Не работи
← НазадКратки отговори на най-често срещаните проблеми.
Гостите получават страниците от кеша на сайта, а браузърът държи собствено копие. Проверете в режим инкогнито, обновете с изчистване на кеша (Ctrl+F5) или нулирайте кеша на /pagecache.
Администраторът винаги вижда свежата страница, а гостите — готово копие от кеша на страниците. Обикновено кешът се нулира сам веднага след запазване в админ панела, но по-удобно е да проверявате как гостите виждат сайта в режим инкогнито.
На гостите все още се показва старата версия — отворете «Кеш на страниците» в менюто «Админ» (/pagecache) и натиснете «Нулирай кеша». Разделът, който не трябва да попада в кеша, се отбелязва с отметка «Не кеширай» в прозореца с настройките му.
Не виждате промяната и вие — обновете страницата с изчистване на кеша на браузъра: Ctrl+F5 (на Mac ⌘+Shift+R). Ако и това не помогне, проверете дали сте запазили прозореца (бутон «Запази») и дали сте редактирали точния раздел: сайтът може да има няколко подобни страници.
Или няма раздел с такъв адрес, или за него е зададено «Никой. Закрий достъпа.», или разделът е скрит за този език.
Отворете «Структура на сайта» и намерете раздела. Проверете две полета: «URL (alias)» — адресът трябва да съвпада с този в адресната лента на браузъра, — и «Ниво на достъп»: стойността «Никой. Закрий достъпа.» връща 404 на всички, освен на администратора.
404 само на друг език (/en/…) — разделът е скрит за този език в «Общи настройки» → «Езици на сайта» → «Раздели и информери по езици».
Адрес с точка (например /page.html) системата изобщо не счита за раздел — махнете разширението. Името на модула в адреса (/forms) също не работи само по себе си: модулът се отваря само по адреса на своя раздел.
Проверете папката «Спам» и адреса в полето «Действие на бутона» на формата: Изпрати{адрес}. Празни скоби — писмото отива при администраторите на сайта.
Първо проверете папката «Спам» — писмата от току-що създаден домейн попадат там почти винаги. Маркирайте писмото като «не е спам» и следващите ще пристигат във «Входящи».
След това проверете адреса на получателя. Отделно поле за него няма: адресът е в настройката на бутона за изпращане, в полето «Действие на бутона», във правилото Отправить{manager@site.ru}. Празни скоби Отправить{} — писмото отива на e-mail адресите на администраторите на сайта. Грешка в адреса изглежда точно като «писмата не пристигат»; ако няма правило «Отправить» — писмо изобщо не се изпраща.
За да не се губи заявката, дори ако писмото не е стигнало, добавете на бутона правилото Сохранить — всяко изпращане ще се записва в таблицата с поръчки.
Най-често му е сменено нивото на достъп: стойността „Никой…“ премахва елемента от менюто. На друг език разделът може да е скрит от езиково правило.
Отворете „Структура на сайта“ — в дървото се виждат всички раздели, включително скритите. Проверете „Ниво на достъп“: „Никой. Може да се отвори.“ премахва елемента от менюто, но оставя страницата достъпна по линк.
Ако разделът е системен и сте го изтривали — той не е изтрит, а скрит: системата така защитава страниците, на които се държи работата ѝ. Върнете достъп „Всички“ и елементът ще се появи отново.
Изчезнал е само на един език — погледнете „Общи настройки“ → „Езици на сайта“ → „Раздели и информери по езици“: там за този език може да има правило „Скрий“.
Езикът се определя по държавата (и правилата по области) на посетителя и по настройките на браузъра, а изборът му се запомня за една година.
При първо влизане системата гледа държавата по IP адреса, после настройките на браузъра. След това запомня избора на посетителя за една година — затова при вас сайтът може да се отваря различно, отколкото при колега от друга държава.
За отделни области на страната езикът може да се зададе с изключение: в настройките на информера за превключване на езици (бутон „Настройки на модула“ в неговия прозорец), поле „Правила-изключения“, например UA: Крим, Севастопол = ru. Правилото действа само при първо влизане и само за езиците, включени на сайта.
За да проверите как другите виждат сайта, превключете езика от менюто или отворете адреса директно с префикс: /en/ — английска версия, адрес без префикс — основният език.
Проверете дали сте натиснали „Запази“ в самия прозорец на раздела: панелите вътре в него нямат собствен бутон за запазване.
Панелите „Редактиране на текст на раздела“, „Настройки на модула“ и „SEO оптимизация“ нямат отделни бутони за запазване: всичко се запазва с един бутон „Запази“ в долната част на прозореца на раздела. Затворили сте прозореца с кръстчето — промените не са запазени.
Ако настройката се губи именно след запазване, а не при затваряне, — пишете ни кое точно поле: такова поведение означава грешка в двигателя, а не ваша.
На страницата за вход натиснете „Забравена парола?“, въведете e-mail — новата временна парола ще пристигне по имейл.
На страницата /login натиснете «Забравена парола?», въведете имейла на акаунта и «Изпращане на нова парола». Ще получите писмо с временна парола — старата парола след това спира да работи. При вход с временната парола сайтът ще поиска да зададете нова.
