Πώς να ρυθμίσετε το ωράριο εργασίας και την αυτόματη απάντηση εκτός ωραρίου

1. Ανοίξτε «Ρυθμίσεις» → «Κανόνες» → καρτέλα «Εργάσιμες ημέρες».
2. Στην ενότητα «Πρόγραμμα λειτουργίας συνομιλιών» ορίστε τις ώρες «Από … έως …» (ώρα Μόσχας) και επιλέξτε «Ημέρες Σαββατοκύριακου». Η επιλογή «Δεν εργαζόμαστε στις κρατικές αργίες της Ρωσικής Ομοσπονδίας» λαμβάνει υπόψη τις αργίες και τις μεταφορές σύμφωνα με το παραγωγικό ημερολόγιο.
3. Στην ενότητα «Ημερολόγιο» κάντε κλικ σε μια ημέρα για να την κάνετε μη εργάσιμη ή να ορίσετε δικές της ώρες· το «Όπως στο πρόγραμμα» επαναφέρει την κανονική λειτουργία.
4. Στην ενότητα «Αυτόματη απάντηση εκτός ωραρίου» ενεργοποιήστε το «Αυτόματη απάντηση στον πελάτη όταν γράφει εκτός ωραρίου».
5. Επιλέξτε κείμενο από τα «Έτοιμα πρότυπα…» ή γράψτε το δικό σας. Τα κουμπιά πάνω από το πεδίο εισάγουν μεταβλητές: όνομα πελάτη, έναρξη και λήξη εργασίας, εργάσιμες ημέρες, «Πότε θα απαντήσουμε». Παρακάτω φαίνεται η προεπισκόπηση.
6. Ορίστε «Απάντηση μετά από … δευτερόλεπτα, αν ο εργαζόμενος δεν απάντησε στο μήνυμα» (0 — αμέσως) και πατήστε «Αποθήκευση» (ή Ctrl+S).

Η αυτόματη απάντηση αποστέλλεται μία φορά ανά μη εργάσιμη περίοδο σε κάθε αλληλογραφία, σε όλα τα κανάλια, εκτός από την T-Bank και τη συνομιλία του οργανισμού. Αν κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης απάντησε κάποιος εργαζόμενος — είτε από το multicat, είτε από το λογαριασμό του marketplace είτε από το τηλέφωνο — η αυτόματη απάντηση δεν αποστέλλεται. Δεν αποστέλλεται επίσης όταν η αλληλογραφία βρίσκεται ήδη στο φάκελο «Ολοκληρωμένα» ή «Κάδος».

Στο επάνω μέρος της καρτέλας φαίνεται αν είναι τώρα εργάσιμη ώρα και πότε θα ξεκινήσει η επόμενη εργάσιμη περίοδος.

Αν δεν λειτούργησε

• Η αυτόματη απάντηση δεν έρχεται. Ελέγξτε ότι το πρόγραμμα έχει αποθηκευτεί: πριν από το πρώτο «Αποθήκευση» η αυτόματη απάντηση δεν αποστέλλεται καθόλου.
• Στο παράθυρο υπάρχει κίτρινη προειδοποίηση για τον προγραμματιστή. Η αυτόματη απάντηση με καθυστέρηση τότε θα σταλεί μόνο με το επόμενο εισερχόμενο μήνυμα. Ενημερώστε τον διαχειριστή του διακομιστή ή ορίστε καθυστέρηση 0.
• Ο πελάτης έλαβε την αυτόματη απάντηση μία φορά, αλλά έγραψε τρεις φορές. Έτσι είναι σχεδιασμένο — για να μην τον βομβαρδίζετε με ίδια μηνύματα.