چگونه برنامه کاری و پاسخ خودکار در خارج از ساعات کاری را تنظیم کنیم

1. باز کنید «تنظیمات» → «قوانین» → تب «روزهای کاری».
2. در بخش «برنامه کاری چت‌ها» ساعات «از … تا …» را تنظیم کنید (به وقت مسکو) و علامت بزنید «روزهای تعطیل هفته». تیک «در تعطیلات رسمی فدراسیون روسیه کار نمی‌کنیم» تعطیلات و جابه‌جایی‌ها را بر اساس تقویم تولیدی در نظر می‌گیرد.
3. در بخش «تقویم» روی روز کلیک کنید تا آن را غیرکاری کنید یا ساعات اختصاصی برایش تعیین کنید؛ «مثل برنامه» حالت عادی را برمی‌گرداند.
4. در بخش «پاسخ خودکار در زمان غیرکاری» فعال کنید «پاسخ خودکار به مشتری وقتی در زمان غیرکاری پیام می‌دهد».
5. متن را از «قالب‌های آماده…» انتخاب کنید یا متن خود را بنویسید. دکمه‌های بالای فیلد متغیرها را درج می‌کنند: نام مشتری، شروع و پایان کار، روزهای کاری، «چه زمانی پاسخ می‌دهیم». پیش‌نمایش در پایین نمایش داده می‌شود.
6. تنظیم کنید «پاسخ پس از … ثانیه اگر کارمند به پیام پاسخ نداده باشد» (۰ — فوری) و کلیک کنید «ذخیره» (یا Ctrl+S).

پاسخ خودکار ارسال می‌شود یک بار در هر دوره غیرکاری به هر گفتگو، در همه کانال‌ها، به جز T-Bank و چت سازمان. اگر در طول زمان تأخیر یکی از کارمندان پاسخ داده باشد — چه از مولتی‌چت، چه از پنل مارکت‌پلیس یا از گوشی — پاسخ خودکار ارسال نمی‌شود. همچنین وقتی گفتگو در پوشه «انجام‌شده» یا «سطل زباله» باشد ارسال نمی‌شود.

در بالای تب مشخص است که الان زمان کاری است یا نه و دوره کاری بعدی چه زمانی شروع می‌شود.

اگر درست نشد

• پاسخ خودکار نمی‌آید. بررسی کنید که برنامه ذخیره شده باشد: تا اولین «ذخیره» پاسخ خودکار اصلاً ارسال نمی‌شود.
• در پنجره هشدار زرد درباره زمان‌بند. پاسخ خودکار با تأخیر در این صورت فقط با پیام ورودی بعدی ارسال می‌شود. به مدیر سرور اطلاع دهید یا تأخیر را ۰ قرار دهید.
• مشتری یک بار پاسخ خودکار دریافت کرد، اما سه بار نوشت. اینطور طراحی شده — تا با پیام‌های یکسان او را پر نکنیم.