Ne fonctionne pas
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Les visiteurs reçoivent les pages depuis le cache du site, et le navigateur conserve sa propre copie. Vérifiez en navigation privée, actualisez en vidant le cache (Ctrl+F5) ou videz le cache sur /pagecache.
L'administrateur voit toujours la page à jour, tandis que les visiteurs reçoivent une copie toute prête issue du cache des pages. En général, le cache se vide tout seul juste après l'enregistrement dans l'espace d'administration, mais pour vérifier ce que voient les visiteurs, le plus pratique est la navigation privée.
Les visiteurs voient toujours l'ancienne version — ouvrez « Cache des pages » dans le menu « Admin » (/pagecache) et cliquez sur « Vider le cache ». Une section qui ne doit pas être mise en cache se marque avec la case « Ne pas mettre en cache » dans la fenêtre de ses paramètres.
Vous ne la voyez pas non plus à jour — actualisez la page en vidant le cache du navigateur : Ctrl+F5 (sur Mac ⌘+Shift+R). Si cela n'a pas aidé non plus, vérifiez que vous avez bien enregistré la fenêtre (bouton « Enregistrer ») et que vous avez modifié la bonne section : le site peut avoir plusieurs pages similaires.
Soit il n'existe aucune section avec cette adresse, soit elle est réglée sur « Personne. Fermer l'accès. », soit elle est masquée dans cette langue.
Ouvrez « Structure du site » et trouvez la section. Vérifiez deux champs : « URL (alias) » — l'adresse doit correspondre à celle de la barre du navigateur — et « Niveau d'accès » : la valeur « Personne. Fermer l'accès. » renvoie une erreur 404 à tout le monde, sauf à l'administrateur.
Si la 404 n'apparaît que dans une autre langue (/en/…), la section est masquée pour cette langue dans « Paramètres généraux » → « Langues du site » → « Sections et informeurs par langue ».
Une adresse avec un point (par exemple /page.html) n'est pas du tout considérée comme une section par le moteur — supprimez l'extension. Le nom du module dans l'adresse (/forms) ne fonctionne pas non plus à lui seul : un module s'ouvre uniquement à l'adresse de sa propre section.
Vérifiez le dossier « Spam » et l'adresse dans le champ « Action du bouton » du formulaire : Отправить{adresse}. Des accolades vides — le message est envoyé aux administrateurs du site.
Commencez par vérifier le dossier « Spam » — les messages provenant d'un domaine tout juste créé y atterrissent presque toujours. Marquez le message comme « non spam », et les suivants arriveront dans la boîte de réception.
Vérifiez ensuite l'adresse du destinataire. Il n'y a pas de champ dédié : l'adresse figure dans les paramètres du bouton d'envoi, dans le champ « Action du bouton », à l'intérieur de la règle Отправить{manager@site.ru}. Des accolades vides Отправить{} — le message est envoyé à l'e-mail des administrateurs du site. Une faute de frappe dans l'adresse ressemble exactement à « les messages n'arrivent pas » ; sans la règle « Отправить », aucun message n'est envoyé.
Pour qu'aucune demande ne soit perdue, même si le message n'est pas arrivé, ajoutez au bouton la règle Сохранить — chaque envoi sera enregistré dans le tableau des commandes.
Le plus souvent, son niveau d'accès a changé : la valeur « Personne… » retire l'élément du menu. Dans une autre langue, la section peut être masquée par une règle de langue.
Ouvrez la « Structure du site » — l'arborescence affiche toutes les sections, y compris les sections masquées. Vérifiez le « Niveau d'accès » : « Personne. Accessible par lien. » retire l'élément du menu, mais laisse la page accessible par son lien.
Si la section est système et que vous l'avez supprimée, elle n'a pas été supprimée mais masquée : le moteur protège ainsi les pages dont dépend son fonctionnement. Rétablissez l'accès « Tout le monde », et l'élément réapparaîtra.
Si elle a disparu dans une seule langue, consultez « Paramètres généraux » → « Langues du site » → « Sections et informateurs par langue » : une règle « Masquer » peut y être définie pour cette langue.
La langue est déterminée d'après le pays du visiteur (et les règles par région) et les paramètres du navigateur, puis son choix est mémorisé pendant un an.
