Qué ven los empleados en el multichat y cómo darles acceso a los ajustes

1. Como administrador, abra «Ajustes» → «Reglas». Arriba hay una franja «Acceso a la sección «Ajustes»».
2. Haga clic en «Seleccionar empleados». Marque grupos (sus subgrupos también recibirán acceso) o personas concretas: búsqueda por nombre o e-mail.
3. Haga clic en «Guardar acceso».

Los seleccionados verán el engranaje y toda la ventana «Ajustes»: reglas de procesamiento, días laborables y respuesta automática, conexiones de ВКонтакте, Telegram y correo. Solo el administrador puede añadir canales, conectar los demás (WhatsApp, MAX, Авито, marketplaces, Т-Банк, Одноклассники, chat del sitio), ver los «Errores de conexión» y modificar la propia lista de acceso.

Quién ve qué conversaciones.

• El administrador lo ve todo.
• El empleado ve «Recibidos» completa y, en las carpetas «En proceso» y «Completados», solo las conversaciones en las que él es el responsable. Se convierte en responsable quien pulsó «Tomar en proceso» (o completó la conversación sin responsable).
• Las carpetas compartidas las ven todos o solo los grupos seleccionados: esto se define en la ventana de la carpeta. Las carpetas del sistema también se pueden ocultar a los grupos.
• La carpeta personal de un empleado solo la ve él.

La propia sección del multichat se abre para todos los que han iniciado sesión y tienen permitido su «Nivel de acceso» en la estructura del sitio.

Si no funcionó

• Un empleado no ve la conversación de un compañero en la carpeta «En proceso». Es así por diseño. Si hace falta traspasarla, el administrador la ve y puede moverla.
• Un empleado no ve las conversaciones completadas por reglas. No tienen responsable, por lo que en la carpeta «Completados» solo las ve el administrador.