Мультичатта клиентке қалай жауап беруге болады

1. «Кіріс» қалтасындағы хат алмасуды ашып, басыңыз «Жұмысқа қабылдау». Ол «Жұмыста» қалтасына ауысады, ал сіз жауапты боласыз.
2. Басыңыз «Жауап беру» — төменде жауап өрісі пайда болады.
3. Мәтін жазыңыз. Дайын сөйлемдер — мына батырмада «Үлгілер», сол жерде оларды санаттар бойынша құруға болады.
4. Файлдар қыстырғышпен немесе өріске тікелей сүйреп әкелу арқылы тіркеледі: 10 файлға дейін, әрқайсысы 10 МБ-қа дейін. Сәйкес келмегені «Тіркелмеді: …» деген түсініктемемен қабылданбайды.
5. Басыңыз «Жіберу» немесе Ctrl+Enter (Mac-те ⌘+Enter). Қарапайым Enter — жолды ауыстыру.
6. Мәселе шешілгенде — «Орындалды». Егер клиент кейін қайта жазса, мессенджерлер мен маркетплейстерде жаңа өтінім ашылады; хатқа жауап бұрынғы хат алмасуға қосылады.

Жауап хабарлама келген сол арнаға кетеді: Telegram-ға — Telegram-ға, поштаға — қосылған жәшіктен хатпен. Батырма «Жазу» қалталар бағанында пошта арқылы жаңа хат жасайды.

Оқылғаны әркімде өзінше. Қалың жол — сіз үшін оқылмаған; хат алмасуды ашқан әріптес қалғандардың қалың жолын алып тастамайды. Қызметкерлердің біреуі жауап бергенде, хабарлама барлығында оқылған болып саналады.

Іздеу тізімнің үстінде хабарламалар мен тикет нөмірі бойынша іздейді. Егер бос емес іздеумен басқа қалтаға өтсеңіз, мультичат сол жерде де іздеу керек пе деп сұрайды.

Егер орындалмаса

• Жауап өрісі жоқ. Тек «Жұмыста» хат алмасуында жауап беруге болады: алдымен «Жұмысқа қабылдау», содан кейін «Жауап беру».
• Т-Банк төлемінде «Жауап беру» батырмасы жоқ. Бұл дұрыс: бұл банк хабарламасы, оған жауап беретін жер жоқ.
• Файл жіберілді, бірақ клиент WhatsApp-та бос орын көреді. Фотоны JPG немесе PNG, бейнені MP4 форматында жіберіңіз. Қалғаны құжат ретінде жіберіледі.