لا يعمل

يحصل الزوار على صفحات من ذاكرة التخزين المؤقت للموقع، بينما يحتفظ المتصفح بنسخته الخاصة. تحقق في وضع التصفح المتخفي، أو أعد التحميل مع مسح الذاكرة المؤقتة (Ctrl+F5) أو أعد تعيين الذاكرة المؤقتة على /pagecache.

يرى المسؤول دائمًا الصفحة الحديثة، بينما يرى الزوار نسخة جاهزة من ذاكرة التخزين المؤقت للصفحات. عادةً ما يتم مسح الذاكرة المؤقتة تلقائيًا فور الحفظ في لوحة التحكم، لكن التحقق من كيفية رؤية الزوار للموقع أسهل في وضع التصفح المتخفي.

إذا كان الزوار لا يزالون يرون النسخة القديمة — افتح «ذاكرة التخزين المؤقت للصفحات» من قائمة «المسؤول» (/pagecache) واضغط «مسح الذاكرة المؤقتة». القسم الذي يجب ألا يدخل في الذاكرة المؤقتة يُحدد بوضع علامة «عدم التخزين المؤقت» في نافذة إعداداته.

إذا لم تره أنت أيضًا — أعد تحميل الصفحة مع مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح: Ctrl+F5 (على Mac ⌘+Shift+R). إذا لم يساعد ذلك، تحقق مما إذا كنت قد حفظت النافذة (زر «حفظ») وما إذا كنت قد حررت القسم الصحيح: قد يكون للموقع عدة صفحات متشابهة.

كصفحة منفصلة

إما أنه لا يوجد قسم بهذا العنوان، أو أنه مضبوط على «لا أحد. إغلاق الوصول.»، أو أن القسم مخفي بهذه اللغة.

افتح «هيكل الموقع» وابحث عن القسم. تحقق من حقلين: «الرابط (alias)» — يجب أن يتطابق العنوان مع ما في شريط المتصفح، — و «مستوى الوصول»: القيمة «لا أحد. إغلاق الوصول.» تُرجع 404 للجميع باستثناء المسؤول.

404 فقط بلغة أخرى (/en/…) — القسم مخفي لهذه اللغة في «الإعدادات العامة» → «لغات الموقع» → «الأقسام والمعلومات حسب اللغات».

العنوان الذي يحتوي على نقطة (مثل /page.html) لا يعتبره المحرك قسمًا على الإطلاق — أزل الامتداد. اسم الوحدة في العنوان (/forms) أيضًا لا يعمل بمفرده: تُفتح الوحدة فقط على عنوان قسمها.

كصفحة منفصلة

تحقق من مجلد «البريد العشوائي» والعنوان في حقل «إجراء الزر» للنموذج: إرسال{العنوان}. الأقواس الفارغة تعني أن الرسالة تُرسل إلى مسؤولي الموقع.

تحقق أولاً من مجلد «البريد العشوائي» — فالرسائل القادمة من نطاق تم إنشاؤه للتو تصل إلى هناك دائمًا تقريبًا. ضع علامة «ليس بريدًا عشوائيًا» على الرسالة، وستذهب بعد ذلك إلى «البريد الوارد».

ثم تحقق من عنوان المستلم. لا يوجد حقل منفصل له: العنوان موجود في إعداد زر الإرسال، في حقل «إجراء الزر»، داخل القاعدة إرسال{manager@site.ru}. الأقواس الفارغة إرسال{} — تُرسل الرسالة إلى البريد الإلكتروني لمسؤولي الموقع. الخطأ المطبعي في العنوان يبدو تمامًا كـ «الرسائل لا تصل»؛ وإذا لم تكن هناك قاعدة «إرسال» — فلا تُرسل الرسالة إطلاقًا.

لكي لا يضيع الطلب حتى لو لم تصل الرسالة، أضف إلى الزر قاعدة حفظ — سيتم تسجيل كل إرسال في جدول الطلبات.

