Nefunguje
← ZpětKrátké odpovědi na to, co se nejčastěji pokazí.
Hosté dostávají stránky z cache webu a prohlížeč si drží vlastní kopii. Zkontrolujte v anonymním režimu, obnovte stránku s vymazáním cache (Ctrl+F5) nebo resetujte cache na /pagecache.
Administrátor vždy vidí aktuální stránku, zatímco hosté vidí hotovou kopii z cache stránek. Cache se obvykle vyprázdní sama hned po uložení v administraci, ale pohodlněji zkontrolujete, jak web vidí hosté, v anonymním režimu.
Hosté stále vidí starou verzi — otevřete „Cache stránek“ v nabídce „Admin“ (/pagecache) a klikněte na „Resetovat cache“. Sekce, která se do cache dostat nemá, se označuje zaškrtnutím „Necachovat“ v okně jejího nastavení.
Nevidíte to ani vy — obnovte stránku s vymazáním cache prohlížeče: Ctrl+F5 (na Macu ⌘+Shift+R). Pokud to nepomohlo, zkontrolujte, zda jste okno uložili (tlačítko „Uložit“) a zda jste upravovali správnou sekci: web může mít několik podobných stránek.
Buď sekce s takovou adresou neexistuje, nebo má nastaveno „Nikdo. Zavřít přístup.“, nebo je sekce v tomto jazyce skrytá.
Otevřete „Strukturu webu“ a najděte sekci. Zkontrolujte dvě pole: „URL (alias)“ — adresa musí odpovídat té v adresním řádku prohlížeče — a „Úroveň přístupu“: hodnota „Nikdo. Zavřít přístup.“ vrací chybu 404 všem kromě administrátora.
404 jen v jiném jazyce (/en/…) — sekce je pro tento jazyk skrytá v části „Obecná nastavení“ → „Jazyky webu“ → „Sekce a informery podle jazyků“.
Adresu s tečkou (například /page.html) systém za sekci vůbec nepovažuje — odstraňte příponu. Název modulu v adrese (/forms) také sám o sobě nefunguje: modul se otevírá pouze na adrese své sekce.
Zkontrolujte složku „Spam“ a adresu v poli „Akce tlačítka“ formuláře: Odeslat{adresa}. Prázdné závorky — e-mail se odešle administrátorům webu.
Nejdřív zkontrolujte složku „Spam“ — e-maily z čerstvě vytvořené domény tam padají téměř vždy. Označte e-mail jako „není spam“ a další už přijdou do „Doručené“.
Potom zkontrolujte adresu příjemce. Samostatné pole pro ni neexistuje: adresa je v nastavení tlačítka odeslání, v poli „Akce tlačítka“, uvnitř pravidla Odeslat{manager@site.ru}. Prázdné závorky Odeslat{} — e-mail se odešle na e-mail administrátorů webu. Překlep v adrese vypadá přesně jako „e-maily nechodí“; pokud pravidlo „Odeslat“ chybí, e-mail se neodesílá vůbec.
Aby se žádost neztratila, ani když e-mail nedorazí, přidejte tlačítku pravidlo Uložit — každé odeslání se pak zapíše do tabulky objednávek.
Nejčastěji se mu změnila úroveň přístupu: hodnoty „Nikdo…“ odstraní položku z menu. V jiném jazyce může být sekce skryta jazykovým pravidlem.
Otevřete „Strukturu webu“ — ve stromu jsou vidět všechny sekce včetně skrytých. Zkontrolujte „Úroveň přístupu“: „Nikdo. Lze přejít.“ odstraní položku z menu, ale ponechá stránku dostupnou přes odkaz.
Pokud je sekce systémová a vy jste ji mazali — nesmazala se, ale skryla se: systém tak chrání stránky, na nichž stojí jeho fungování. Vraťte přístup „Všichni“ a položka se opět objeví.
Zmizela jen v jednom jazyce — podívejte se do „Obecná nastavení“ → „Jazyky webu“ → „Sekce a informery podle jazyků“: pro tento jazyk tam může být pravidlo „Skrýt“.
