Miten vastata asiakkaalle monikanavachatissa

1. Avaa kirjeenvaihto Saapuneet-kansiossa ja paina «Ota työn alle». Se siirtyy Työn alla -kansioon, ja sinusta tulee vastuuhenkilö.
2. Paina «Vastaa» — alareunaan ilmestyy vastauskenttä.
3. Kirjoita teksti. Valmiit fraasit löytyvät painikkeesta «Mallit», jossa ne voi myös luoda kategorioittain.
4. Tiedostot liitetään paperiliittimellä tai vetämällä suoraan kenttään: enintään 10 tiedostoa, kukin enintään 10 Mt. Kelpaamattomat hylätään selityksellä «Ei liitetty: …».
5. Paina «Lähetä» tai Ctrl+Enter (Macilla ⌘+Enter). Tavallinen Enter — rivinvaihto.
6. Kun asia on ratkaistu — «Valmis». Jos asiakas kirjoittaa myöhemmin uudelleen, pikaviesteissä ja markkinapaikoilla avautuu uusi pyyntö; sähköpostivastaus lisätään aiempaan kirjeenvaihtoon.

Vastaus lähtee samaan kanavaan, josta viesti tuli: Telegramissa — Telegramiin, sähköpostissa — sähköpostina yhdistetystä postilaatikosta. Painike «Kirjoita» kansiopalstalla luo uuden sähköpostiviestin.

Luettu-tila on jokaisella oma. Lihavoitu rivi on sinulle lukematon; kirjeenvaihdon avannut kollega ei poista lihavointia muilta. Kun joku työntekijöistä on vastannut, viesti katsotaan luetuksi kaikilla.

Haku luettelon yläpuolella etsii viesteistä ja tikettinumerosta. Jos siirryt toiseen kansioon hakusanan ollessa ei-tyhjä, monikanavakeskustelu kysyy, haetaanko myös siellä.

Jos ei onnistunut

• Vastauskenttää ei ole. Voit vastata vain «Työn alla» -kirjeenvaihdossa: ensin «Ota työn alle», sitten «Vastaa».
• T-Bankin maksussa ei ole «Vastaa»-painiketta. Näin kuuluu ollakin: se on pankin ilmoitus, johon ei voi vastata.
• Tiedosto lähetettiin, mutta asiakas näkee WhatsAppissa tyhjän kohdan. Lähetä kuvat JPG- tai PNG-muodossa, videot MP4-muodossa. Muut lähtevät asiakirjana.