چگونه در مولتی‌چت به مشتری پاسخ دهیم

1. مکالمه را در پوشه «صندوق ورودی» باز کنید و روی «پذیرش برای انجام» کلیک کنید. مکالمه به پوشه «در حال انجام» منتقل می‌شود و شما مسئول آن خواهید بود.
2. روی «پاسخ» کلیک کنید — در پایین کادر پاسخ ظاهر می‌شود.
3. متن را بنویسید. عبارات آماده در دکمه «قالب‌ها» قرار دارند و می‌توانید آن‌ها را بر اساس دسته‌بندی تعریف کنید.
4. فایل‌ها با گیره یا کشیدن و رها کردن مستقیماً روی کادر پیوست می‌شوند: حداکثر ۱۰ فایل، هر کدام تا ۱۰ مگابایت. فایل‌های نامناسب با توضیح «پیوست نشد: …» رد می‌شوند.
5. روی «ارسال» یا Ctrl+Enter (در مک ⌘+Enter) بزنید. Enter معمولی — خط جدید.
6. وقتی مشکل حل شد — «انجام شد». اگر مشتری بعداً دوباره بنویسد، در پیام‌رسان‌ها و مارکت‌پلیس‌ها درخواست جدیدی باز می‌شود؛ پاسخ به ایمیل به همان مکالمه قبلی اضافه می‌شود.

پاسخ به همان کانالی می‌رود که پیام از آن آمده است: در تلگرام — به تلگرام، در ایمیل — به صورت نامه از صندوق متصل. دکمه «نوشتن» در ستون پوشه‌ها ایمیل جدیدی ایجاد می‌کند.

وضعیت خوانده‌شده برای هر کس متفاوت است. خط پررنگ — خوانده‌نشده برای شماست؛ همکاری که مکالمه را باز می‌کند، پررنگی را برای بقیه برنمی‌دارد. وقتی یکی از کارمندان پاسخ دهد، پیام برای همه خوانده‌شده محسوب می‌شود.

جستجو بالای فهرست، در پیام‌ها و شماره تیکت جستجو می‌کند. اگر با جستجوی غیرخالی به پوشه دیگری بروید، مولتی‌چت می‌پرسد آیا همان‌جا هم جستجو شود.

اگر موفق نشدید

• کادر پاسخ وجود ندارد. فقط در مکالمه «در حال انجام» می‌توان پاسخ داد: ابتدا «پذیرش برای انجام»، سپس «پاسخ».
• پرداخت تی-بانک دکمه «پاسخ» ندارد. باید همین‌طور باشد: این اعلان بانک است و جایی برای پاسخ ندارد.
• فایل ارسال شد، اما مشتری در واتساپ جای خالی می‌بیند. عکس‌ها را در قالب JPG یا PNG و ویدیوها را در MP4 ارسال کنید. بقیه به صورت سند ارسال می‌شوند.