Multichatda müştəriyə necə cavab vermək olar

1. Gələnlər qovluğunda yazışmanı açın və basın «İşə qəbul et». O, «İşdə» qovluğuna keçəcək və siz məsul şəxs olacaqsınız.
2. Basın «Cavab ver» — aşağıda cavab sahəsi görünəcək.
3. Mətni yazın. Hazır ifadələr — düymədə «Şablonlar», orada da onları kateqoriyalar üzrə yaratmaq olar.
4. Fayllar qısqacla və ya birbaşa sahəyə sürükləməklə əlavə olunur: 10 fayla qədər, hər biri 10 MB-a qədər. Uyğun olmayanlar «Əlavə edilmədi: …» izahı ilə rədd edilir.
5. Basın «Göndər» və ya Ctrl+Enter (Mac-da ⌘+Enter). Adi Enter — sətir keçidi.
6. Məsələ həll olunduqda — «Tamamlandı». Əgər müştəri sonra yenidən yazsa, messencerlərdə və marketpleyslərdə yeni müraciət açılacaq; məktuba cavab əvvəlki yazışmaya əlavə olunur.

Cavab mesajın gəldiyi kanala gedir: Telegram-a — Telegram-a, poçta — qoşulmuş qutudan məktubla. Düymə «Yaz» qovluqlar sütununda poçtla yeni məktub yaradır.

Oxunma hər kəs üçün özüdür. Qalın sətir — sizin üçün oxunmamışdır; yazışmanı açan həmkar digərlərində qalınlığı götürmür. Əməkdaşlardan biri cavab verdikdə, mesaj hamı üçün oxunmuş sayılır.

Axtarış siyahının üstündə mesajlar və ticket nömrəsi üzrə axtarır. Boş olmayan axtarışla başqa qovluğa keçsəniz, multichat orada da axtarmağı soruşacaq.

Əgər alınmadısa

• Cavab sahəsi yoxdur. Yalnız «İşdə» yazışmasında cavab vermək olar: əvvəlcə «İşə qəbul et», sonra «Cavab ver».
• T-Bank ödənişində «Cavab ver» düyməsi yoxdur. Belə olmalıdır: bu bank bildirişidir, ona cavab vermək mümkün deyil.
• Fayl göndərildi, amma müştəri WhatsApp-da boş yer görür. Foto JPG və ya PNG, video MP4 formatında göndərin. Qalanları sənəd kimi gedir.