كيف ترد على العميل في الدردشة المتعددة

1. افتح المحادثة في مجلد «الوارد» واضغط «قبول للعمل». ستنتقل إلى مجلد «قيد العمل»، وستصبح أنت المسؤول.
2. اضغط «رد» — سيظهر حقل الرد في الأسفل.
3. اكتب النص. العبارات الجاهزة — في زر «القوالب»، وهناك يمكن إنشاؤها حسب الفئات.
4. تُرفق الملفات بمشبك الورق أو بالسحب والإفلات مباشرة إلى الحقل: حتى 10 ملفات، كل منها حتى 10 ميغابايت. ما لا يناسب يُرفض مع توضيح «لم يُرفق: …».
5. اضغط «إرسال» أو Ctrl+Enter (على Mac ⌘+Enter). Enter العادي — سطر جديد.
6. عندما تُحل المسألة — «تم». إذا كتب العميل لاحقًا مرة أخرى، في المراسلات الفورية والأسواق الإلكترونية يُفتح طلب جديد؛ والرد على الرسالة يُضاف إلى المحادثة السابقة.

يُرسل الرد إلى نفس القناة التي جاء منها الرسالة: في Telegram — إلى Telegram، وعلى البريد — برسالة من الصندوق المتصل. زر «كتابة» في عمود المجلدات ينشئ رسالة بريد جديدة.

حالة القراءة فردية لكل مستخدم. السطر العريض — غير مقروء بالنسبة لك؛ الزميل الذي فتح المحادثة لا يزيل العريض عند الآخرين. عندما يرد أحد الموظفين، تُعتبر الرسالة مقروءة لدى الجميع.

بحث فوق القائمة يبحث في الرسائل ورقم التذكرة. إذا انتقلت إلى مجلد آخر مع بحث غير فارغ، سيسأل الدردشة المتعددة هل تبحث هناك أيضًا.

إذا لم ينجح الأمر

• لا يوجد حقل رد. يمكن الرد فقط في محادثة «قيد العمل»: أولاً «قبول للعمل»، ثم «رد».
• لا يوجد زر «رد» في دفعة T-Bank. هذا طبيعي: إنه إشعار من البنك، ولا مجال للرد عليه.
• أُرسل الملف، لكن العميل في WhatsApp يرى مكانًا فارغًا. أرسل الصور بصيغة JPG أو PNG، والفيديو بصيغة MP4. ما عدا ذلك يُرسل كمستند.