動作しない
← 戻るよくある問題への簡単な回答。
ゲストにはサイトのキャッシュからページが配信され、ブラウザも独自のコピーを保持します。シークレットモードで確認するか、キャッシュをクリアして再読み込み（Ctrl+F5）するか、\/pagecache でキャッシュをリセットしてください。
管理者には常に最新のページが表示されますが、ゲストにはページキャッシュから準備されたコピーが表示されます。通常、管理画面で保存した直後にキャッシュは自動的にクリアされますが、ゲストがサイトをどう見ているかを確認するにはシークレットモードが便利です。
\nゲストにまだ古いバージョンが表示される場合は、「管理」メニューの「ページキャッシュ」（\/pagecache）を開き、「キャッシュをリセット」をクリックしてください。キャッシュに含めるべきでないセクションは、その設定画面で「キャッシュしない」にチェックを入れます。
あなた自身にも表示されない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてページを再読み込みしてください：Ctrl+F5（Macでは⌘+Shift+R）。それでも解決しない場合は、ウィンドウを保存したか（「保存」ボタン）、正しいセクションを編集したかを確認してください。サイトには似たようなページが複数ある可能性があります。
そのアドレスのセクションが存在しないか、「誰にも。アクセスを閉じる。」が設定されているか、この言語でセクションが非表示になっています。
「サイト構造」を開いてセクションを見つけます。次の2つのフィールドを確認してください： 「URL (エイリアス)」 — アドレスはブラウザのアドレスバーと一致している必要があります — そして 「アクセスレベル」：「誰にも。アクセスを閉じる。」という値は、管理者以外の全員に404を返します。
別の言語でのみ404（/en/…）— この言語ではセクションが非表示になっています。「一般設定」→「サイトの言語」→「言語別のセクションとインフォマー」で設定します。
ドットを含むアドレス（例： /page.html）はエンジンがセクションとして認識しません — 拡張子を削除してください。アドレス内のモジュール名（/forms）も単独では機能しません。モジュールはそのセクションのアドレスでのみ開きます。
「スパム」フォルダと、フォームの「ボタンの動作」フィールドのアドレスを確認してください：送信{アドレス}。空の括弧の場合は、メールはサイト管理者に送信されます。
まず「迷惑メール」フォルダを確認してください。作成したばかりのドメインからのメールはほぼ必ずそこに入ります。メールを「迷惑メールではない」とマークすれば、以後は「受信トレイ」に届きます。
次に受信者のアドレスを確認してください。専用のフィールドはなく、アドレスは送信ボタンの設定、フィールド 「ボタンのアクション」内のルール 送信{manager@site.ru}にあります。空の括弧 送信{} の場合、メールはサイト管理者のe-mailに送信されます。アドレスの誤字は「メールが届かない」という症状とまったく同じに見えます。「送信」ルールがない場合、メールはまったく送信されません。
メールが届かなくても問い合わせが失われないように、ボタンにルールを追加してください 保存 — 送信のたびに注文テーブルに記録されます。
多くの場合、アクセスレベルが変更されています。「誰にも…」の値はメニューから項目を削除します。別の言語では、言語ルールによってセクションが非表示になることがあります。
「サイト構造」を開いてください — ツリーには非表示のセクションも含め、すべてのセクションが表示されます。「アクセスレベル」を確認してください：「誰にも。移動可能。」はメニューから項目を削除しますが、ページはリンクからアクセス可能なままです。
セクションがシステムのもので、削除した場合 — それは削除されず、非表示になっただけです：エンジンはその動作を支えるページをこのように保護します。アクセスを「全員」に戻すと、項目が再び表示されます。
1つの言語でのみ消えた場合 — 「一般設定」→「サイトの言語」→「言語別のセクションとインフォマー」を確認してください：その言語に対して「非表示」ルールが設定されている可能性があります。
言語は訪問者の国（および地域別ルール）とブラウザ設定によって決定され、その選択は1年間記憶されます。
初回訪問時、エンジンはIPアドレスから国を判断し、次にブラウザ設定を確認します。その後、訪問者の選択を1年間記憶します — そのため、あなたのサイトが他の国の同僚とは異なる表示になることがあります。
国の特定の地域に対して、例外で言語を設定できます：言語切り替えインフォマーの設定（そのウィンドウの「モジュール設定」ボタン）で、「例外ルール」フィールドに、例えば UA: クリミア、セヴァストポリ = ru のように入力します。ルールは初回訪問時のみ、かつサイトで有効になっている言語に対してのみ適用されます。
他の人がサイトをどう見るか確認するには、メニューで言語を切り替えるか、プレフィックス付きのアドレスを直接開いてください：/en/ — 英語版、プレフィックスなしのアドレス — 基本言語。
セクションのウィンドウ自体で「保存」を押したか確認してください。その中のパネルには独自の保存ボタンはありません。
「セクションのテキストを編集」「モジュール設定」「SEO 対策」のパネルには個別の保存ボタンはありません。すべてはセクションウィンドウ下部の「保存」ボタン1つで保存されます。×印でウィンドウを閉じると、編集内容は保存されません。
閉じたときに失われるのではなく、保存後に設定が消える場合は、どのフィールドかを私たちにご連絡ください。そのような動作はエンジンのエラーであり、あなたのせいではありません。
ログインページで「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、メールアドレスを入力すると、新しい一時パスワードがメールで届きます。
