Qué es el multichat y cómo empezar

1. Cree una sección y escriba en el campo «Módulo» el valor multichat. La página funciona solo para usuarios que han iniciado sesión: un invitado verá una petición de iniciar sesión.
2. Abra la sección. A la izquierda está la columna de carpetas, en el centro la lista de conversaciones con búsqueda y a la derecha la conversación abierta.
3. Pulse «Añadir canal» bajo el botón «Escribir». Mientras no haya canales, el mismo botón parpadea directamente en la lista vacía.
4. En la ventana «Canales del multichat», en el bloque «Nuevo canal», elija qué conectar: Correo, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki o Chat del sitio. Se abrirán los ajustes de ese canal.
5. Rellénelos y guarde. El nuevo canal se añadirá solo a este multichat y los primeros mensajes se cargarán enseguida o en un par de minutos.

Cada consulta es una conversación (un ticket con su propio número). Las nuevas llegan a «Entrantes»; desde ahí el empleado las asume, responde y las marca como completadas.

La ventana se adapta a usted: los bordes entre columnas y la altura del campo de respuesta se arrastran con el ratón (un doble clic en el borde lo devuelve a su estado original). Las ventanas de ajustes, «Escribir» y «Nueva carpeta» no cierran la página: se pueden mover por la cabecera, redimensionar y minimizar. Esc cierra la ventana.

Puede haber varias secciones con multichat, por ejemplo una aparte para el departamento de ventas. Cada una tiene su propio conjunto de canales: las casillas de la ventana «Canales del multichat» muestran u ocultan el canal solo en esa sección; la cuenta y la conversación no se eliminan.

Si no ha funcionado

• No hay botón «Añadir canal». Solo lo ve el administrador del sitio.
• Ha desaparecido el título de la sección sobre el multichat. Es lo previsto: el título y el texto vacíos no se muestran, y los rellenados se editan en los ajustes de la sección, no con un clic en la página.
• El canal está conectado, pero no hay conversaciones. Revise el triángulo «Errores de conexión» al pie de la columna de carpetas y la casilla del canal en la ventana «Canales del multichat».