Fungerer ikke
← TilbakeKorte svar på det som oftest går galt.
Gjester får sider fra nettstedets hurtiglager, og nettleseren beholder sin egen kopi. Sjekk i inkognitomodus, oppdater med tømming av hurtiglageret (Ctrl+F5) eller tilbakestill hurtiglageret på /pagecache.
Administratoren ser alltid den ferske siden, mens gjester ser en ferdig kopi fra sidehurtiglageret. Vanligvis tilbakestilles hurtiglageret automatisk rett etter lagring i administrasjonspanelet, men det er enklere å sjekke hvordan gjester ser nettstedet i inkognitomodus.
Hvis gjester fortsatt ser den gamle versjonen – åpne «Sidehurtiglager» i «Admin»-menyen (/pagecache) og klikk «Tilbakestill hurtiglager». En seksjon som ikke skal havne i hurtiglageret, merkes med avkrysningsboksen «Ikke hurtiglagre» i vinduet for innstillingene.
Hvis du heller ikke ser den – oppdater siden med tømming av nettleserens hurtiglager: Ctrl+F5 (på Mac ⌘+Shift+R). Hvis det ikke hjelper, sjekk om du lagret vinduet (knappen «Lagre») og om du redigerte riktig seksjon: nettstedet kan ha flere like sider.
Enten finnes det ingen seksjon med denne adressen, eller så er den satt til «Ingen. Lukk tilgang.», eller så er seksjonen skjult på dette språket.
Åpne «Nettstedets struktur» og finn seksjonen. Sjekk to felt: «URL (alias)» — adressen må samsvare med det som står i nettleserens adressefelt, — og «Tilgangsnivå»: verdien «Ingen. Lukk tilgang.» gir 404 til alle unntatt administrator.
404 bare på et annet språk (/en/…) — seksjonen er skjult for dette språket i «Generelle innstillinger» → «Nettstedets språk» → «Seksjoner og informasjonsmoduler per språk».
Adresse med punktum (for eksempel /page.html) regnes ikke som en seksjon av motoren i det hele tatt — fjern filtypen. Modulnavnet i adressen (/forms) fungerer heller ikke alene: modulen åpnes bare via adressen til sin egen seksjon.
Sjekk «Søppelpost»-mappen og adressen i feltet «Knappens handling» i skjemaet: Send{adresse}. Tomme parenteser – e-posten sendes til nettstedets administratorer.
Sjekk først «Søppelpost»-mappen – e-poster fra et nyopprettet domene havner nesten alltid der. Merk e-posten som «ikke søppelpost», så går de videre til «Innboks».
Sjekk deretter mottakeradressen. Det finnes ikke et eget felt for den: adressen står i innstillingen for send-knappen, i feltet «Knappens handling», inne i regelen Send{manager@site.ru}. Tomme parenteser Send{} – e-posten sendes til nettstedets administratorers e-post. En skrivefeil i adressen ser nøyaktig ut som «e-poster kommer ikke»; ingen «Send»-regel – e-posten sendes ikke i det hele tatt.
For at forespørselen ikke skal gå tapt, selv om e-posten ikke kommer frem, legg til regelen Lagre for knappen – hver sending vil bli registrert i ordretabellen.
Oftest har tilgangsnivået endret seg: verdier som «Ingen…» fjerner punktet fra menyen. På et annet språk kan seksjonen være skjult av en språkregel.
Åpne «Nettstedets struktur» — i treet vises alle seksjoner, også skjulte. Sjekk «Tilgangsnivå»: «Ingen. Kan besøkes.» fjerner punktet fra menyen, men lar siden være tilgjengelig via lenke.
Hvis seksjonen er systemisk og du slettet den — ble den ikke slettet, men skjult: motoren beskytter slik sidene den er avhengig av. Sett tilgangen tilbake til «Alle», og punktet vises igjen.
