Sådan opsætter du arbejdstider og auto-svar uden for arbejdstiden

1. Åbn «Indstillinger» → «Regler» → fanen «Arbejdsdage».
2. I blokken «Chattenes åbningstider» angiv timerne «Fra … til …» (moskva-tid) og markér «Weekenddage». Afkrydsningsfeltet «Vi holder lukket på russiske helligdage» tager højde for helligdage og flytninger i henhold til produktionskalenderen.
3. I blokken «Kalender» klik på en dag for at gøre den til en fridag eller angive egne timer; «Som i tidsplanen» gendanner normal tilstand.
4. I blokken «Autosvar uden for åbningstid» slå «Svar automatisk til kunden, når de skriver uden for åbningstid».
5. Vælg en tekst fra «Færdige skabeloner…» eller skriv din egen. Knapperne over feltet indsætter variabler: kundens navn, arbejdstidens start og slutning, arbejdsdage, «Hvornår svarer vi». Nedenfor vises en forhåndsvisning.
6. Angiv «Svar efter … sekunder, hvis medarbejderen ikke har svaret på beskeden» (0 — straks) og tryk «Gem» (eller Ctrl+S).

Autosvaret sendes én gang pr. periode uden for åbningstid til hver samtale, i alle kanaler undtagen T-Bank og organisationens chat. Hvis en medarbejder har svaret i løbet af forsinkelsen — uanset om det er fra multichatten, marketplace-kontoen eller telefonen — sendes autosvaret ikke. Det sendes heller ikke, når samtalen allerede ligger i mappen «Udførte» eller «Papirkurv».

Øverst på fanen kan du se, om det er arbejdstid nu, og hvornår den næste arbejdsperiode begynder.

Hvis det ikke lykkedes

• Autosvaret kommer ikke. Kontrollér, at tidsplanen er gemt: indtil det første «Gem» sendes autosvaret slet ikke.
• I vinduet vises en gul advarsel om planlæggeren. Autosvaret med forsinkelse sendes så først med den næste indgående besked. Underret serveradministratoren, eller sæt forsinkelsen til 0.
• Kunden modtog autosvaret én gang, men skrev tre gange. Det er meningen — for ikke at oversvømme kunden med identiske beskeder.