Fungerar inte
← TillbakaKorta svar på det som oftast går fel.
Gäster får sidor från webbplatsens cache, och webbläsaren har sin egen kopia. Kontrollera i inkognitoläge, uppdatera med cacherensning (Ctrl+F5) eller återställ cachen på /pagecache.
Administratören ser alltid den färska sidan, medan gäster ser en färdig kopia från sidcachen. Vanligtvis återställs cachen automatiskt direkt efter sparning i adminpanelen, men det är enklare att kontrollera hur gäster ser webbplatsen i inkognitoläge.
Gäster ser fortfarande den gamla versionen — öppna "Sidcache" i menyn "Admin" (/pagecache) och klicka på "Återställ cache". Avsnittet som inte ska cachas markeras med kryssrutan "Cachelagra inte" i dess inställningsfönster.
Om du inte heller ser det — uppdatera sidan med cacherensning i webbläsaren: Ctrl+F5 (på Mac ⌘+Shift+R). Om det inte hjälper, kontrollera om du har sparat fönstret (knappen "Spara") och om du redigerade rätt avsnitt: webbplatsen kan ha flera liknande sidor.
Antingen finns det inget avsnitt med den adressen, eller så har det "Ingen. Stäng åtkomst.", eller så är avsnittet dolt på detta språk.
Öppna "Webbplatsstruktur" och hitta avsnittet. Kontrollera två fält: "URL (alias)" — adressen måste matcha den i webbläsarens adressfält — och "Åtkomstnivå": värdet "Ingen. Stäng åtkomst." ger 404 till alla utom administratören.
404 endast på ett annat språk (/en/…) — avsnittet är dolt för detta språk under "Allmänna inställningar" → "Webbplatsens språk" → "Avsnitt och informerare per språk".
Adress med punkt (till exempel /page.html) räknas inte alls som ett avsnitt av motorn — ta bort filändelsen. Modulnamnet i adressen (/forms) fungerar inte heller i sig självt: modulen öppnas endast via adressen till sitt avsnitt.
Kontrollera mappen "Skräppost" och adressen i fältet "Knappens åtgärd" i formuläret: Skicka{till adress}. Tomma parenteser — e-postmeddelandet skickas till webbplatsens administratörer.
Kontrollera först mappen ”Skräppost” — e-post från en nyskapad domän hamnar nästan alltid där. Markera meddelandet som ”inte skräppost”, sedan går de till ”Inkorgen”.
Kontrollera sedan mottagarens adress. Det finns inget separat fält för den: adressen finns i inställningen för skicka-knappen, i fältet ”Knappens åtgärd”, inom regeln Skicka{manager@site.ru}. Tomma parenteser Skicka{} — meddelandet skickas till webbplatsens administratörers e-post. Ett stavfel i adressen ser ut precis som ”meddelanden kommer inte fram”; finns ingen regel ”Skicka” — skickas meddelandet inte alls.
För att förfrågan inte ska gå förlorad, även om meddelandet inte kommer fram, lägg till regeln Spara till knappen — varje utskick kommer att registreras i ordertabellen.
Oftast har åtkomstnivån ändrats: värdena ”Ingen…” tar bort posten från menyn. På ett annat språk kan avsnittet vara dolt av en språkregel.
Öppna ”Webbplatsstruktur” – i trädet syns alla avsnitt, även dolda. Kontrollera ”Åtkomstnivå”: ”Ingen. Går att besöka.” tar bort posten från menyn men lämnar sidan tillgänglig via länk.
Om avsnittet är systemgenererat och du försökte radera det – det raderades inte, utan doldes: motorn skyddar på så sätt sidorna som dess funktion bygger på. Återställ åtkomsten till ”Alla” så visas posten igen.
Försvann det bara på ett språk – titta i ”Allmänna inställningar” → ”Webbplatsens språk” → ”Avsnitt och informerare per språk”: där kan regeln ”Dölj” vara satt för det språket.
Språket bestäms av besökarens land (och regionregler) och webbläsarinställningar, och valet sparas i ett år.
Vid första besöket tittar motorn på landet via IP-adressen, sedan på webbläsarens inställningar. Därefter sparas besökarens val i ett år – därför kan webbplatsen öppnas annorlunda för dig än för en kollega i ett annat land.
För enskilda regioner i landet kan språket anges som undantag: i inställningarna för språkväxlarens informerare (knappen ”Modulinställningar” i dess fönster), fältet ”Undantagsregler”, till exempel UA: Krim, Sevastopol = ru. Regeln gäller endast vid första besöket och endast för språk som är aktiverade på webbplatsen.
För att kontrollera hur andra ser webbplatsen, byt språk i menyn eller öppna adressen med prefix direkt: /en/ – engelsk version, adress utan prefix – basspråk.
Kontrollera att du klickade på «Spara» i själva avsnittsfönstret: panelerna inuti har ingen egen spara-knapp.
Panelerna «Redigera avsnittstext», «Modulinställningar» och «SEO-optimering» har inga separata spara-knappar: allt sparas med en enda knapp «Spara» längst ner i avsnittsfönstret. Stängde du fönstret med krysset – sparades inte ändringarna.
Om inställningen försvinner just efter sparande, och inte förloras vid stängning, skriv till oss vilket fält det gäller: ett sådant beteende tyder på ett motorfel, inte ditt fel.
På inloggningssidan, klicka på «Glömt lösenordet?», ange e-post – ett nytt tillfälligt lösenord skickas via e-post.
På sidan /login klicka på ”Glömt lösenordet?”, ange kontots e-postadress och ”Skicka nytt lösenord”. Du får ett mejl med ett tillfälligt lösenord – det gamla lösenordet slutar då att fungera. När du loggar in med det tillfälliga lösenordet ber webbplatsen dig att välja ett nytt.
