无法运行

访客看到的是网站缓存页面，而浏览器也保留着自己的副本。请在无痕模式下检查，使用清除缓存刷新（Ctrl+F5），或在 /pagecache 重置缓存。

管理员始终看到最新页面，而访客看到的是页面缓存中的现成副本。通常保存后缓存会自动重置，但在无痕模式下检查访客看到的网站更方便。

访客仍看到旧版本——在“管理”菜单中打开“页面缓存”（/pagecache）并点击“重置缓存”。不应进入缓存的区块，在其设置窗口中勾选“不缓存”。

您自己也看不到——请使用清除浏览器缓存刷新页面：Ctrl+F5（Mac 上为 ⌘+Shift+R）。如果仍无效，请检查是否保存了窗口（“保存”按钮）以及是否编辑了正确的区块：网站可能有多个相似页面。

作为单独页面

要么没有该地址的区块，要么其设置为“任何人。关闭访问。”，要么该区块在此语言下被隐藏。

打开“网站结构”并找到该栏目。检查两个字段： “URL (别名)” — 地址必须与浏览器地址栏中的一致 — 以及 “访问级别”：值为“任何人。关闭访问。”时，除管理员外所有人都会收到404。

仅在其他语言下404（/en/…）— 该栏目在“常规设置”→“网站语言”→“按语言划分的栏目和信息器”中对该语言隐藏。

带点的地址（例如 /page.html）引擎根本不视为栏目 — 请去掉扩展名。地址中的模块名（/forms）本身也不起作用：模块只能通过其所属栏目的地址打开。

作为单独页面

请检查“垃圾邮件”文件夹以及表单“按钮动作”字段中的地址：发送{地址}。空括号表示邮件发送给网站管理员。

请先检查「垃圾邮件」文件夹——来自新创建域名的邮件几乎总会进入那里。将邮件标记为「非垃圾邮件」，之后它们就会进入「收件箱」。

然后检查收件人地址。没有单独的字段：地址位于发送按钮的设置中，在字段 「按钮操作」中，在规则 发送{manager@site.ru}内。空括号 发送{} ——邮件会发送到网站管理员的电子邮箱。地址中的拼写错误看起来就像「邮件收不到」；没有「发送」规则——邮件根本不会发送。

为了确保即使邮件未送达申请也不会丢失，请为按钮添加规则 保存 ——每次发送都会记录到订单表中。

作为单独页面

打开版块，在「方向」字段中选择所需值并保存——之后它会保持住。

那些在数据库中保留了旧方向值的版块会这样表现——引擎能理解它，但版块窗口中的列表不能，保存时会替换为默认值，即左上区域。

只需修复一次：打开项目，在列表中选择所需的方向并保存。

作为单独页面

通常是因为访问级别发生了变化：设置为“任何人…”会将该项从菜单中移除。在其他语言下，该栏目可能被语言规则隐藏。

打开“网站结构”——树状图中会显示所有栏目，包括隐藏的。检查“访问级别”：“任何人。可访问。”会将该项从菜单中移除，但页面仍可通过链接访问。

如果该栏目是系统栏目，而您曾尝试删除它——它并未被删除，而是被隐藏了：引擎以此保护其运行所依赖的页面。将访问权限恢复为“所有人”，该项就会重新出现。

仅在一种语言下消失——请查看“常规设置”→“网站语言”→“按语言划分的栏目和信息块”：那里可能为该语言设置了“隐藏”规则。

作为单独页面

语言根据访客所在国家（及地区规则）和浏览器设置确定，其选择会被记住一年。

首次访问时，引擎会根据IP地址判断国家，然后查看浏览器设置。之后会记住访客的选择一年——因此您看到的网站可能与来自其他国家的同事看到的不同。

对于国家的特定地区，可以通过例外规则指定语言：在语言切换信息块的设置中（其窗口中的“模块设置”按钮），找到“例外规则”字段，例如 UA: 克里米亚, 塞瓦斯托波尔 = ru。该规则仅在首次访问时生效，且仅对网站上启用的语言有效。

要检查其他人看到的网站效果，请在菜单中切换语言，或直接打开带前缀的地址：/en/ — 英文版，不带前缀的地址 — 基础语言。

作为单独页面

请检查是否在分区窗口本身点击了“保存”：其中的面板没有各自的保存按钮。

“编辑分区文本”、“模块设置”和“SEO 推广”面板没有单独的保存按钮：所有内容都通过分区窗口底部的“保存”按钮一次性提交。用叉号关闭窗口——修改就不会保存。

如果设置是在保存后丢失，而不是关闭时丢失，请告诉我们具体是哪个字段：这种行为说明是引擎错误，而不是您的问题。

作为单独页面

在登录页面点击“忘记密码？”，输入电子邮箱——新的临时密码将通过邮件发送。

在页面上 /login 点击 “忘记密码？”，输入账号的电子邮箱并 “发送新密码”。您将收到一封包含临时密码的邮件——此后旧密码将失效。使用临时密码登录时，网站会要求您设置新密码。

