Πώς να απαντήσετε σε έναν πελάτη στο multichat

1. Ανοίξτε τη συνομιλία στον φάκελο «Εισερχόμενα» και πατήστε «Ανάληψη σε εργασία». Θα μεταφερθεί στον φάκελο «Σε εργασία» και εσείς θα γίνετε υπεύθυνος.
2. Πατήστε «Απάντηση» — στο κάτω μέρος θα εμφανιστεί πεδίο απάντησης.
3. Γράψτε το κείμενο. Έτοιμες φράσεις — στο κουμπί «Πρότυπα», εκεί μπορείτε επίσης να τις δημιουργήσετε ανά κατηγορίες.
4. Τα αρχεία επισυνάπτονται με συνδετήρα ή με μεταφορά και απόθεση απευθείας στο πεδίο: έως 10 αρχεία, το καθένα έως 10 MB. Ό,τι δεν ταιριάζει, απορρίπτεται με εξήγηση «Δεν επισυνάφθηκε: …».
5. Πατήστε «Αποστολή» ή Ctrl+Enter (σε Mac ⌘+Enter). Το απλό Enter — αλλαγή γραμμής.
6. Όταν το ζήτημα λυθεί — «Ολοκληρώθηκε». Αν ο πελάτης ξαναγράψει αργότερα, σε messenger και marketplace θα ανοίξει νέο αίτημα· η απάντηση σε email προστίθεται στην προηγούμενη συνομιλία.

Η απάντηση πηγαίνει στο ίδιο κανάλι από όπου ήρθε το μήνυμα: στο Telegram — στο Telegram, στο email — ως email από τον συνδεδεμένο λογαριασμό. Το κουμπί «Σύνταξη» στη στήλη φακέλων δημιουργεί νέο email.

Το «διαβάστηκε» είναι ατομικό για τον καθένα. Η έντονη γραμμή — μη αναγνωσμένη για εσάς· ο συνάδελφος που άνοιξε τη συνομιλία δεν αφαιρεί την έντονη για τους υπόλοιπους. Όταν κάποιος από τους υπαλλήλους απάντησε, το μήνυμα θεωρείται αναγνωσμένο από όλους.

Η αναζήτηση πάνω από τη λίστα ψάχνει σε μηνύματα και αριθμό ticket. Αν με μη κενή αναζήτηση μεταβείτε σε άλλο φάκελο, το multichat θα ρωτήσει αν θέλετε να ψάξετε και εκεί.

Αν δεν λειτούργησε

• Δεν υπάρχει πεδίο απάντησης. Μπορείτε να απαντήσετε μόνο σε συνομιλία «Σε εργασία»: πρώτα «Ανάληψη σε εργασία», μετά «Απάντηση».
• Η πληρωμή της T-Bank δεν έχει κουμπί «Απάντηση». Έτσι πρέπει να είναι: είναι ειδοποίηση της τράπεζας, δεν υπάρχει πού να απαντήσετε.
• Το αρχείο στάλθηκε, αλλά ο πελάτης στο WhatsApp βλέπει κενό. Στείλτε φωτογραφίες σε JPG ή PNG, βίντεο σε MP4. Τα υπόλοιπα πηγαίνουν ως έγγραφο.