, a napisał trzy razy. Tak ma być — aby nie zasypywać go identycznymi wiadomościami.