לא עובד

אורחים מקבלים דפים מהמטמון של האתר, והדפדפן שומר עותק משלו. בדקו במצב גלישה בסתר, רעננו עם ניקוי מטמון (Ctrl+F5) או אפסו את המטמון ב־/pagecache.

המנהל תמיד רואה דף עדכני, ואילו האורחים רואים עותק מוכן ממטמון הדפים. בדרך כלל המטמון מתאפס מעצמו מיד לאחר השמירה בניהול, אך בדיקת האופן שבו האורחים רואים את האתר נוחה יותר במצב גלישה בסתר.

האורחים עדיין רואים את הגרסה הישנה — פתחו את "מטמון דפים" בתפריט "ניהול" (/pagecache) ולחצו על "אפס מטמון". מדור שלא אמור להיכנס למטמון מסומן בתיבת הסימון "לא לשמור במטמון" בחלון ההגדרות שלו.

גם אתם לא רואים — רעננו את הדף עם ניקוי מטמון הדפדפן: Ctrl+F5 (ב־Mac ‏⌘+Shift+R). אם גם זה לא עזר, בדקו אם שמרתם את החלון (כפתור "שמור") ואם ערכתם את המדור הנכון: לאתר עשויים להיות כמה דפים דומים.

כעמוד נפרד

או שאין מדור עם כתובת כזו, או שמוגדר בו "לאף אחד. לסגור גישה.", או שהמדור מוסתר בשפה זו.

פתחו את «מבנה האתר» ומצאו את המדור. בדקו שני שדות: «URL (alias)» — הכתובת צריכה להתאים לזו שבשורת הדפדפן, — ו־ «רמת גישה»: הערך «אף אחד. סגור גישה.» מחזיר 404 לכולם מלבד מנהל המערכת.

404 רק בשפה אחרת (/en/…) — המדור מוסתר עבור שפה זו תחת «הגדרות כלליות» → «שפות האתר» → «מדורים ואינפורמרים לפי שפות».

כתובת עם נקודה (לדוגמה /page.html) המנוע אינו מחשיב כמדור כלל — הסירו את הסיומת. שם המודול בכתובת (/forms) גם הוא אינו פועל מעצמו: המודול נפתח רק בכתובת המדור שלו.

כעמוד נפרד

בדקו את תיקיית "ספאם" ואת הכתובת בשדה "פעולת הכפתור" בטופס: שלח{כתובת}. סוגריים ריקים — ההודעה נשלחת למנהלי האתר.

תחילה בדקו את תיקיית ה"ספאם" — הודעות מדומיין שנוצר זה עתה כמעט תמיד מגיעות לשם. סמנו את ההודעה כ"לא ספאם", ומכאן והלאה הן יגיעו ל"דואר נכנס".

לאחר מכן בדקו את כתובת הנמען. אין שדה נפרד עבורה: הכתובת נמצאת בהגדרת כפתור השליחה, בשדה "פעולת כפתור", בתוך הכלל שלח{manager@site.ru}. סוגריים ריקים שלח{} — ההודעה נשלחת לכתובת הדוא"ל של מנהלי האתר. שגיאת כתיב בכתובת נראית בדיוק כמו "הודעות לא מגיעות"; אין כלל "שלח" — ההודעה לא נשלחת כלל.

כדי שהפנייה לא תאבד, גם אם ההודעה לא הגיעה, הוסיפו לכפתור את הכלל שמור — כל שליחה תירשם בטבלת ההזמנות.

כעמוד נפרד

פתח את המדור, בחר את הערך הרצוי בשדה «כיוון» ושמור — מעתה הוא נשמר.

כך התנהגו מדורים שבמסד הנתונים נשאר להם ערך כיוון ישן — המנוע הבין אותו, אך הרשימה בחלון המדור לא, ובשמירה הוזן ערך ברירת מחדל, כלומר האזור השמאלי העליון.

מתקן פעם אחת: פתח את הפריט, בחר את הכיוון הרצוי ברשימה ושמור.

כעמוד נפרד

לרוב רמת הגישה שלו השתנתה: הערכים "אף אחד..." מסירים את הפריט מהתפריט. בשפה אחרת ייתכן שהמדור מוסתר על ידי כלל שפה.

פתחו את "מבנה האתר" — בעץ מוצגים כל המדורים, כולל מוסתרים. בדקו את "רמת גישה": "אף אחד. ניתן לעבור." מסיר את הפריט מהתפריט, אך משאיר את הדף נגיש דרך קישור.

אם המדור הוא מערכתי ואתם מחקתם אותו — הוא לא נמחק, אלא הוסתר: המנוע כך מגן על דפים שעליהם מבוססת עבודתו. החזירו את הגישה ל"כולם", והפריט יופיע שוב.