Forsvant bare på ett språk — se i «Generelle innstillinger» → «Nettstedets språk» → «Seksjoner og informere per språk»: der kan det for dette språket stå en regel «Skjul».
Språket bestemmes av besøkendes land (og regler for regioner) og nettleserinnstillinger, og valget huskes i ett år.
Ved første besøk ser motoren på landet via IP-adressen, deretter på nettleserinnstillingene. Deretter huskes besøkendes valg i ett år — derfor kan nettstedet åpnes annerledes for deg enn for en kollega fra et annet land.
For enkelte regioner i landet kan språket angis som unntak: i innstillingene for språkvelger-informeren (knappen «Modulinnstillinger» i vinduet), feltet «Unntaksregler», for eksempel UA: Krim, Sevastopol = ru. Regelen gjelder bare ved første besøk og bare for språk som er aktivert på nettstedet.
For å sjekke hvordan andre ser nettstedet, bytt språk i menyen eller åpne adressen med prefiks direkte: /en/ — engelsk versjon, adresse uten prefiks — basespråket.
Sjekk at du trykket «Lagre» i selve seksjonsvinduet: paneler inne i det har ingen egen lagre-knapp.
Panelene «Rediger seksjonstekst», «Modulinnstillinger» og «SEO-optimalisering» har ingen separate lagre-knapper: alt sendes med én knapp «Lagre» nederst i seksjonsvinduet. Lukket vinduet med kryss – endringene er ikke lagret.
Hvis innstillingen forsvinner etter lagring, og ikke blir borte ved lukking, skriv til oss hvilket felt det gjelder: slik oppførsel betyr en motorfeil, ikke din feil.
På innloggingssiden klikker du «Glemt passord?», skriver inn e-post — et nytt midlertidig passord kommer på e-post.
På siden /login klikk «Glemt passord?», skriv inn e-postadressen til kontoen og «Send nytt passord». Du vil motta en e-post med et midlertidig passord – det gamle passordet slutter å virke etter dette. Når du logger inn med det midlertidige passordet, vil nettstedet be deg lage et nytt.
Passordet er unikt for hvert nettsted: du må gjenopprette det på nettstedet du logger inn på. Har du ikke fått e-posten – sjekk «Søppelpost». «Bruker med denne e-postadressen ble ikke funnet» – på dette nettstedet er kontoen registrert med en annen adresse.
Hvis du ikke har tilgang til e-posten, kan nettstedets administrator sette et passord for deg.
Oftest er filen for stor for serveren (bilde fra telefonen) eller formatet er ikke et bilde: JPG, PNG, GIF og WEBP godtas.
Den vanligste årsaken er størrelsen: et bilde fra telefonen overstiger lett serverens grense per fil. Reduser bildet og last opp på nytt. For et objektbilde skrives årsaken til avvisningen i en melding på siden etter lagring – les den.
Bilder godtas i formatene JPG, PNG, GIF og WEBP. SVG, HEIC (bilde fra iPhone) og TIFF kan ikke lastes opp som bilde – lagre filen som JPG eller PNG.
Hvis bildet «ble lastet opp», men ikke vises på siden – sjekk om du trykket «Lagre»: en valgt, men ikke lagret fil knyttes ikke til objektet.
Se etter e-post med emnet «Forespørsel fra nettstedet …», også i «Søppelpost», og sjekk at skjemaknappen har regelen Send{…}.
Søk først i e-posten etter emnet «Forespørsel fra nettstedet» — inkludert mappen «Søppelpost». E-poster fra et nytt domene havner nesten alltid der.
Hvis e-posten ikke finnes noe sted, åpne skjemaet og sjekk knappens handling: e-posten sendes bare hvis den har regelen «Send». Send{adresse} sender forespørselen til den angitte adressen, tomme parenteser Send{} — til nettstedets administratorer på e-postadressen til deres brukerkontoer. Meldingen etter sending angis av en egen regel «Melding» — det betyr ikke at e-posten er konfigurert.
