كيفية إعداد جدول العمل والرد التلقائي خارج أوقات العمل

1. افتح «الإعدادات» → «القواعد» → علامة التبويب «أيام العمل».
2. في قسم «جدول عمل المحادثات» حدد ساعات «من … إلى …» (بتوقيت موسكو) وضع علامة على «أيام العطلة الأسبوعية». خيار «لا نعمل في الأعياد الرسمية للاتحاد الروسي» يراعي الأعياد ونقل أيام العمل وفق تقويم الإنتاج.
3. في قسم «التقويم» انقر على اليوم لجعله يوم عطلة أو لتحديد ساعات خاصة به؛ «كما في الجدول» يعيد الوضع العادي.
4. في قسم «الرد التلقائي خارج أوقات العمل» فعّل «الرد على العميل تلقائيًا عندما يكتب خارج أوقات العمل».
5. اختر نصًا من «القوالب الجاهزة…» أو اكتب نصك الخاص. الأزرار فوق الحقل تُدرج متغيرات: اسم العميل، بداية ونهاية العمل، أيام العمل، «متى سنرد». يظهر المعاينة أدناه.
6. حدد «الرد بعد … ثانية إذا لم يرد الموظف على الرسالة» (0 — فورًا) ثم اضغط «حفظ» (أو Ctrl+S).

يُرسل الرد التلقائي مرة واحدة خلال فترة عدم العمل إلى كل محادثة، في جميع القنوات، باستثناء T-Bank ومحادثة المؤسسة. إذا رد أحد الموظفين خلال فترة التأخير — سواء من المحادثة المتعددة أو من حساب المتجر أو من الهاتف — لا يُرسل الرد التلقائي. ولا يُرسل أيضًا عندما تكون المحادثة بالفعل في مجلد «المكتملة» أو «المهملات».

في أعلى علامة التبويب يظهر ما إذا كان الوقت الحالي وقت عمل ومتى تبدأ فترة العمل التالية.

إذا لم ينجح الأمر

• لا يصل الرد التلقائي. تحقق من حفظ الجدول: قبل أول «حفظ» لا يُرسل الرد التلقائي إطلاقًا.
• في النافذة تحذير أصفر حول المجدول. حينها يُرسل الرد التلقائي المتأخر فقط مع الرسالة الواردة التالية. أبلغ مسؤول الخادم أو اضبط التأخير على 0.
• تلقى العميل الرد التلقائي مرة واحدة، لكنه كتب ثلاث مرات. هذا مقصود — حتى لا نُغرقِه برسائل متطابقة.