मल्टीचैट में ग्राहक को कैसे उत्तर दें

1. «इनबॉक्स» फ़ोल्डर में बातचीत खोलें और दबाएँ «काम में लें»। यह «काम में» फ़ोल्डर में चली जाएगी, और आप ज़िम्मेदार बन जाएँगे।
2. दबाएँ «जवाब दें» — नीचे जवाब का फ़ील्ड दिखाई देगा।
3. टेक्स्ट लिखें। तैयार वाक्यांश — बटन में «टेम्पलेट», वहीं उन्हें श्रेणियों के अनुसार बना सकते हैं।
4. फ़ाइलें पेपरक्लिप से या सीधे फ़ील्ड पर खींचकर जोड़ी जाती हैं: 10 फ़ाइलों तक, प्रत्येक 10 MB तक। जो नहीं जुड़ा, उसे «संलग्न नहीं: …» कहकर हटा दिया जाता है।
5. दबाएँ «भेजें» या Ctrl+Enter (Mac पर ⌘+Enter)। साधारण Enter — नई पंक्ति।
6. जब सवाल हल हो जाए — «पूर्ण»। अगर ग्राहक बाद में फिर लिखे, तो मैसेंजर और मार्केटप्लेस में नया अनुरोध खुलेगा; ईमेल का जवाब पिछली बातचीत में जुड़ जाता है।

जवाब उसी चैनल में जाता है जहाँ से संदेश आया: Telegram में — Telegram में, ईमेल पर — जुड़े मेलबॉक्स से ईमेल के रूप में। बटन «लिखें» फ़ोल्डर कॉलम में ईमेल द्वारा नया पत्र बनाता है।

पढ़ा हुआ हर किसी के लिए अलग है। मोटी पंक्ति — आपके लिए अपठित; बातचीत खोलने वाला सहकर्मी बाकी के लिए मोटी पंक्ति नहीं हटाता। जब किसी कर्मचारी ने जवाब दिया, तो संदेश सभी के लिए पढ़ा हुआ माना जाता है।

खोज सूची के ऊपर संदेशों और टिकट नंबर से खोजता है। अगर खाली न होने वाली खोज के साथ दूसरे फ़ोल्डर में जाएँ, तो मल्टीचैट पूछेगा कि वहीं भी खोजना है या नहीं।

अगर नहीं हो पाया

• जवाब का फ़ील्ड नहीं है। जवाब केवल «काम में» बातचीत में दिया जा सकता है: पहले «काम में लें», फिर «जवाब दें»।
• T-Bank के भुगतान में «जवाब दें» बटन नहीं है। ऐसा ही होना चाहिए: यह बैंक की सूचना है, इसमें जवाब देने की जगह नहीं है।
• फ़ाइल भेज दी गई, लेकिन WhatsApp पर ग्राहक को खाली जगह दिख रही है। फ़ोटो JPG या PNG में भेजें, वीडियो — MP4 में। बाकी दस्तावेज़ के रूप में जाता है।