মাল্টিচ্যাটে ক্লায়েন্টকে কীভাবে উত্তর দেবেন

1. «ইনবক্স» ফোল্ডারে কথোপকথন খুলুন এবং ক্লিক করুন «কাজে নিন»। এটি «কাজ চলছে» ফোল্ডারে চলে যাবে, এবং আপনি দায়িত্বপ্রাপ্ত হবেন।
2. ক্লিক করুন «উত্তর দিন» — নিচে একটি উত্তর ক্ষেত্র দেখা যাবে।
3. টেক্সট লিখুন। রেডিমেড বাক্যাংশ — বোতামে «টেমপ্লেট», সেখানেই বিভাগ অনুযায়ী সেগুলো তৈরি করা যায়।
4. ফাইলগুলি ক্লিপ বা সরাসরি ক্ষেত্রে টেনে এনে সংযুক্ত করা হয়: সর্বোচ্চ ১০টি ফাইল, প্রতিটি ১০ MB পর্যন্ত। যা উপযুক্ত নয়, তা «সংযুক্ত হয়নি: …» ব্যাখ্যা সহ বাদ দেওয়া হয়।
5. ক্লিক করুন «পাঠান» অথবা Ctrl+Enter (Mac-এ ⌘+Enter)। সাধারণ Enter — নতুন লাইন।
6. যখন প্রশ্নের সমাধান হয় — «সম্পন্ন»। যদি ক্লায়েন্ট পরে আবার লেখে, মেসেঞ্জার এবং মার্কেটপ্লেসে নতুন অনুরোধ খুলবে; ইমেইলের উত্তর পূর্বের কথোপকথনে যোগ হবে।

উত্তর যে চ্যানেল থেকে বার্তা এসেছে সেখানেই যায়: Telegram-এ — Telegram-এ, ইমেইলে — সংযুক্ত মেইলবক্স থেকে চিঠি হিসেবে। বোতাম «লিখুন» ফোল্ডার কলামে মেইলে নতুন চিঠি তৈরি করে।

পঠিত প্রত্যেকের জন্য আলাদা। মোটা লাইন — আপনার জন্য অপঠিত; যে সহকর্মী কথোপকথন খুলেছেন, তিনি অন্যদের জন্য মোটা লাইন সরান না। যখন কোনো কর্মী উত্তর দেন, বার্তাটি সবার জন্য পঠিত হিসেবে গণ্য হয়।

অনুসন্ধান তালিকার উপরে বার্তা এবং টিকিট নম্বর দ্বারা অনুসন্ধান করে। যদি অ-খালি অনুসন্ধান নিয়ে অন্য ফোল্ডারে যান, মাল্টিচ্যাট জিজ্ঞাসা করবে সেখানেও অনুসন্ধান করতে হবে কিনা।

যদি না হয়

• উত্তর ক্ষেত্র নেই। শুধুমাত্র «কাজ চলছে» কথোপকথনে উত্তর দেওয়া যায়: প্রথমে «কাজে নিন», তারপর «উত্তর দিন»।
• T-Bank পেমেন্টে «উত্তর দিন» বোতাম নেই। এটাই স্বাভাবিক: এটি ব্যাঙ্কের বিজ্ঞপ্তি, এতে উত্তর দেওয়ার জায়গা নেই।
• ফাইল পাঠানো হয়েছে, কিন্তু WhatsApp-এ ক্লায়েন্ট খালি জায়গা দেখছেন। ছবি JPG বা PNG-তে, ভিডিও MP4-তে পাঠান। বাকিগুলো ডকুমেন্ট হিসেবে যায়।