נעלם רק בשפה אחת — הסתכלו ב"הגדרות כלליות" → "שפות האתר" → "מדורים ואינפורמרים לפי שפות": שם עבור שפה זו עשוי להיות כלל "הסתר".

כעמוד נפרד

השפה נקבעת לפי המדינה (וכללים לפי אזורים) של המבקר והגדרות הדפדפן, והבחירה נשמרת לשנה.

בביקור הראשון המנוע בודק את המדינה לפי כתובת IP, ולאחר מכן את הגדרות הדפדפן. לאחר מכן הוא זוכר את בחירת המבקר לשנה — לכן האתר עשוי להיפתח אצלכם אחרת מאשר אצל עמית ממדינה אחרת.

עבור אזורים מסוימים במדינה ניתן לקבוע שפה בחריגה: בהגדרות האינפורמר-מחליף השפות (כפתור "הגדרות מודול" בחלונו), בשדה "כללי חריגה", לדוגמה UA: Крым, Севастополь = ru. הכלל חל רק בביקור הראשון ורק עבור שפות המופעלות באתר.

כדי לבדוק כיצד אחרים רואים את האתר, החליפו שפה בתפריט או פתחו את הכתובת עם קידומת ישירות: /en/ — גרסה אנגלית, כתובת ללא קידומת — שפת הבסיס.

כעמוד נפרד

בדוק שלחצת על «שמור» בחלון המדור עצמו: לפאנלים שבתוכו אין כפתור שמירה נפרד.

לפאנלים «עריכת טקסט המדור», «הגדרות המודול» ו«קידום SEO» אין כפתורי שמירה נפרדים: הכול נשמר בכפתור «שמור» אחד בתחתית חלון המדור. סגרת את החלון עם ה-X — השינויים לא נשמרו.

אם ההגדרה מתאפסת דווקא אחרי השמירה, ולא נעלמת בסגירה, — כתוב לנו איזה שדה בדיוק: התנהגות כזו מעידה על תקלה במנוע, לא על טעות שלך.

כעמוד נפרד

בעמוד הכניסה לחצו על "שכחת סיסמה?", הזינו דוא"ל — סיסמה זמנית חדשה תישלח בדואר.

בדף /login לחצו „שכחתם סיסמה?“, הזינו את כתובת הדוא"ל של החשבון ו „שלח סיסמה חדשה“. יישלח מייל עם סיסמה זמנית — הסיסמה הישנה תפסיק לעבוד לאחר מכן. בכניסה עם סיסמה זמנית האתר יבקש לקבוע סיסמה חדשה.

לכל אתר יש סיסמה משלו: יש לשחזר באתר שאליו אתם נכנסים. לא הגיע מייל — בדקו ב„ספאם“. „משתמש עם דוא"ל זה לא נמצא“ — באתר הזה החשבון רשום בכתובת אחרת.

אם אין גישה למייל, מנהל האתר יכול לקבוע לכם סיסמה בעצמו.

כעמוד נפרד

לרוב הקובץ גדול מדי עבור השרת (צילום מהטלפון) או שהפורמט אינו תמונה: מתקבלים JPG, PNG, GIF ו-WEBP.

הסיבה הנפוצה ביותר היא הגודל: צילום מהטלפון עובר בקלות את מגבלת השרת לקובץ בודד. הקטנו את התמונה והעלו שוב. אצל תמונת אובייקט סיבת הדחייה מופיעה בהודעה בעמוד לאחר השמירה — קראו אותה.

תמונות מתקבלות בפורמטים JPG, PNG, GIF ו-WEBP. לא ניתן להעלות SVG, HEIC (תמונה מאייפון) ו-TIFF כתמונה — שמרו את הקובץ כ-JPG או PNG.

אם התמונה "נטענה" אך אינה מופיעה בעמוד — בדקו אם לחצתם על "שמור": קובץ שנבחר אך לא נשמר אינו מקושר לאובייקט.

כעמוד נפרד

חפשו הודעה בנושא "פנייה מהאתר …", גם ב"ספאם", ובדקו שלכפתור הטופס יש כלל שלח{…}.

תחילה חפשו בדואר לפי הנושא „פנייה מהאתר“ — כולל תיקיית „ספאם“. הודעות מדומיין חדש כמעט תמיד מגיעות לשם.

אם ההודעה לא נמצאת בשום מקום, פתחו את הטופס ובדקו את פעולת הכפתור: ההודעה נשלחת רק אם יש בה כלל „שלח“. שלח{כתובת} שולח פנייה לכתובת שצוינה, סוגריים ריקים שלח{} — למנהלי האתר לכתובת הדוא״ל של חשבונותיהם. ההודעה לאחר השליחה נקבעת על ידי כלל נפרד „הודעה“ — היא אינה מעידה שהדוא״ל הוגדר.

