Kuinka työaikataulu ja automaattivastaus vapaa-ajalle asetetaan

1. Avaa «Asetukset» → «Säännöt» → välilehti «Työpäivät».
2. Kohdassa «Chattien työaikataulu» aseta tunnit «Klo … – …» (Moskovan aikaa) ja valitse «Viikon vapaapäivät». Valintamerkki «Emme työskentele Venäjän federaation virallisina juhlapäivinä» huomioi juhlapäivät ja siirrot tuotantokalenterin mukaan.
3. Kohdassa «Kalenteri» napsauta päivää tehdäksesi siitä vapaapäivän tai asettaaksesi sille omat tuntinsa; «Kuten aikataulussa» palauttaa normaalin tilan.
4. Kohdassa «Automaattivastaus työajan ulkopuolella» ota käyttöön «Vastaa asiakkaalle automaattisesti, kun hän kirjoittaa työajan ulkopuolella».
5. Valitse teksti kohdasta «Valmiit mallit…» tai kirjoita oma. Kentän yläpuolella olevat painikkeet lisäävät muuttujia: asiakkaan nimi, työn alku ja loppu, työpäivät, «Milloin vastaamme». Alla näkyy esikatselu.
6. Aseta «Vastaa … sekunnin kuluttua, jos työntekijä ei ole vastannut viestiin» (0 — heti) ja paina «Tallenna» (tai Ctrl+S).

Automaattivastaus lähtee kerran työajan ulkopuolisen jakson aikana jokaiseen keskusteluun, kaikissa kanavissa paitsi T-Bankissa ja organisaation chatissa. Jos joku työntekijöistä on vastannut viiveen aikana — oli se sitten monichatista, markkinapaikan hallintapaneelista tai puhelimesta — automaattivastausta ei lähetetä. Sitä ei lähetetä myöskään, kun keskustelu on jo «Valmiit»- tai «Roskakori»-kansiossa.

Välilehden yläosassa näkyy, onko nyt työaika ja milloin seuraava työjakso alkaa.

Jos ei onnistunut

• Automaattivastaus ei tule. Tarkista, että aikataulu on tallennettu: ennen ensimmäistä «Tallenna»-painallusta automaattivastausta ei lähetetä lainkaan.
• Ikkunassa keltainen varoitus ajastimesta. Viivästetty automaattivastaus lähtee silloin vasta seuraavan saapuvan viestin mukana. Ilmoita palvelimen ylläpitäjälle tai aseta viiveeksi 0.
• Asiakas sai automaattivastauksen kerran, mutta kirjoitti kolme kertaa. Näin on tarkoitus — ettei häntä hukuteta samanlaisilla viesteillä.