كصفحة منفصلة

افتح القسم، واختر القيمة المطلوبة في حقل «الاتجاه» واحفظ — بعدها يبقى ثابتًا.

هكذا تصرفت الأقسام التي بقي لها في قاعدة البيانات قيمة اتجاه قديمة — كان المحرك يفهمها، لكن القائمة في نافذة القسم لا، وعند الحفظ كانت تُدرج القيمة الافتراضية، أي المنطقة العلوية اليسرى.

يُعالج مرة واحدة: افتح العنصر، واختر الاتجاه المطلوب في القائمة واحفظ.

كصفحة منفصلة

في أغلب الأحيان تغيّر مستوى الوصول لديه: القيم «لا أحد…» تزيل العنصر من القائمة. في لغة أخرى قد يكون القسم مخفيًا بقاعدة اللغة.

افتح «هيكل الموقع» — في الشجرة تظهر جميع الأقسام، بما فيها المخفية. تحقق من «مستوى الوصول»: «لا أحد. يمكن الانتقال.» يزيل العنصر من القائمة لكن يبقي الصفحة متاحة عبر الرابط.

إذا كان القسم نظاميًا وقمت بحذفه — لم يُحذف بل اختفى: المحرك يحمي بهذه الطريقة الصفحات التي يعتمد عليها عمله. أعد الوصول «للجميع» وسيظهر العنصر مجددًا.

اختفى في لغة واحدة فقط — راجع «الإعدادات العامة» → «لغات الموقع» → «الأقسام والمعلومات حسب اللغات»: قد تكون هناك قاعدة «إخفاء» لهذه اللغة.

كصفحة منفصلة

تُحدَّد اللغة حسب بلد الزائر (وقواعد المناطق) وإعدادات المتصفح، ويُحفظ اختياره لمدة سنة.

عند الزيارة الأولى ينظر المحرك إلى البلد عبر عنوان IP، ثم إلى إعدادات المتصفح. بعد ذلك يحفظ اختيار الزائر لمدة سنة — لذلك قد يفتح موقعك بشكل مختلف عن زميل من بلد آخر.

لمناطق معينة من البلد يمكن تعيين اللغة كاستثناء: في إعدادات مبدّل اللغات (زر «إعدادات الوحدة» في نافذته)، حقل «قواعد الاستثناء»، مثل UA: القرم، سيفاستوبول = ru. تعمل القاعدة فقط عند الزيارة الأولى وفقط للغات المفعّلة في الموقع.

للتحقق من كيفية رؤية الآخرين للموقع، بدّل اللغة من القائمة أو افتح العنوان مع البادئة مباشرة: /en/ — النسخة الإنجليزية، العنوان بدون بادئة — اللغة الأساسية.

كصفحة منفصلة

تأكد من أنك ضغطت «حفظ» في نافذة القسم نفسها: اللوحات الداخلية ليس لها زر حفظ خاص بها.

لوحات «تحرير نص القسم»، «إعدادات الوحدة» و«تحسين محركات البحث SEO» ليس لها أزرار حفظ منفصلة: كل شيء يُحفظ بزر «حفظ» واحد في أسفل نافذة القسم. إذا أغلقت النافذة بالعلامة X — لم يتم حفظ التعديلات.

إذا كان الإعداد يختفي بعد الحفظ وليس عند الإغلاق — راسلنا وأخبرنا ما هو الحقل بالتحديد: هذا السلوك يعني خطأ في المحرك وليس خطأ منك.

كصفحة منفصلة

في صفحة الدخول اضغط «هل نسيت كلمة المرور؟»، أدخل البريد الإلكتروني — ستصل كلمة مرور مؤقتة جديدة برسالة.

في الصفحة /login انقر «هل نسيت كلمة المرور؟»، أدخل البريد الإلكتروني للحساب ثم «إرسال كلمة مرور جديدة». ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كلمة مرور مؤقتة — بعد ذلك تتوقف كلمة المرور القديمة عن العمل. عند تسجيل الدخول بكلمة المرور المؤقتة، سيطلب منك الموقع إنشاء كلمة مرور جديدة.