Lors de la première visite, le moteur regarde le pays d'après l'adresse IP, puis les paramètres du navigateur. Ensuite, il mémorise le choix du visiteur pendant un an — c'est pourquoi votre site peut s'afficher autrement que chez un collègue d'un autre pays.
Pour certaines régions d'un pays, la langue peut être définie par une exception : dans les paramètres de l'informateur de changement de langue (bouton « Paramètres du module » dans sa fenêtre), champ « Règles d'exception », par exemple UA: Крым, Севастополь = ru. La règle ne s'applique qu'à la première visite et uniquement pour les langues activées sur le site.
Pour vérifier ce que voient les autres, changez de langue dans le menu ou ouvrez directement l'adresse avec préfixe : /en/ — version anglaise, l'adresse sans préfixe — langue de base.
Vérifiez que vous avez cliqué sur « Enregistrer » dans la fenêtre de la section : les panneaux à l'intérieur n'ont pas leur propre bouton d'enregistrement.
Les panneaux « Modifier le texte de la section », « Paramètres du module » et « Référencement SEO » n'ont pas de boutons d'enregistrement séparés : tout est enregistré par un seul bouton « Enregistrer » en bas de la fenêtre de la section. Si vous fermez la fenêtre avec la croix, les modifications ne sont pas enregistrées.
Si le paramètre disparaît après l'enregistrement, et non lors de la fermeture, écrivez-nous quel champ exactement : ce comportement indique une erreur du moteur, pas de votre part.
Sur la page de connexion, cliquez sur «Mot de passe oublié ?», saisissez votre e-mail — un nouveau mot de passe temporaire vous parviendra par e-mail.
Sur la page /login, cliquez sur «Mot de passe oublié ?», saisissez l'e-mail du compte, puis cliquez sur «Envoyer un nouveau mot de passe». Vous recevrez un e-mail contenant un mot de passe temporaire — l'ancien mot de passe cesse alors de fonctionner. Lors de la connexion avec le mot de passe temporaire, le site vous demandera d'en choisir un nouveau.
Chaque site a son propre mot de passe : la réinitialisation doit se faire sur le site sur lequel vous vous connectez. Pas d'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous voyez «Aucun utilisateur avec cet e-mail n'a été trouvé», cela signifie que, sur ce site, le compte a été créé avec une autre adresse.
Si vous n'avez pas accès à votre messagerie, l'administrateur du site peut définir un mot de passe pour vous.
Le plus souvent, le fichier est trop volumineux pour le serveur (photo prise avec un téléphone) ou ce n'est pas un format d'image : JPG, PNG, GIF et WEBP sont acceptés.
La cause la plus fréquente est la taille : une photo prise avec un téléphone dépasse facilement la limite du serveur pour un fichier. Réduisez la photo et téléversez-la de nouveau. Pour l'image d'un objet, le motif du refus s'affiche dans un message sur la page après l'enregistrement — lisez-le.
Les images sont acceptées aux formats JPG, PNG, GIF et WEBP. Les formats SVG, HEIC (photos d'iPhone) et TIFF ne peuvent pas être téléversés comme image — enregistrez le fichier en JPG ou en PNG.
Si l'image s'est «téléversée» mais n'apparaît pas sur la page, vérifiez que vous avez bien cliqué sur «Enregistrer» : un fichier sélectionné mais non enregistré n'est pas associé à l'objet.
Cherchez l'e-mail dont l'objet est «Demande depuis le site …», y compris dans les courriers indésirables, et vérifiez que le bouton du formulaire a la règle Отправить{…}.
Commencez par chercher dans votre messagerie l'objet «Demande depuis le site» — y compris dans le dossier des courriers indésirables. Les e-mails provenant d'un nouveau domaine y atterrissent presque toujours.
Si l'e-mail est introuvable, ouvrez le formulaire et vérifiez l'action du bouton : l'e-mail n'est envoyé que s'il contient la règle «Отправить». Отправить{адрес} envoie la demande à l'adresse indiquée, des accolades vides Отправить{} l'envoient aux administrateurs du site, aux e-mails de leurs comptes. Le message affiché après l'envoi est défini par une règle distincte «Сообщение» — il ne signifie pas que l'envoi de l'e-mail a été configuré.
