Un employé ne voit pas une conversation ou un dossier dans le multichat

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Dans les dossiers « En cours » et « Terminées », l'employé ne voit que ses propres conversations, et les dossiers peuvent être restreints à des groupes ou être des dossiers personnels d'autrui.

Un employé voit l'intégralité de « Boîte de réception », mais dans les dossiers « En cours » et « Terminées » uniquement les conversations dont il est le responsable. La conversation d'un collègue est visible par l'administrateur.

Si un dossier n'est pas visible, vérifiez dans sa fenêtre « Visibilité du dossier (groupes d'employés) » et si l'employé fait partie du groupe choisi. Le dossier personnel d'un autre employé n'est visible que par son propriétaire.

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