ページ上で /login をクリックし 「パスワードをお忘れですか？」を選択してアカウントのメールアドレスを入力し、 「新しいパスワードを送信」をクリックしてください。一時パスワードが記載されたメールが届きます。その後、古いパスワードは使用できなくなります。一時パスワードでログインすると、サイトから新しいパスワードの設定を求められます。
パスワードはサイトごとに異なります。ログインするサイトで復元する必要があります。メールが届かない場合は「迷惑メール」フォルダを確認してください。「このメールアドレスのユーザーが見つかりません」と表示される場合は、このサイトのアカウントが別のアドレスで登録されています。
メールにアクセスできない場合、サイトの管理者がパスワードを設定できます。
ほとんどの場合、ファイルがサーバーに対して大きすぎる（スマートフォンの写真）か、画像以外の形式です。対応形式はJPG、PNG、GIF、WEBPです。
最も多い原因はサイズです。スマートフォンの写真はサーバーの1ファイルあたりの上限を簡単に超えます。写真を縮小して再度アップロードしてください。オブジェクトの画像の場合、拒否理由が保存後のページにメッセージとして表示されますので、それを読んでください。
画像はJPG、PNG、GIF、WEBP形式に対応しています。SVG、HEIC（iPhoneの写真）、TIFFは画像としてアップロードできません。JPGまたはPNGで保存してください。
画像が「アップロードされた」のにページに表示されない場合は、「保存」を押したか確認してください。選択しただけで保存していないファイルはオブジェクトに紐付けられません。
件名が「サイトからの申請 …」のメールを「迷惑メール」も含めて探し、フォームのボタンに「送信{…}」ルールがあるか確認してください。
まずメールで件名を検索してください 「サイトからの申請」 — 「迷惑メール」フォルダも含みます。新しいドメインからのメールはほぼ必ずそこに入ります。
どこにもメールがない場合は、フォームを開いてボタンのアクションを確認してください。メールは「送信」ルールがある場合にのみ送信されます。 送信{アドレス} 指定されたアドレスに申請を送信します。空の括弧は 送信{} — サイト管理者のアカウントのメールアドレスに送信します。送信後のメッセージは別の「メッセージ」ルールで設定されます — これはメールが設定されたことを意味しません。
サイトでは、ボタンにルールがある場合にのみ送信が保存されます 保存 または 支払う、フォームに注文テーブルが作成されているか、フォームに「カート内の商品」または「価格付きサービスセット」フィールドがあります。受信者アドレスの誤字も確認してください。
残高は、銀行の通知により注文が「支払済み」ステータスになった時点で加算されます。「財務」を開くと、注文が支払い待ちかどうかが確認できます。
入金は注文です。銀行が支払いを確認し、注文が「支払済み」ステータスになった時点で資金が加算されます。通常は数秒ですが、銀行の通知が遅れることがあります。
/financeセクションを開いてください。開くと支払済みの注文と残高を自動で照合し、未払いのものは「支払い待ち」行に表示されます。注文がそこにある場合、支払いがサイトに届いていません。注文リンクから再度支払いを行ってください。
請求書による支払いは銀行が確認しません。「支払済み」ステータスはサイト管理者が注文ページで設定し、その後金額が加算されます。
/pagecacheでページキャッシュが有効か確認し、シークレットウィンドウで速度を確認してください。管理者にはページが常に再生成されます。
「管理」メニューの「ページキャッシュ」（/pagecache）を開き、「このサイトのページをキャッシュする」にチェックが入っていることを確認してください。キャッシュがあれば、ゲストはほぼ瞬時に準備済みのページを受け取ります。
あなた自身はこの高速化を実感できません。ログイン済みユーザーと管理者にはページが常に再生成され、管理画面はフロントより明らかに重いです。シークレットウィンドウで、また2ページ目以降でサイトを確認してください。新規訪問者の最初のアクセスはキャッシュで処理されません。
特定のセクションだけ遅い場合は、そのセクションに「キャッシュしない」チェックが入っていないか、除外リストに入っていないか確認してください。
「接続エラー」を開き（フォルダ列の下部にある三角形）、チャネル名をクリックするとその設定が開きます。ほとんどの場合、キーが期限切れまたは取り消されています。
チャネルに問題があると、管理者のフォルダ列の下部に「接続エラー」の三角形が表示されます。ウィンドウにはどのチャネルで何が起きたかが表示され、名前をクリックするとその接続の設定が開き、「再確認」で再チェックできます。
よくある原因：Wildberriesのトークン（最大180日間有効）の期限切れ、またはOdnoklassnikiのキーが交換された、Avitoがアクセスを取り消した（「Avito経由で再接続」）、OzonがPremium PlusまたはPremium Proのサブスクリプションを要求している、T-BankのトークンにサイトのIPアドレスが登録されていない、メールのアプリパスワードが変更された。キーを更新して接続を保存してください。
エラーがなくてもメッセージが表示されない場合は、「対応中」フォルダを確認してください。新しいメッセージは同じ人の開いている会話に追加されます。
「対応中」と「完了」フォルダでは、従業員は自分の会話のみを表示でき、フォルダはグループによって閉じられているか、他の人の個人フォルダである可能性があります。
従業員は「受信トレイ」全体を表示できますが、「対応中」と「完了」フォルダでは自分が担当する会話のみを表示できます。同僚の会話は管理者が表示できます。
フォルダが表示されない場合は、そのウィンドウの「フォルダの表示（従業員グループ）」を確認し、従業員が選択したグループに属しているかを確認してください。他の従業員の個人フォルダは所有者以外には表示されません。
ヘルプセクションでは、よくある質問への回答と、Site Lookサイトビルダーの操作に関する役立つ手順を見つけることができます。ここでは、セクションの管理方法、オブジェクトの追加方法、サイトの設定方法を学ぶことができます。資料は初心者にも経験者にも役立ちます。回答が見つからない場合は、サポートにお問い合わせください。