Lösenordet är unikt för varje webbplats: du måste återställa det på den webbplats du loggar in på. Inget mejl? Kolla skräpposten. ”Användare med denna e-post hittades inte” – på den här webbplatsen är kontot registrerat med en annan adress.
Om du inte har åtkomst till e-postadressen kan webbplatsens administratör ange ett lösenord åt dig.
Oftast är filen för stor för servern (ett foto från telefonen) eller så är formatet inte en bild: JPG, PNG, GIF och WEBP accepteras.
Den vanligaste orsaken är storleken: ett foto från telefonen överskrider lätt serverns gräns för en fil. Minska fotot och ladda upp igen. För en objektsbild skrivs orsaken till avslaget som ett meddelande på sidan efter sparning — läs det.
Bilder accepteras i formaten JPG, PNG, GIF och WEBP. SVG, HEIC (foto från iPhone) och TIFF kan inte laddas upp som bild — spara filen som JPG eller PNG.
Om bilden "laddades upp" men inte finns på sidan — kontrollera om du klickade på "Spara": en vald men inte sparad fil kopplas inte till objektet.
Sök efter mejlet med ämnet "Förfrågan från webbplatsen ...", även i "Skräppost", och kontrollera att formulärets knapp har regeln Skicka{…}.
Sök först i e-posten efter ämnet «Ansökan från webbplatsen» — inklusive mappen «Skräppost». E-post från en ny domän hamnar nästan alltid där.
Om e-posten inte finns någonstans, öppna formuläret och kontrollera knappens åtgärd: e-posten skickas endast om den har regeln «Skicka». Skicka{adress} skickar ansökan till angiven adress, tomma parenteser Skicka{} — till webbplatsens administratörer på deras kontos e-postadresser. Meddelandet efter sändning ställs in av en separat regel «Meddelande» — det betyder inte att e-posten har konfigurerats.
På webbplatsen sparas sändningen endast om knappen har regeln Spara eller Betala, att formuläret har en beställningstabell skapad eller att formuläret har fältet «Varor i varukorgen» eller «Tjänstepaket med priser». Kontrollera även stavfel i mottagarens adress.
Saldot fylls på när ordern får statusen "Betald" enligt bankens avisering. Öppna "Ekonomi" — där syns om ordern väntar på betalning.
Påfyllning är en order: pengarna krediteras i det ögonblick banken bekräftar betalningen och ordern får statusen "Betald". Vanligtvis tar det sekunder, men bankens avisering kan dröja.
Öppna avsnittet /finance: när det öppnas stämmer det av betalda ordrar mot saldot, och obetalda visas i raden "Väntar på betalning". Om ordern finns där — nådde betalningen inte webbplatsen; upprepa den via orderlänken.
Betalning mot faktura bekräftas inte av banken: statusen "Betald" sätts av webbplatsens administratör på ordersidan, därefter krediteras beloppet.
Kontrollera om sidcachen är aktiverad i /pagecache, och titta på hastigheten i ett inkognitofönster: för administratören byggs sidorna alltid om.
Öppna "Sidcache" i menyn "Admin" (/pagecache) och se till att kryssrutan "Cachelagra denna webbplats sidor" är ikryssad. Med cache får gäster färdiga sidor nästan omedelbart.
Du själv kommer inte att se denna snabbhet: för inloggade användare och administratören byggs sidorna alltid om, och adminpanelen är märkbart tyngre än den publika delen. Testa webbplatsen i ett inkognitofönster och från den andra sidan — det första besöket av en ny besökare betjänas inte av cachen.
Om ett visst avsnitt är långsamt — kontrollera om det har kryssrutan "Cachelagra inte" och om det finns i undantagslistan.
Öppna "Anslutningsfel" (triangeln längst ner i mappkolumnen) och klicka på kanalens namn – dess inställningar öppnas. Oftast har nyckeln gått ut eller återkallats.
När en kanal har problem tänds en triangel "Anslutningsfel" längst ner i mappkolumnen för administratören. I fönstret syns vilken kanal det gäller och vad som hänt; ett klick på namnet öppnar inställningarna för den anslutningen, "Kontrollera igen" kontrollerar på nytt.
Vanliga orsaker: Wildberries-token har gått ut (gäller upp till 180 dagar) eller Odnoklassniki-nyckeln har bytts ut; Avito har återkallat åtkomsten – "Återanslut via Avito"; Ozon kräver prenumerationen Premium Plus eller Premium Pro; T-Banks token saknar webbplatsens IP-adress; e-postens applösenord har ändrats. Uppdatera nyckeln och spara anslutningen.
Om det inte finns något fel men meddelandet inte syns – kontrollera mappen "Pågår": ett nytt meddelande läggs till i den öppna konversationen med samma person.
I mapparna "Pågår" och "Utförda" ser medarbetaren bara sina egna konversationer, och mappar kan vara stängda för grupper eller vara någon annans personliga.
Medarbetaren ser "Inkorgen" i sin helhet, men i mapparna "Pågår" och "Utförda" – bara konversationer där han eller hon är ansvarig. En kollegas konversation kan administratören se.
Om en mapp inte syns – kontrollera i dess fönster "Mappens synlighet (medarbetargrupper)" och om medarbetaren tillhör den valda gruppen. En annan medarbetares personliga mapp ser ingen utom ägaren.
I hjälpavsnittet hittar du svar på vanliga frågor och användbara instruktioner för att arbeta med webbplatsbyggaren Site Look. Här kan du lära dig hur du hanterar avsnitt, lägger till objekt och anpassar webbplatsen. Materialet är användbart både för nybörjare och erfarna användare. Om du inte hittar svaret, kontakta supporten.