כיצד להגדיר שעות עבודה ומענה אוטומטי מחוץ לשעות העבודה

1. פתחו «הגדרות» → «כללים» → לשונית «ימי עבודה».
2. בבלוק «לוח זמני עבודה של צ'אטים» הגדירו שעות «מ- … עד …» (שעון מוסקבה) וסמנו «ימי חופש בשבוע». סימון «לא עובדים בחגים ממלכתיים של הפדרציה הרוסית» מתחשב בחגים ובהעברות לפי לוח הייצור.
3. בבלוק «לוח שנה» לחצו על יום כדי להפוך אותו ללא-עבודה או להגדיר לו שעות משלו; «כמו בלוח הזמנים» מחזיר למצב הרגיל.
4. בבלוק «מענה אוטומטי בשעות לא-עבודה» הפעילו «להשיב ללקוח אוטומטית כשכותבים בשעות לא-עבודה».
5. בחרו טקסט מ- «תבניות מוכנות…» או כתבו משלכם. הכפתורים מעל השדה מכניסים משתנים: שם הלקוח, תחילת וסיום העבודה, ימי עבודה, «מתי נשיב». למטה מוצגת תצוגה מקדימה.
6. הגדירו «להשיב לאחר … שניות אם העובד לא השיב להודעה» (0 — מיד) ולחצו «שמור» (או Ctrl+S).

המענה האוטומטי נשלח פעם אחת בכל תקופה לא-עבודה לכל שיחה, בכל הערוצים, למעט T-Bank וצ'אט הארגון. אם במהלך זמן ההמתנה אחד העובדים השיב — בין מהמולטי-צ'אט, בין מממשק השוק או מהטלפון — המענה האוטומטי לא נשלח. הוא גם לא נשלח כשהשיחה כבר בתיקיית «הושלמו» או «פח אשפה».

בראש הלשונית רואים אם כעת שעות עבודה ומתי תתחיל תקופת העבודה הבאה.

אם לא הצליח

• המענה האוטומטי לא מגיע. בדקו שלוח הזמנים נשמר: לפני «שמור» הראשון המענה האוטומטי לא נשלח כלל.
• בחלון יש אזהרה צהובה לגבי המתזמן. מענה אוטומטי עם השהיה יישלח אז רק עם ההודעה הנכנסת הבאה. דווחו למנהל השרת או הגדירו השהיה 0.
• הלקוח קיבל מענה אוטומטי פעם אחת, אך כתב שלוש פעמים. כך זה מתוכנן — כדי לא להציף אותו בהודעות זהות.