Jazyk se určuje podle země (a pravidel pro oblasti) návštěvníka a nastavení prohlížeče, přičemž jeho volba se pamatuje na rok.
Při první návštěvě systém zjistí zemi podle IP adresy, poté se podívá na nastavení prohlížeče. Dále si volbu návštěvníka pamatuje na rok — proto se vám web může otevírat jinak než kolegovi z jiné země.
Pro jednotlivé oblasti země lze jazyk určit výjimkou: v nastavení informeru — přepínače jazyků (tlačítko „Nastavení modulu“ v jeho okně), pole „Pravidla-výjimky“, například UA: Крым, Севастополь = ru. Pravidlo platí pouze při první návštěvě a pouze pro jazyky zapnuté na webu.
Chcete-li zjistit, jak web vidí ostatní, přepněte jazyk v menu nebo otevřete adresu s předponou přímo: /en/ — anglická verze, adresa bez předpony — základní jazyk.
Zkontrolujte, zda jste v samotném okně sekce klikli na „Uložit“: panely uvnitř něj nemají vlastní tlačítko pro uložení.
Panely „Upravit text sekce“, „Nastavení modulu“ a „SEO optimalizace“ nemají samostatná tlačítka pro uložení: vše se ukládá jedním tlačítkem „Uložit“ ve spodní části okna sekce. Zavřeli jste okno křížkem — úpravy se neuložily.
Pokud se nastavení ztratí právě po uložení, a ne při zavření, napište nám, o které pole se jedná: takové chování znamená chybu enginu, ne vaši.
Na přihlašovací stránce klikněte na «Zapomněli jste heslo?», zadejte e-mail — nové dočasné heslo vám přijde e-mailem.
Na stránce /login klikněte na „Zapomněli jste heslo?“, zadejte e-mail účtu a klikněte na „Odeslat nové heslo“. Přijde vám e-mail s dočasným heslem — staré heslo poté přestane fungovat. Při přihlášení s dočasným heslem vás web vyzve k vytvoření nového.
Na každém webu je heslo vlastní: obnovovat je třeba na tom webu, kam se přihlašujete. E-mail nedorazil — zkontrolujte složku „Spam“. „Uživatel s tímto e-mailem nebyl nalezen“ — na tomto webu je účet založen na jinou adresu.
Pokud nemáte přístup k poště, může vám heslo nastavit administrátor webu.
Nejčastěji je soubor pro server příliš velký (snímek z telefonu) nebo nejde o obrázek: přijímají se JPG, PNG, GIF a WEBP.
Nejčastější příčinou je velikost: snímek z telefonu snadno překročí limit serveru na jeden soubor. Zmenšete fotku a nahrajte ji znovu. U obrázku objektu se důvod odmítnutí zobrazí jako zpráva na stránce po uložení — přečtěte si ji.
Obrázky se přijímají ve formátech JPG, PNG, GIF a WEBP. SVG, HEIC (fotky z iPhonu) a TIFF jako obrázek nahrát nelze — uložte soubor jako JPG nebo PNG.
Pokud se obrázek „nahrál“, ale na stránce není — zkontrolujte, zda jste klikli na „Uložit“: vybraný, ale neuložený soubor se k objektu nepřiřadí.
Hledejte e-mail s předmětem „Žádost z webu …“, i ve složce „Spam“, a zkontrolujte, že tlačítko formuláře má pravidlo Odeslat{…}.
Nejprve v poště vyhledejte předmět „Žádost z webu“ — včetně složky „Spam“. E-maily z nové domény tam skoro vždy skončí.
Pokud e-mail nenajdete nikde, otevřete formulář a zkontrolujte akci tlačítka: e-mail se odešle, jen pokud obsahuje pravidlo „Odeslat“. Odeslat{adresa} pošle žádost na uvedenou adresu, prázdné závorky Odeslat{} — administrátorům webu na e-maily jejich účtů. Zprávu po odeslání určuje samostatné pravidlo „Zpráva“ — neznamená, že odeslání e-mailu bylo nastaveno.