Sur le site, l'envoi n'est enregistré que si le bouton a la règle Сохранить ou Оплатить, si une table de commandes est créée pour le formulaire, ou si le formulaire contient le champ «Товары в корзине» ou «Набор услуг с ценами». Vérifiez aussi qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse du destinataire.
Le solde est crédité lorsque la commande passe au statut «Payée» après la notification de la banque. Ouvrez «Финансы» — vous y verrez si la commande attend son paiement.
Le rechargement est une commande : l'argent est crédité au moment où la banque confirme le paiement et où la commande passe au statut «Payée». En général, cela prend quelques secondes, mais la notification de la banque peut être retardée.
Ouvrez la section /finance : à l'ouverture, elle rapproche automatiquement les commandes payées du solde, et affiche les commandes impayées dans la ligne «En attente de paiement». Si la commande s'y trouve, le paiement n'est pas parvenu au site ; refaites-le via le lien de la commande.
La banque ne confirme pas le paiement par facture : c'est l'administrateur du site qui définit le statut «Payée» sur la page de la commande, après quoi le montant est crédité.
Vérifiez si le cache des pages est activé dans /pagecache, et testez la vitesse en navigation privée : pour l'administrateur, les pages sont toujours régénérées.
Ouvrez «Кеш страниц» dans le menu «Админ» (/pagecache) et assurez-vous que la case «Кешировать страницы этого сайта» est cochée. Avec le cache, les visiteurs reçoivent des pages toutes prêtes presque instantanément.
Vous ne verrez pas cette accélération vous-même : pour un utilisateur connecté et pour l'administrateur, les pages sont toujours régénérées, et l'administration est nettement plus lourde que la vitrine. Testez le site en navigation privée et à partir de la deuxième page — la première visite d'un nouveau visiteur n'est pas servie par le cache.
Si une seule section est lente, regardez si la case «Не кешировать» est cochée pour elle et si elle ne figure pas dans la liste des exclusions.
Ouvrez « Erreurs de connexion » (triangle en bas de la colonne des dossiers) et cliquez sur le nom du canal — ses paramètres s'ouvriront. Le plus souvent, la clé a expiré ou a été révoquée.
Lorsqu'un canal a un problème, un triangle « Erreurs de connexion » s'allume en bas de la colonne des dossiers chez l'administrateur. La fenêtre indique quel canal est concerné et ce qui s'est passé ; un clic sur le nom ouvre les paramètres de cette connexion, « Vérifier à nouveau » relance la vérification.
Causes typiques : le jeton Wildberries a expiré (il dure jusqu'à 180 jours) ou la clé d'Odnoklassniki a été remplacée ; Avito a révoqué l'accès — « Reconnecter via Avito » ; Ozon exige un abonnement Premium Plus ou Premium Pro ; l'adresse IP du site n'est pas inscrite dans le jeton de T-Bank ; le mot de passe d'application de la messagerie a été changé. Mettez à jour la clé et enregistrez la connexion.
S'il n'y a pas d'erreur mais que le message reste invisible — vérifiez le dossier « En cours » : un nouveau message est ajouté à la conversation ouverte de la même personne.
Dans les dossiers « En cours » et « Terminées », l'employé ne voit que ses propres conversations, et les dossiers peuvent être restreints à des groupes ou être des dossiers personnels d'autrui.
Un employé voit l'intégralité de « Boîte de réception », mais dans les dossiers « En cours » et « Terminées » uniquement les conversations dont il est le responsable. La conversation d'un collègue est visible par l'administrateur.
Si un dossier n'est pas visible, vérifiez dans sa fenêtre « Visibilité du dossier (groupes d'employés) » et si l'employé fait partie du groupe choisi. Le dossier personnel d'un autre employé n'est visible que par son propriétaire.
Dans la section d'aide, vous trouverez des réponses aux questions fréquentes et des instructions utiles pour utiliser le constructeur de sites Site Look. Vous pouvez y apprendre comment gérer les sections, ajouter des objets et configurer le site. Les contenus seront utiles aux débutants comme aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez le support.