Cómo configurar el horario de trabajo y la respuesta automática fuera de horario

1. Abra «Ajustes» → «Reglas» → pestaña «Días laborables».
2. En el bloque «Horario de trabajo de los chats» indique las horas «De … a …» (hora de Moscú) y marque los «Días libres de la semana». La casilla «No trabajamos en los festivos oficiales de Rusia» tiene en cuenta los festivos y los traslados según el calendario laboral.
3. En el bloque «Calendario» haga clic en un día para hacerlo no laborable o asignarle un horario propio; «Como en el horario» restablece el modo habitual.
4. En el bloque «Respuesta automática fuera de horario» active «Responder al cliente automáticamente cuando escriba fuera del horario de trabajo».
5. Elija un texto de «Plantillas predefinidas…» o escriba el suyo. Los botones sobre el campo insertan variables: nombre del cliente, inicio y fin de la jornada, días laborables, «Cuándo responderemos». Debajo se ve una vista previa.
6. Indique «Responder en … segundos si ningún empleado ha respondido al mensaje» (0: de inmediato) y haga clic en «Guardar» (o Ctrl+S).

La respuesta automática se envía una vez por período no laborable en cada conversación, en todos los canales excepto Т-Банк y el chat de la organización. Si durante el tiempo de espera algún empleado ha respondido, ya sea desde el multichat, desde el panel del marketplace o desde el teléfono, la respuesta automática no se envía. Tampoco se envía si la conversación ya está en la carpeta «Completados» o «Papelera».

En la parte superior de la pestaña se ve si ahora es horario laboral y cuándo empezará el siguiente período de trabajo.

Si no funcionó

• La respuesta automática no llega. Compruebe que el horario esté guardado: hasta el primer «Guardar» la respuesta automática no se envía en absoluto.
• En la ventana hay una advertencia amarilla sobre el planificador. En ese caso, la respuesta automática con retraso solo se enviará con el siguiente mensaje entrante. Avise al administrador del servidor o ponga el retraso en 0.
• El cliente recibió la respuesta automática una vez, pero escribió tres veces. Es así por diseño, para no saturarle con mensajes idénticos.