Hvad medarbejderne ser i multichatten, og hvordan du åbner indstillingerne for dem

← Tilbage

Medarbejderen ser «Indbakke» og sine egne samtaler i mapperne «I gang» og «Afsluttede». Adgang til «Indstillinger» gives af administratoren med knappen «Vælg medarbejdere».

  1. Under administrator, åbn »Indstillinger« → »Regler«. Øverst er en bjælke »Adgang til sektionen Indstillinger«.
  2. Klik på »Vælg medarbejdere«. Markér grupper (deres undergrupper får også adgang) eller enkelte personer — søg efter navn eller e-mail.
  3. Klik på »Gem adgang«.

De markerede ser tandhjulet og hele vinduet »Indstillinger«: behandlingsregler, arbejdsdage og auto-svar, forbindelser til VKontakte, Telegram og e-mail. Det er kun administratoren, der kan tilføje kanaler, forbinde de øvrige (WhatsApp, MAX, Avito, markedspladser, T-Bank, Odnoklassniki, chat på hjemmesiden), se »Forbindelsesfejl« og ændre selve adgangslisten.

Hvem ser hvilke samtaler.

  • Administratoren ser alt.
  • Medarbejderen ser »Indbakke« i sin helhed, men i mapperne »I gang« og »Afsluttede« kun samtaler, hvor han er ansvarlig. Ansvarlig bliver den, der klikkede »Tag i behandling« (eller afsluttede samtalen uden en ansvarlig).
  • Fællesmapper ses af alle eller kun udvalgte grupper — det angives i mappens vindue. Systemmapper kan også lukkes for grupper.
  • En medarbejders personlige mappe ses kun af ham selv.

Selve multichat-sektionen åbnes for alle indloggede, der har tilladelse til dens »Adgangsniveau« i webstedets struktur.

Hvis det ikke lykkedes

  • Medarbejderen ser ikke kollegaens samtale i mappen »I gang«. Det er meningen. Hvis den skal overføres — administratoren ser den og kan flytte den.
  • Medarbejderen ser ikke samtaler, der er afsluttet af regler. De har ingen ansvarlig, så i mappen »Afsluttede« er det kun administratoren, der ser dem.
Var artiklen nyttig?

Se også

Hvad er multichat, og hvordan kommer du i gangMultichat samler korrespondance fra beskedtjenester, sociale medier, markedspladser, e-mail og chat på webstedet i ét vindue. Start med sektionen med multichat-modulet og knappen «…Sådan svarer du en kunde i multichatÅbn korrespondancen, klik på «Tag sagen», derefter «Svar». Send med knappen «Send» eller Ctrl+Enter, afslut med «Udført».Sådan forbinder du Telegram, WhatsApp og MAX til multichatDisse beskedtjenester forbindes via QR-kode: navn på forbindelsen → «Gem» → «Forbind via QR» → scan koden med telefonen.Sådan forbinder du gruppebeskeder fra VKontakte og OdnoklassnikiBegge steder kræver en adgangsnøgle til fællesskabet. For VKontakte skal Callback API også konfigureres, mens Odnoklassniki tilmelder sig selv.

I hjælpesektionen finder du svar på ofte stillede spørgsmål og nyttige instruktioner til at arbejde med website builder Site Look. Her kan du lære, hvordan du administrerer sektioner, tilføjer objekter og tilpasser websitet. Materialerne er nyttige både for begyndere og erfarne brugere. Hvis du ikke har fundet svaret, kan du kontakte support.