Sådan svarer du en kunde i multichat

← Tilbage

Åbn korrespondancen, klik på «Tag sagen», derefter «Svar». Send med knappen «Send» eller Ctrl+Enter, afslut med «Udført».

  1. Åbn samtalen i mappen «Indbakke» og tryk på «Tag sagen». Den flytter til mappen «I gang», og du bliver ansvarlig.
  2. Tryk på «Svar» — nederst vises et svarfelt.
  3. Skriv teksten. Færdige sætninger findes i knappen «Skabeloner», hvor du også kan oprette dem efter kategori.
  4. Filer vedhæftes med clips eller ved at trække dem direkte ind i feltet: op til 10 filer, hver op til 10 MB. Det, der ikke passer, afvises med forklaringen «Ikke vedhæftet: …».
  5. Tryk på «Send» eller Ctrl+Enter (på Mac ⌘+Enter). Almindelig Enter — ny linje.
  6. Når spørgsmålet er løst — «Udført». Hvis kunden senere skriver igen, åbnes en ny sag i messenger og på markedspladser; svar på en e-mail føjes til den tidligere samtale.

Svaret sendes i samme kanal, som beskeden kom fra: i Telegram — i Telegram, på mail — som e-mail fra den tilsluttede postkasse. Knappen «Skriv» i mappen-kolonnen opretter en ny e-mail.

Læst er individuelt. Fed linje — ulæst for dig; en kollega, der åbner samtalen, fjerner ikke fed skrift for de andre. Når en medarbejder har svaret, anses beskeden for læst af alle.

Søgning over listen søger i beskeder og sagsnummer. Hvis du går til en anden mappe med en aktiv søgning, spørger multichatten, om der også skal søges der.

Hvis det ikke lykkedes

  • Intet svarfelt. Du kan kun svare i samtalen «I gang»: først «Tag sagen», derefter «Svar».
  • T-Banks betaling har ikke knappen «Svar». Det er meningen: det er en bankmeddelelse, og der er ingen steder at svare.
  • Filen blev sendt, men kunden ser et tomt felt i WhatsApp. Send fotos som JPG eller PNG, video som MP4. Alt andet sendes som dokument.
Var artiklen nyttig?

Se også

Hvad er multichat, og hvordan kommer du i gangMultichat samler korrespondance fra beskedtjenester, sociale medier, markedspladser, e-mail og chat på webstedet i ét vindue. Start med sektionen med multichat-modulet og knappen «…Sådan forbinder du Telegram, WhatsApp og MAX til multichatDisse beskedtjenester forbindes via QR-kode: navn på forbindelsen → «Gem» → «Forbind via QR» → scan koden med telefonen.Sådan forbinder du gruppebeskeder fra VKontakte og OdnoklassnikiBegge steder kræver en adgangsnøgle til fællesskabet. For VKontakte skal Callback API også konfigureres, mens Odnoklassniki tilmelder sig selv.Sådan tilsluttes Ozon-, Wildberries- og Yandex Market-chatsHver markedsplads tilsluttes med en API-nøgle fra sælgerpanelet: "Tilføj kanal" → markedsplads → indsæt nøgle → "Gem og tilslut".

I hjælpesektionen finder du svar på ofte stillede spørgsmål og nyttige instruktioner til at arbejde med website builder Site Look. Her kan du lære, hvordan du administrerer sektioner, tilføjer objekter og tilpasser websitet. Materialerne er nyttige både for begyndere og erfarne brugere. Hvis du ikke har fundet svaret, kan du kontakte support.