Multichat y comunicación
← AtrásConversaciones de mensajerías, marketplaces y correo en una sola ventana, chat en el sitio.
Qué es el multichat y cómo empezarEl multichat reúne en una sola ventana la correspondencia de mensajería, redes sociales, marketplaces, correo y el chat del sitio. Empiece por una sección con el módulo multichat y…Cómo responder a un cliente en el multichatAbra la conversación, pulse «Asumir», luego «Responder». Envíe con el botón «Enviar» o Ctrl+Enter y al final pulse «Completado».Cómo conectar Telegram, WhatsApp y MAX al multichatEstos mensajeros se conectan mediante código QR: nombre de la conexión → «Guardar» → «Conectar por QR» → escanee el código con el teléfono.Cómo conectar los mensajes de un grupo de VKontakte y OdnoklassnikiEn ambos hace falta la clave de acceso de la comunidad. Para VKontakte además se configura la Callback API; Odnoklassniki se suscribe solo.Cómo conectar los chats de Ozon, Wildberries y Yandex MarketCada marketplace se conecta con una clave API del panel del vendedor: «Añadir canal» → marketplace → pegar la clave → «Guardar y conectar».Cómo conectar los mensajes de AvitoLo más sencillo es el botón «Conectar mediante Avito»: inicia sesión en la cuenta de la empresa y concede el acceso. La segunda vía es usar tus propias claves Client ID y Client Se…Cómo conectar el correo al multichat«Ajustes» → «Ajustes de correo» → «Añadir cuenta»: elija el servicio de correo, introduzca la dirección y la contraseña de aplicación, pulse «Comprobar» y «Guardar».Cómo recibir los pagos de T-Bank en el multichatEl canal «T-Bank» muestra los ingresos en la cuenta corriente como mensajes: una conversación por pagador. Se conecta con un token de T-API.Cómo trabajar con las carpetas del multichatCuatro carpetas del sistema —Bandeja de entrada, En curso, Completados, Papelera— más carpetas y subcarpetas propias. Las conversaciones se mueven arrastrando o con el botón «Mover…Cómo clasificar automáticamente los mensajes en carpetas«Ajustes» → «Reglas»: una línea por regla, por ejemplo Mensajes con el asunto "URGENTE" mover a la carpeta "Importantes". Se comprueba con el botón «Probar».Cómo configurar el horario de trabajo y la respuesta automática fuera de horario«Ajustes» → «Reglas» → pestaña «Días laborables»: horas, días libres, festivos y texto de la respuesta automática. Mientras no se pulse «Guardar», la respuesta automática no se env…Qué ven los empleados en el multichat y cómo darles acceso a los ajustesEl empleado ve «Recibidos» y sus conversaciones en las carpetas «En proceso» y «Completados». El administrador concede el acceso a «Ajustes» con el botón «Seleccionar empleados».Cómo poner un chat en línea en su sitio webEn el multichat cree un canal «Chat del sitio», copie el código de inserción y añádalo a todas las páginas del sitio. La conversación con los visitantes llegará al multichat.Cómo mostrar el número de mensajes sin leer en el menúAñada a la estructura un elemento con el módulo informer_multichat: en el menú aparecerá un icono con el número rojo de conversaciones sin leer, que lleva al multichat.Cómo organizar un chat interno para empleadosLa sección con el módulo chat ofrece un «Chat general» para todos los usuarios del sitio y conversaciones privadas entre dos personas. Esa misma conversación se ve en el multichat…Cómo enviar un archivo, responder con cita o reenviar un mensaje en el chat internoArchivos: con el clip, arrastrando o con Ctrl+V. El botón derecho del ratón sobre el mensaje (o ⋮, o una pulsación larga en el teléfono) abre el menú: responder, reenviar, editar,…
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