Monikanavachat ja viestintä
← TakaisinViestit pikaviestimistä, markkinapaikoilta ja sähköpostista yhdessä ikkunassa, chat verkkosivustolla.
Mikä on monikanavachat ja miten aloittaaMonikanavachat kokoaa viestit pikaviestimistä, sosiaalisesta mediasta, markkinapaikoilta, sähköpostista ja sivuston chatista yhteen ikkunaan. Aloita osiosta, jossa on multichat-mod…Miten vastata asiakkaalle monikanavachatissaAvaa keskustelu, paina «Ota työn alle» ja sitten «Vastaa». Lähetä «Lähetä»-painikkeella tai Ctrl+Enterillä, lopuksi «Valmis».Miten yhdistää Telegram, WhatsApp ja MAX monikanavachatiinNämä pikaviestimet yhdistetään QR-koodilla: yhteyden nimi → «Tallenna» → «Yhdistä QR-koodilla» → skannaa koodi puhelimella.Miten yhdistää VKontakten ja Odnoklassnikin ryhmäviestitMolemmissa tarvitaan yhteisön käyttöavain. VKontaktessa lisäksi määritetään Callback API, Odnoklassniki tilaa itse.Ozonin, Wildberriesin ja Yandex Marketin chatien yhdistäminenJokainen markkinapaikka yhdistetään myyjän tilin API-avaimella: "Lisää kanava" → markkinapaikka → liitä avain → "Tallenna ja yhdistä".Avito-viestien yhdistäminenHelpoin tapa on "Yhdistä Aviton kautta" -painike: kirjaudu yrityksen tilille ja myönnä käyttöoikeus. Toinen tapa on omat Client ID- ja Client Secret -avaimet.Sähköpostin yhdistäminen monikanavachattiin"Asetukset" → "Sähköpostiasetukset" → "Lisää tili": valitse sähköpostipalvelu, syötä osoite ja sovelluksen salasana, napsauta "Tarkista" ja "Tallenna".T-Bankin maksujen vastaanottaminen monikanavachatissa"T-Bank"-kanava näyttää käyttötilille saapuvat suoritukset viesteinä: yksi keskustelu maksajaa kohden. Yhdistetään T-API-tokenilla.Monikanavachatin kansioiden käyttäminenNeljä järjestelmäkansiota – Saapuneet, Käsittelyssä, Valmiit, Roskakori – sekä omat kansiot ja alikansiot. Keskustelut siirretään vetämällä tai "Siirrä"-painikkeella.Kuinka viestit jaotellaan automaattisesti kansioihin«Asetukset» → «Säännöt»: yksi rivi sääntöä kohden, esimerkiksi viestit, joiden aihe on "KIIRE", siirretään kansioon "Tärkeät". Tarkista «Testaa»-painikkeella.Kuinka työaikataulu ja automaattivastaus vapaa-ajalle asetetaan«Asetukset» → «Säännöt» → «Työpäivät»-välilehti: tunnit, viikonloput, lomat ja automaattivastauksen teksti. Automaattivastaus ei lähde ennen kuin «Tallenna» on painettu.Mitä työntekijät näkevät monikanavachatissa ja kuinka heille avataan asetuksetTyöntekijä näkee «Saapuneet» ja omat keskustelunsa kansioissa «Työn alla» ja «Valmiit». Pääsyn «Asetuksiin» ylläpitäjä myöntää «Valitse työntekijät» -painikkeella.Kuinka verkkokeskustelu lisätään omalle sivustolleLuo monikanavachatissa kanava «Chat sivustolla», kopioi upotuskoodi ja lisää se kaikille sivuston sivuille. Keskustelu vierailijoiden kanssa saapuu monikanavachattiin.Kuinka lukemattomien viestien määrä näytetään valikossaLisää rakenteeseen kohta, jossa on moduuli informer_multichat – valikkoon ilmestyy punainen lukemattomien keskustelujen määrä -kuvake, joka johtaa monikanavachattiin.Miten järjestää sisäinen chat työntekijöilleChat-moduulin osio tarjoaa "Yleisen chatin" kaikille sivuston käyttäjille ja kahdenvälisen yksityisviestinnän. Sama viestintä näkyy monichatissa nimellä "Organisaation chat".Miten lähettää tiedosto, vastata lainauksella tai välittää viesti sisäisessä chatissaTiedostot — liittimellä, vetämällä tai Ctrl+V. Viestin hiiren oikea painike (tai ⋮ tai pitkä painallus puhelimessa) avaa valikon: vastaa, välitä, muokkaa, poista.
Ohjeosiosta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja hyödyllisiä ohjeita Site Look -verkkosivuston rakentajan käyttöön. Täältä voit oppia hallitsemaan osioita, lisäämään objekteja ja määrittämään sivustoa. Materiaalit ovat hyödyllisiä sekä aloittelijoille että kokeneille käyttäjille. Jos et löytänyt vastausta, ota yhteyttä tukeen.