פתחו את ההתכתבות, לחצו «קבל לטיפול», ואז «השב». שליחה — בלחיצה על «שלח» או Ctrl+Enter, ובסיום — «הושלם».

פתחו את ההתכתבות בתיקיית «דואר נכנס» ולחצו «קח לטיפול». היא תעבור לתיקיית «בטיפול», ואתם תהפכו לאחראים.
לחצו «השב» — בתחתית יופיע שדה תגובה.
כתבו את הטקסט. ביטויים מוכנים — בכפתור «תבניות», שם גם ניתן להגדיר אותן לפי קטגוריות.
קבצים מצורפים באמצעות מהדק או גרירה ישירות לשדה: עד 10 קבצים, כל אחד עד 10 MB. מה שלא מתאים, נדחה עם הסבר «לא צורף: …».
לחצו «שלח» או Ctrl+Enter (ב-Mac ⌘+Enter). Enter רגיל — מעבר שורה.
כשהשאלה נפתרה — «הושלם». אם הלקוח יכתוב שוב מאוחר יותר, במסנג'רים ובמרקטפלייסים תיפתח פנייה חדשה; תגובה למייל תתווסף להתכתבות הקודמת.

התגובה נשלחת לאותו ערוץ שממנו הגיעה ההודעה: בטלגרם — לטלגרם, במייל — כמכתב מתיבת דואר מחוברת. הכפתור «כתוב» בעמודת התיקיות יוצר מכתב חדש בדואר.

לכל אחד יש מצב קריאה משלו. שורה מודגשת — הודעה שלא נקראה עבורכם; עמית שפתח את ההתכתבות לא מסיר את ההדגשה אצל האחרים. כשאחד העובדים השיב, ההודעה נחשבת כנקראה אצל כולם.

חיפוש מעל הרשימה מחפש בהודעות ובמספר הטיקט. אם עם חיפוש לא ריק עוברים לתיקייה אחרת, המולטיצ'אט ישאל אם לחפש גם שם.

אם לא הצליח

אין שדה תגובה. אפשר להשיב רק בהתכתבות «בטיפול»: תחילה «קח לטיפול», אחר כך «השב».
לתשלום של T-Bank אין כפתור «השב». כך זה אמור להיות: זו הודעת בנק, אין לאן להשיב בה.
הקובץ נשלח, אבל הלקוח ב-WhatsApp רואה מקום ריק. שלחו תמונות ב-JPG או PNG, וידאו ב-MP4. השאר נשלח כמסמך.

המאמר עזר?

איך להשיב ללקוח במולטיצ'אט

אם לא הצליח

ראו גם