Паролата е отделна за всеки сайт: възстановявайте я на сайта, в който влизате. Няма писмо — проверете «Спам». «Потребител с такъв имейл не е намерен» — на този сайт акаунтът е създаден с друг адрес.
Ако нямате достъп до пощата, администраторът на сайта може сам да ви зададе парола.
Най-често файлът е твърде голям за сървъра (снимка от телефон) или форматът не е картинка: приемат се JPG, PNG, GIF и WEBP.
Най-честата причина е размерът: снимка от телефон лесно надвишава ограничението на сървъра за един файл. Намалете снимката и я качете отново. При картинка на обект причината за отказ се показва като съобщение на страницата след запазване — прочетете го.
Картинките се приемат във формати JPG, PNG, GIF и WEBP. SVG, HEIC (снимки от iPhone) и TIFF не могат да се качат като картинка — запазете файла като JPG или PNG.
Ако картинката «се е качила», а на страницата я няма — проверете дали сте натиснали «Запази»: избран, но незапазен файл не се свързва с обекта.
Потърсете писмо с тема «Заявка от сайта …», включително в «Спам», и проверете дали бутонът на формата има правило Отправить{…}.
Първо потърсете в пощата по тема «Заявка от сайта» — включително в папка «Спам». Писмата от нов домейн почти винаги попадат там.
Ако писмо няма никъде, отворете формата и проверете действието на бутона: писмо се изпраща само ако има правило «Отправить». Отправить{адрес} изпраща заявката на посочения адрес, празни скоби Отправить{} — на администраторите на сайта на имейлите на техните акаунти. Съобщението след изпращане се задава от отделно правило «Сообщение» — то не означава, че писмото е било настроено.
На сайта изпращането се запазва само ако бутонът има правило Сохранить или Оплатить, за формата е създадена таблица за поръчки или във формата има поле «Товары в корзине» или «Набор услуг с ценами». Проверете и за правописна грешка в адреса на получателя.
Балансът се зарежда, когато поръчката получи статус «Платена» по уведомление от банката. Отворете «Финанси» — там се вижда дали поръчката чака плащане.
Зареждането е поръчка: парите се заверяват в момента, в който банката потвърди плащането и поръчката получи статус «Платена». Обикновено това става за секунди, но уведомлението от банката може да закъснее.
Отворете раздел /finance: при отваряне той сам сверява платените поръчки с баланса, а неплатените показва в реда «Чакат плащане». Ако поръчката е там — плащането не е стигнало до сайта; повторете го през връзката на поръчката.
Плащането по фактура банката не го потвърждава: статус «Платена» поставя администраторът на сайта на страницата на поръчката, след което сумата се заверява.
Проверете дали кешът на страниците е включен в /pagecache и тествайте скоростта в прозорец инкогнито: на администратора страниците винаги се генерират наново.
Отворете «Кеш на страниците» в менюто «Админ» (/pagecache) и се уверете, че е отметнато «Кеширай страниците на този сайт». С кеша гостите получават готови страници почти мигновено.
Вие самите това ускорение няма да го видите: на влезлия потребител и на администратора страниците винаги се генерират наново, а админпанелът е забележимо по-тежък от витрината. Проверявайте сайта в прозорец инкогнито и от втората страница — първото посещение на нов посетител кешът не го обслужва.
Ако е бавен само един раздел — вижте дали при него не е отметнато «Не кеширай» и дали не е в списъка с изключения.
Отворете «Грешки при свързване» (триъгълникът най-долу в колоната с папки) и щракнете върху името на канала — ще се отворят настройките му. Най-често ключът е изтекъл или отнет.
Когато даден канал има проблем, най-долу в колоната с папки при администратора светва триъгълник «Грешки при свързване». В прозореца се вижда кой канал и какво се е случило; щракване върху името отваря настройките на тази връзка, «Провери отново» проверява наново.
Типични причини: изтекъл е токенът на Wildberries (живее до 180 дни) или ключът на Одноклассники е сменен; Авито е отнело достъпа — «Свържи отново през Авито»; Ozon изисква абонамент Premium Plus или Premium Pro; в токена на Т-Банк не е вписан IP адресът на сайта; на пощата е сменена паролата на приложението. Обновете ключа и запазете връзката.
Ако няма грешка, а съобщението не се вижда — проверете папката «В работа»: новото съобщение се добавя към отворената кореспонденция на същия човек.
В папките «В работа» и «Изпълнени» служителят вижда само своите кореспонденции, а папките може да са затворени за групи или да са чужди лични.
Служителят вижда «Входящи» изцяло, а в папките «В работа» и «Изпълнени» — само кореспонденциите, на които той е отговорен. Кореспонденцията на колега се вижда от администратора.
Ако не се вижда папка — проверете в нейния прозорец «Видимост на папката (групи служители)» и дали служителят е в избраната група. Личната папка на друг служител не се вижда от никого освен от собственика.
В раздела за помощ ще намерите отговори на често задавани въпроси и полезни инструкции за работа с конструктора за сайтове Site Look. Тук можете да научите как да управлявате раздели, да добавяте обекти и да настройвате сайта. Материалите ще бъдат полезни както за начинаещи, така и за опитни потребители. Ако не сте намерили отговор, обърнете се към поддръжката.