Na webu se odeslání uloží, jen pokud má tlačítko pravidlo Uložit nebo Zaplatit, u formuláře je vytvořena tabulka objednávek nebo ve formuláři je pole „Zboží v košíku“ či „Sada služeb s cenami“. Zkontrolujte také překlep v adrese příjemce.
Zůstatek se navýší, když objednávka na základě oznámení banky získá stav „Zaplaceno“. Otevřete „Finance“ — uvidíte, zda objednávka čeká na platbu.
Dobití je objednávka: peníze se připíšou ve chvíli, kdy banka potvrdí platbu a objednávka získá stav „Zaplaceno“. Obvykle to trvá několik sekund, ale oznámení od banky se může zpozdit.
Otevřete sekci /finance: při otevření sama porovná zaplacené objednávky se zůstatkem a nezaplacené zobrazí v řádku „Čekají na platbu“. Pokud je objednávka tam, platba se na web nedostala; zopakujte ji přes odkaz objednávky.
Platbu na fakturu banka nepotvrzuje: stav „Zaplaceno“ nastaví administrátor webu na stránce objednávky, poté se částka připíše.
Zkontrolujte, zda je v /pagecache zapnutá mezipaměť stránek, a rychlost testujte v anonymním okně: administrátorovi se stránky vždy sestavují znovu.
Otevřete „Mezipaměť stránek“ v menu „Admin“ (/pagecache) a ujistěte se, že je zaškrtnuto „Ukládat stránky tohoto webu do mezipaměti“. S mezipamětí dostávají hosté hotové stránky téměř okamžitě.
Toto zrychlení sami neuvidíte: přihlášenému uživateli a administrátorovi se stránky vždy sestavují znovu a administrace je výrazně těžší než veřejná část. Web kontrolujte v anonymním okně a od druhé stránky — první návštěvu nového návštěvníka mezipaměť neobsluhuje.
Pokud je pomalá jen jedna sekce — podívejte se, zda u ní není zaškrtnuto „Neukládat do mezipaměti“ a zda není na seznamu výjimek.
Otevřete „Chyby připojení“ (trojúhelník dole ve sloupci složek) a klikněte na název kanálu — otevře se jeho nastavení. Nejčastěji vypršel nebo byl zrušen klíč.
Když má kanál problém, dole ve sloupci složek se administrátorovi rozsvítí trojúhelník „Chyby připojení“. V okně je vidět, který kanál a co se stalo; kliknutí na název otevře nastavení daného připojení, „Zkontrolovat znovu“ provede novou kontrolu.
Typické příčiny: vypršel token Wildberries (platí do 180 dní) nebo byl vyměněn klíč Odnoklassniki; Avito zrušilo přístup — „Znovu připojit přes Avito“; Ozon vyžaduje předplatné Premium Plus nebo Premium Pro; u tokenu T-Banky není zapsána IP adresa webu; u e-mailu se změnilo heslo aplikace. Aktualizujte klíč a připojení uložte.
Pokud chyba není a zpráva přesto není vidět — zkontrolujte složku „V řešení“: nová zpráva se připisuje do otevřené konverzace téhož člověka.
Ve složkách „V řešení“ a „Vyřízené“ vidí zaměstnanec jen své konverzace a složky mohou být uzavřeny skupinám nebo být cizími soukromými.
Zaměstnanec vidí „Příchozí“ celé, a ve složkách „V řešení“ a „Vyřízené“ — jen konverzace, kde je odpovědnou osobou on. Konverzaci kolegy vidí administrátor.
Pokud složka není vidět — zkontrolujte v jejím okně „Viditelnost složky (skupiny zaměstnanců)“ a zda je zaměstnanec členem vybrané skupiny. Soukromou složku jiného zaměstnance nevidí nikdo kromě majitele.
V sekci nápovědy najdete odpovědi na často kladené otázky a užitečné návody pro práci s tvůrcem webů Site Look. Zde se můžete dozvědět, jak spravovat sekce, přidávat objekty a nastavovat web. Materiály budou užitečné pro začátečníky i zkušené uživatele. Pokud jste odpověď nenašli, obraťte se na podporu.