لكل موقع كلمة مرور خاصة به: يجب الاستعادة على الموقع الذي تسجل الدخول إليه. إذا لم تجد الرسالة — تحقق من مجلد «البريد العشوائي». رسالة «المستخدم بهذا البريد الإلكتروني غير موجود» — تعني أن الحساب على هذا الموقع مسجل بعنوان آخر.

إذا لم يكن لديك وصول إلى البريد الإلكتروني، يمكن لمسؤول الموقع تعيين كلمة مرور لك بنفسه.

كصفحة منفصلة

في أغلب الأحيان يكون الملف كبيرًا جدًا بالنسبة للخادم (صورة من الهاتف) أو أن التنسيق ليس صورة: يتم قبول JPG وPNG وGIF وWEBP.

السبب الأكثر شيوعًا هو الحجم: صورة من الهاتف قد تتجاوز بسهولة حد الخادم لملف واحد. قم بتصغير الصورة وحمّلها مرة أخرى. بالنسبة لصورة الكائن، يُكتب سبب الرفض كرسالة على الصفحة بعد الحفظ — اقرأها.

يتم قبول الصور بتنسيقات JPG وPNG وGIF وWEBP. لا يمكن تحميل SVG وHEIC (صور iPhone) وTIFF كصورة — احفظ الملف بصيغة JPG أو PNG.

إذا «تم تحميل» الصورة ولكنها غير موجودة على الصفحة — تحقق مما إذا كنت قد ضغطت على «حفظ»: الملف المحدد ولكن غير المحفوظ لا يرتبط بالكائن.

كصفحة منفصلة

ابحث عن رسالة بعنوان «طلب من الموقع …»، بما في ذلك في «البريد العشوائي»، وتحقق من أن زر النموذج لديه قاعدة إرسال{…}.

ابحث أولاً في البريد حسب الموضوع «طلب من الموقع» — بما في ذلك مجلد «البريد العشوائي». الرسائل من نطاق جديد تصل غالباً إلى هناك.

إذا لم تجد الرسالة في أي مكان، افتح النموذج وتحقق من إجراء الزر: لا تُرسل الرسالة إلا إذا كان فيها قاعدة «إرسال». إرسال{العنوان} يرسل الطلب إلى العنوان المحدد، الأقواس الفارغة إرسال{} — إلى مسؤولي الموقع على البريد الإلكتروني لحساباتهم. الرسالة بعد الإرسال تحددها قاعدة منفصلة «رسالة» — وهي لا تعني أنه تم إعداد البريد.

في الموقع، لا يتم حفظ الإرسال إلا إذا كان للزر قاعدة حفظ أو دفع، أو تم إنشاء جدول طلبات للنموذج أو يوجد في النموذج حقل «المنتجات في السلة» أو «مجموعة الخدمات مع الأسعار». تحقق أيضاً من الخطأ المطبعي في عنوان المستلم.

كصفحة منفصلة

يُشحن الرصيد عندما يحصل الطلب على حالة «مدفوع» وفقًا لإشعار البنك. افتح «المالية» — هناك يمكنك رؤية ما إذا كان الطلب ينتظر الدفع.

الشحن هو طلب: تُضاف الأموال في اللحظة التي يؤكد فيها البنك الدفع ويحصل الطلب على حالة «مدفوع». عادةً ما يستغرق ذلك ثوانٍ، لكن إشعار البنك قد يتأخر.

افتح قسم /finance: عند الفتح، يقوم بمطابقة الطلبات المدفوعة مع الرصيد، ويعرض غير المدفوعة في سطر «في انتظار الدفع». إذا كان الطلب هناك — فإن الدفع لم يصل إلى الموقع؛ أعد إرساله عبر رابط الطلب.

الدفع بفاتورة لا يؤكده البنك: حالة «مدفوع» يضعها مسؤول الموقع على صفحة الطلب، وبعد ذلك يُضاف المبلغ.