באתר השליחה נשמרת רק אם לכפתור יש כלל שמור או שלם, לטופס נוצרה טבלת הזמנות או שיש בטופס שדה „פריטים בעגלה“ או „סט שירותים עם מחירים“. בדקו גם שגיאת כתיב בכתובת הנמען.

כעמוד נפרד

היתרה מתעדכנת כאשר ההזמנה מקבלת סטטוס "שולם" לפי הודעת הבנק. פתחו את "כספים" — שם רואים אם ההזמנה ממתינה לתשלום.

הטעינה היא הזמנה: הכסף נזקף ברגע שהבנק מאשר את התשלום וההזמנה מקבלת סטטוס "שולם". בדרך כלל זה לוקח שניות, אך הודעת הבנק עשויה להתעכב.

פתחו את המדור /finance: בפתיחה הוא משווה בעצמו הזמנות ששולמו מול היתרה, והזמנות שלא שולמו מוצגות בשורה "ממתינות לתשלום". אם ההזמנה שם — התשלום לא הגיע לאתר; חזרו עליו בקישור ההזמנה.

תשלום לפי חשבונית אינו מאושר על ידי הבנק: את הסטטוס "שולם" קובע מנהל האתר בעמוד ההזמנה, ולאחר מכן הסכום נזקף.

כעמוד נפרד

בדקו אם מטמון העמודים מופעל ב-/pagecache, ובדקו את המהירות בחלון גלישה בסתר: עבור המנהל העמודים תמיד נבנים מחדש.

פתחו את "מטמון עמודים" בתפריט "ניהול" (/pagecache) וודאו שסומנה התיבה "לשמור במטמון את עמודי האתר הזה". עם מטמון, האורחים מקבלים עמודים מוכנים כמעט מיד.

אתם עצמכם לא תראו את ההאצה הזו: עבור משתמש מחובר ומנהל העמודים תמיד נבנים מחדש, וממשק הניהול כבד noticeably יותר מהאתר הציבורי. בדקו את האתר בחלון גלישה בסתר ומהעמוד השני — הביקור הראשון של מבקר חדש אינו מוגש מהמטמון.

אם מדור מסוים איטי — בדקו אם מסומנת אצלו התיבה "לא לשמור במטמון" ואם הוא נמצא ברשימת החריגים.

כעמוד נפרד

פתחו "שגיאות חיבורים" (משולש בתחתית עמודת התיקיות) ולחצו על שם הערוץ — ייפתחו ההגדרות שלו. לרוב המפתח פג תוקף או בוטל.

כאשר לערוץ יש בעיה, בתחתית עמודת התיקיות אצל המנהל נדלק משולש "שגיאות חיבורים". בחלון רואים איזה ערוץ ומה קרה; לחיצה על השם פותחת את הגדרות החיבור הזה, "בדוק שוב" בודק מחדש.

סיבות אופייניות: פג תוקף טוקן Wildberries (תקף עד 180 יום) או שמפתח Одноклассники הוחלף; Авито ביטל גישה — "התחבר מחדש דרך Авито"; Ozon דורש מנוי Premium Plus או Premium Pro; בטוקן Т-Банк לא רשומה כתובת ה-IP של האתר; במייל שינו סיסמת אפליקציה. עדכנו את המפתח ושמרו את החיבור.

אם אין שגיאה אבל ההודעה לא נראית — בדקו את התיקייה "בעבודה": הודעה חדשה מתווספת להתכתבות פתוחה של אותו אדם.

כעמוד נפרד

למדור הצ'אט המרובה יש סט ערוצים משלו. פתחו "הוסף ערוץ" וסמנו את הערוץ הרצוי ברשימת "ערוצים של אתר זה".

אם יש כמה מדורים עם צ'אט מרובה או שלמדור יש סט ערוצים משלו, ערוץ שמחובר דרך "הגדרות" לא נכנס אוטומטית למדור כזה. לחצו על "הוסף ערוץ", סמנו אותו בתיבת הסימון ברשימת "ערוצים של אתר זה" ולחצו על "שמור".

ערוץ שנוצר ישירות מחלון זה באמצעות הכפתור בבלוק "ערוץ חדש" מתווסף לצ'אט המרובה אוטומטית.

כעמוד נפרד

בתיקיות "בעבודה" ו"הושלמו" העובד רואה רק את ההתכתבויות שלו, ותיקיות עשויות להיות סגורות לקבוצות או להיות אישיות של אחרים.

העובד רואה את "נכנס" במלואו, אבל בתיקיות "בעבודה" ו"הושלמו" — רק התכתבויות שבהן הוא האחראי. התכתבות של עמית רואה המנהל.

אם תיקייה לא נראית — בדקו בחלון שלה את "נראות תיקייה (קבוצות עובדים)" והאם העובד חבר בקבוצה שנבחרה. תיקייה אישית של עובד אחר לא רואה אף אחד מלבד הבעלים.

כעמוד נפרד