På nettstedet lagres sendingen bare hvis knappen har regelen Lagre eller Betal, skjemaet har en ordretabell eller skjemaet har feltet «Varer i handlekurven» eller «Tjenestepakke med priser». Sjekk også for skrivefeil i mottakeradressen.
Saldoen fylles på når bestillingen får status «Betalt» via bankens varsel. Åpne «Finans» – der ser du om bestillingen venter på betaling.
Påfylling er en bestilling: pengene krediteres når banken bekrefter betalingen og bestillingen får status «Betalt». Vanligvis tar det sekunder, men bankens varsel kan bli forsinket.
Åpne seksjonen /finance: når den åpnes, avstemmer den selv betalte bestillinger mot saldoen, og u betalte vises i linjen «Venter på betaling». Hvis bestillingen er der – betalingen nådde ikke nettstedet; gjenta den via bestillingslenken.
Betaling via faktura bekreftes ikke av banken: status «Betalt» settes av nettstedets administrator på bestillingssiden, deretter krediteres beløpet.
Sjekk om sidecache er slått på i /pagecache, og se hastigheten i inkognitovindu: for administratoren bygges sider alltid på nytt.
Åpne «Sidecache» i menyen «Admin» (/pagecache) og sørg for at avkrysningsboksen «Cache sider på dette nettstedet» er merket. Med cache får gjester ferdige sider nesten umiddelbart.
Du vil ikke se denne hastigheten selv: for innloggede brukere og administratoren bygges sider alltid på nytt, og adminpanelet er merkbart tyngre enn frontend. Sjekk nettstedet i et inkognitovindu og fra den andre siden – første besøk av en ny besøkende betjenes ikke av cachen.
Hvis én seksjon er treg – sjekk om den har avkrysningsboksen «Ikke cache» og om den er i unntakslisten.
Åpne «Tilkoblingsfeil» (trekanten nederst i mappekolonnen) og klikk på kanalnavnet – innstillingene åpnes. Oftest er nøkkelen utløpt eller tilbakekalt.
Når en kanal har et problem, lyser en trekant «Tilkoblingsfeil» nederst i mappekolonnen for administratoren. I vinduet ser du hvilken kanal det gjelder og hva som har skjedd; et klikk på navnet åpner innstillingene for denne tilkoblingen, «Sjekk på nytt» sjekker på nytt.
Vanlige årsaker: Wildberries-tokenet er utløpt (varer i opptil 180 dager) eller Odnoklassniki-nøkkelen er byttet; Avito har tilbakekalt tilgangen – «Koble til på nytt via Avito»; Ozon krever Premium Plus- eller Premium Pro-abonnement; T-Bank-tokenet mangler nettstedets IP-adresse; e-postens app-passord er endret. Oppdater nøkkelen og lagre tilkoblingen.
Hvis det ikke er noen feil, men meldingen ikke vises – sjekk mappen «Under arbeid»: en ny melding legges til i den åpne samtalen med samme person.
I mappene «Under arbeid» og «Fullførte» ser den ansatte bare sine egne samtaler, og mapper kan være lukket for grupper eller være andres personlige mapper.
Den ansatte ser «Innboks» i sin helhet, men i mappene «Under arbeid» og «Fullførte» – bare samtaler der han er ansvarlig. Kollegaens samtale sees av administratoren.
Hvis en mappe ikke vises – sjekk «Mappens synlighet (ansattgrupper)» i mappevinduet og om den ansatte er med i den valgte gruppen. En annen ansatts personlige mappe ser ingen andre enn eieren.
I hjelpeseksjonen finner du svar på ofte stilte spørsmål og nyttige instruksjoner for arbeid med nettstedsbyggeren Site Look. Her kan du lære hvordan du administrerer seksjoner, legger til objekter og tilpasser nettstedet. Materialene vil være nyttige både for nybegynnere og erfarne brukere. Hvis du ikke finner svaret, kontakt støtten.