ماذا يرى الموظفون في الدردشة المتعددة وكيفية فتح الإعدادات لهم

1. من حساب المسؤول، افتح «الإعدادات» → «القواعد». في الأعلى يوجد شريط «الوصول إلى قسم الإعدادات».
2. اضغط «اختيار الموظفين». حدّد المجموعات (ستحصل مجموعاتها الفرعية على الوصول أيضًا) أو أفرادًا محددين — ابحث بالاسم أو البريد الإلكتروني.
3. اضغط «حفظ الوصول».

سيرى المحددون أيقونة الترس ونافذة «الإعدادات» بالكامل: قواعد المعالجة، أيام العمل والرد التلقائي، اتصالات فكونتاكتي وتيليجرام والبريد. إضافة القنوات، وربط البقية (واتساب، MAX، أفيتو، الأسواق الإلكترونية، تي-بنك، أودنوكلاسنيكي، الدردشة على الموقع)، وعرض «أخطاء الاتصال» وتغيير قائمة الوصول نفسها — كل ذلك متاح للمسؤول فقط.

من يرى أي محادثات.

• المسؤول يرى كل شيء.
• يرى الموظف «الواردة» بالكامل، أما في مجلدي «قيد التنفيذ» و«المكتملة» — فقط المحادثات التي يكون هو المسؤول عنها. يصبح المسؤول هو من ضغط «قبول للتنفيذ» (أو أنهى المحادثة دون مسؤول).
• المجلدات العامة يراها الجميع أو مجموعات محددة فقط — يُضبط ذلك في نافذة المجلد. يمكن أيضًا إغلاق المجلدات النظامية أمام المجموعات.
• المجلد الشخصي للموظف يراه هو فقط.

قسم الدردشة المتعددة نفسه يُفتح لجميع المسجلين الذين يُسمح لهم بـ «مستوى الوصول» في هيكل الموقع.

إذا لم ينجح الأمر

• الموظف لا يرى محادثة زميله في مجلد «قيد التنفيذ». هذا مقصود. إذا لزم الأمر نقلها — يراها المسؤول ويمكنه نقلها.
• الموظف لا يرى المحادثات المكتملة بواسطة القواعد. ليس لها مسؤول، لذلك في مجلد «المكتملة» يراها المسؤول فقط.