«הגדרות» → «כללים»: שורה אחת לכל כלל, לדוגמה הודעות עם הנושא "דחוף" מועברות לתיקייה "חשוב". בדיקה — בלחיצה על כפתור «בדיקה».

פתחו «הגדרות» → «כללים», לשונית «כללי עיבוד הודעות».
בשדה «עורך כללים» כתבו כלל אחד בכל שורה. שורות עם // בתחילה — הערות.
לחצו «בדיקה»: מעל הכפתורים תופיע רשימת שיחות מתיקיית «נכנס», שהכללים היו מעבירים — דבר לא מועבר בפועל.
לחצו «שמירה». כדי למיין את מה שכבר נמצא בתיקיית «נכנס» — «הפעלת כללים».

תנאי (מה מחפשים) — אחד מ:

הודעות מ-"ivan@mail.ru" — השולח מכיל את הטקסט;
הודעות המסתיימות ב-"@bk.ru" — הכתובת מסתיימת ב-;
הודעות עם נושא "דחוף", הודעות המכילות בגוף "תשלום";
הודעות מערוץ "VKontakte" — מתאימים גם Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki, MAX, «אתר».

פעולה — העברה לתיקייה "הזמנות", מחיקה לסל או העברה ל-"הושלמו". דוגמה: הודעות מערוץ "Avito" להעביר לתיקייה "אביטו".

אם מתאימים כמה כללים, פועל האחרון. שם התיקייה נכתב בדיוק כמו בעמודה — הרשימה נמצאת מתחת לעורך, «תיקיות זמינות».

יש גם «עורך פשוט» — אותם כללים בטופס: «השולח מכיל», «הנושא מכיל», «ערוץ», ואז «העברה לתיקייה» או «שינוי סטטוס».

אם לא הצליח

הכלל לא פעל על תגובת הלקוח. הכללים בודקים את ההודעה הראשונה של שיחה חדשה; הודעות נוספות נכנסות לאותה שיחה (אצל תשלומי T-Bank — כל תשלום).
«התיקייה לא נמצאה». השם במרכאות לא תאם את הקיים — בדקו מול הרשימה «תיקיות זמינות».
לתיקיית «בעבודה» הכלל לא מעביר. כך זה מתוכנן: רק אדם לוקח שיחה לעבודה.

המאמר עזר?

כיצד למיין הודעות לתיקיות באופן אוטומטי