كصفحة منفصلة

تحقق مما إذا كان تخزين الصفحات المؤقت مفعّلًا في /pagecache، وراقب السرعة في نافذة التصفح المتخفي: صفحات المسؤول تُجمع دائمًا من جديد.

افتح «تخزين الصفحات المؤقت» في قائمة «الإدارة» (/pagecache) وتأكد من تحديد «تخزين صفحات هذا الموقع مؤقتًا». مع التخزين المؤقت، يحصل الزوار على صفحات جاهزة تقريبًا على الفور.

لن ترى هذا التسريع بنفسك: للمستخدم المسجل ومسؤول الموقع، تُجمع الصفحات دائمًا من جديد، ولوحة الإدارة أثقل بشكل ملحوظ من الواجهة. تحقق من الموقع في نافذة التصفح المتخفي ومن الصفحة الثانية — الزيارة الأولى للزائر الجديد لا يخدمها التخزين المؤقت.

إذا كان قسم واحد بطيئًا — تحقق مما إذا كان لديه علامة «عدم التخزين المؤقت» وما إذا كان موجودًا في قائمة الاستثناءات.

كصفحة منفصلة

افتح «أخطاء الاتصال» (المثلث أسفل عمود المجلدات) وانقر على اسم القناة — ستفتح إعداداتها. غالبًا ما يكون المفتاح منتهي الصلاحية أو ملغيًا.

عندما تواجه القناة مشكلة، يضيء مثلث «أخطاء الاتصال» أسفل عمود المجلدات لدى المسؤول. في النافذة يظهر أي قناة وما حدث؛ النقر على الاسم يفتح إعدادات هذا الاتصال، و«تحقق مرة أخرى» يعيد الفحص.

الأسباب الشائعة: انتهت صلاحية رمز Wildberries (صالح حتى 180 يومًا) أو تم استبدال مفتاح Odnoklassniki؛ سحبت Avito الوصول — «إعادة الاتصال عبر Avito»؛ Ozon يتطلب اشتراك Premium Plus أو Premium Pro؛ لم يتم إدخال عنوان IP للموقع في رمز T-Bank؛ تم تغيير كلمة مرور التطبيق للبريد. قم بتحديث المفتاح واحفظ الاتصال.

إذا لم يكن هناك خطأ ولم تظهر الرسالة — تحقق من مجلد «قيد العمل»: تتم إضافة الرسالة الجديدة إلى المحادثة المفتوحة لنفس الشخص.

كصفحة منفصلة

لقسم الدردشة المتعددة مجموعة قنوات خاصة به. افتح «إضافة قناة» وحدد القناة المطلوبة في قائمة «قنوات هذا الموقع».

إذا كان هناك عدة أقسام بالدردشة المتعددة أو كان للقسم مجموعة قنوات خاصة به، فإن القناة المتصلة عبر «الإعدادات» لا تدخل تلقائيًا في هذا القسم. اضغط «إضافة قناة»، حددها بعلامة في قائمة «قنوات هذا الموقع» واضغط «حفظ».

القناة التي تم إنشاؤها مباشرة من هذه النافذة بزر في كتلة «قناة جديدة» تُضاف إلى الدردشة المتعددة تلقائيًا.

كصفحة منفصلة

في مجلدي «قيد العمل» و«المكتملة» يرى الموظف محادثاته فقط، وقد تكون المجلدات مغلقة لمجموعات أو تكون شخصية لآخرين.

يرى الموظف «الواردة» بالكامل، أما في مجلدي «قيد العمل» و«المكتملة» — فقط المحادثات التي يكون فيها مسؤولاً. محادثة الزميل يراها المسؤول.

إذا لم يظهر مجلد — تحقق في نافذته من «رؤية المجلد (مجموعات الموظفين)» وما إذا كان الموظف عضوًا في المجموعة المحددة. المجلد الشخصي لموظف آخر لا يراه أحد غير المالك.

كصفحة منفصلة