Cómo responder a un cliente en el multichat

1. Abra la conversación en la carpeta «Entrantes» y pulse «Asumir». Pasará a la carpeta «En curso» y usted será el responsable.
2. Pulse «Responder»: abajo aparecerá el campo de respuesta.
3. Escriba el texto. Las frases prediseñadas están en el botón «Plantillas», donde también se pueden crear por categorías.
4. Los archivos se adjuntan con el clip o arrastrándolos directamente al campo: hasta 10 archivos, cada uno de hasta 10 MB. Lo que no encaje se descarta con la explicación «No adjuntado: …».
5. Pulse «Enviar» o Ctrl+Enter (en Mac ⌘+Enter). Un Enter normal es un salto de línea.
6. Cuando la consulta esté resuelta, pulse «Completado». Si el cliente vuelve a escribir, en los mensajeros y marketplaces se abrirá una nueva solicitud; la respuesta a un correo se añade a la conversación anterior.

La respuesta sale por el mismo canal del que llegó el mensaje: en Telegram, a Telegram; por correo, con un mensaje desde el buzón conectado. El botón «Escribir» de la columna de carpetas crea un nuevo mensaje por correo.

Lo leído es individual. Una fila en negrita es no leída para usted; un compañero que abra la conversación no quita la negrita a los demás. Cuando algún empleado ha respondido, el mensaje se considera leído para todos.

La búsqueda sobre la lista busca en los mensajes y en el número de ticket. Si con una búsqueda no vacía pasa a otra carpeta, el multichat preguntará si debe buscar también allí.

Si no ha funcionado

• No hay campo de respuesta. Solo se puede responder en una conversación «En curso»: primero «Asumir», luego «Responder».
• En un pago de T-Bank no hay botón «Responder». Es lo normal: es una notificación del banco y no hay dónde responder.
• El archivo se envió, pero el cliente de WhatsApp ve un espacio vacío. Envíe las fotos en JPG o PNG y los vídeos en MP4. Lo demás se envía como documento.