每个网站的密码是独立的：您需要在登录的那个网站上恢复密码。如果没有收到邮件，请检查“垃圾邮件”文件夹。如果提示“未找到使用该邮箱的用户”，说明该网站上的账号是用其他邮箱地址注册的。

如果您无法访问邮箱，网站管理员可以为您设置密码。

作为单独页面

最常见的原因是文件对服务器来说太大（手机拍摄的照片）或格式不是图片：仅接受 JPG、PNG、GIF 和 WEBP。

最常见的原因是大小：手机拍摄的照片很容易超过服务器对单个文件的限制。请缩小照片后重新上传。对于对象图片，拒绝原因会在保存后以消息形式显示在页面上——请阅读该消息。

图片接受 JPG、PNG、GIF 和 WEBP 格式。SVG、HEIC（iPhone 照片）和 TIFF 无法作为图片上传——请将文件保存为 JPG 或 PNG。

如果图片“已上传”但页面上没有显示——请检查您是否点击了“保存”：已选择但未保存的文件不会绑定到对象。

作为单独页面

请查找主题为“网站申请 …”的邮件，包括在“垃圾邮件”中，并检查表单按钮是否设置了“发送{…}”规则。

先在邮件中按主题搜索 「网站申请」 ——包括「垃圾邮件」文件夹。来自新域名的邮件几乎总是会进入那里。

如果任何地方都找不到邮件，请打开表单并检查按钮的操作：只有当邮件中包含「发送」规则时，邮件才会发出。 发送{地址} 将申请发送到指定地址，空括号 发送{} ——发送到网站管理员的账户邮箱。发送后的消息由单独的「消息」规则设定——这并不意味着邮件已配置好。

在网站上，只有当按钮有规则时，发送才会被保存 保存 或 支付，表单已创建订单表，或者表单中有「购物车中的商品」或「带价格的服务套餐」字段。还要检查收件人地址中的拼写错误。

作为单独页面

当订单根据银行通知获得“已支付”状态时，余额才会增加。打开“财务”部分——那里可以看到订单是否在等待付款。

充值就是一个订单：资金在银行确认付款且订单获得“已支付”状态时到账。通常只需几秒钟，但银行通知可能会延迟。

打开 /finance 部分：打开时它会自动将已支付的订单与余额进行核对，未支付的订单会显示在“等待付款”行中。如果订单在那里——说明付款未到达网站；请通过订单链接重新付款。

银行不会确认通过账单进行的付款：“已支付”状态由网站管理员在订单页面上设置，之后金额才会到账。

作为单独页面

检查是否在 /pagecache 中启用了页面缓存，并在无痕窗口中查看速度：管理员看到的页面总是重新生成的。

在“管理”菜单中打开“页面缓存”（/pagecache），并确保勾选了“缓存此网站的页面”。启用缓存后，访客几乎可以立即获得现成的页面。

您自己不会看到这种加速效果：已登录用户和管理员看到的页面总是重新生成的，而且管理后台明显比前台更重。请在无痕窗口中并从第二个页面开始检查网站——新访客的第一次访问不会由缓存提供服务。

如果某个部分很慢——请检查它是否勾选了“不缓存”以及是否在排除列表中。

作为单独页面

打开“连接错误”（文件夹栏底部的三角形）并点击频道名称——将打开其设置。最常见的原因是密钥过期或被撤销。

当频道出现问题时，管理员的文件夹栏底部会亮起三角形“连接错误”。窗口中会显示哪个频道出了什么问题；点击名称会打开该连接的设置，“重新检查”会重新检查。

常见原因：Wildberries 令牌过期（有效期最长 180 天）或 Одноклассники 密钥被替换；Авито 撤销了访问权限——请“通过 Авито 重新连接”；Ozon 需要 Premium Plus 或 Premium Pro 订阅；Т-Банк 令牌未填写网站 IP 地址；邮箱的应用密码被更改。请更新密钥并保存连接。

如果没有错误但看不到消息——请检查“进行中”文件夹：新消息会追加到同一人的已打开对话中。

作为单独页面

多聊版块有自己的一组频道。打开“添加频道”，在“此网站的频道”列表中勾选所需频道。

如果有多个带多聊的版块，或者版块选择了自己的频道组，那么通过“设置”连接的频道不会自动进入该版块。点击“添加频道”，在“此网站的频道”列表中勾选它，然后点击“保存”。

直接通过此窗口中“新频道”区块的按钮创建的频道会自动添加到多聊中。

作为单独页面

在“进行中”和“已完成”文件夹中，员工只能看到自己的对话，而文件夹可能被分组关闭或属于他人的个人文件夹。

员工可以看到完整的“收件箱”，但在“进行中”和“已完成”文件夹中只能看到自己负责的对话。管理员可以看到同事的对话。

如果看不到文件夹——请在其窗口中检查“文件夹可见性（员工组）”以及员工是否在所选组中。除所有者外，任何人都看不到其他员工的个人文件夹。

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