कार्य समय और गैर-कार्य समय में स्वतः उत्तर कैसे सेट करें

1. खोलें «सेटिंग्स» → «नियम» → टैब «कार्य दिवस».
2. ब्लॉक में «चैट का कार्य शेड्यूल» «से … तक …» के घंटे सेट करें (मॉस्को समय) और चिह्नित करें «सप्ताह के अवकाश दिवस». चेकबॉक्स «रूसी संघ के सार्वजनिक अवकाशों पर काम नहीं करते» उत्पादन कैलेंडर के अनुसार छुट्टियों और स्थानांतरणों को ध्यान में रखता है।
3. ब्लॉक में «कैलेंडर» किसी दिन को अवकाश बनाने या उसके लिए अपने घंटे सेट करने के लिए उस पर क्लिक करें; «शेड्यूल के अनुसार» सामान्य मोड पर लौटाता है।
4. ब्लॉक में «गैर-कार्य समय में ऑटो-उत्तर» सक्षम करें «गैर-कार्य समय में लिखने पर ग्राहक को स्वचालित रूप से उत्तर दें».
5. से टेक्स्ट चुनें «तैयार टेम्पलेट…» या अपना लिखें। फ़ील्ड के ऊपर के बटन वेरिएबल डालते हैं: ग्राहक का नाम, कार्य प्रारंभ और समाप्ति, कार्य दिवस, «हम कब उत्तर देंगे»। नीचे पूर्वावलोकन दिखाई देता है।
6. सेट करें «यदि कर्मचारी ने संदेश का उत्तर नहीं दिया तो … सेकंड बाद उत्तर दें» (0 — तुरंत) और दबाएँ «सहेजें» (या Ctrl+S)।

ऑटो-उत्तर जाता है गैर-कार्य अवधि में एक बार प्रत्येक चैट में, सभी चैनलों पर, T-बैंक और संगठन की चैट को छोड़कर। यदि देरी के दौरान किसी कर्मचारी ने उत्तर दिया — चाहे मल्टीचैट से, मार्केटप्लेस कैबिनेट से या फ़ोन से — तो ऑटो-उत्तर नहीं भेजा जाता। यह तब भी नहीं जाता जब चैट पहले से «पूर्ण» या «ट्रैश» फ़ोल्डर में हो।

टैब के शीर्ष पर दिखता है कि अभी कार्य समय है या नहीं और अगली कार्य अवधि कब शुरू होगी।

यदि सफल नहीं हुआ

• ऑटो-उत्तर नहीं आता। जाँचें कि शेड्यूल सहेजा गया है: पहले «सहेजें» से पहले ऑटो-उत्तर बिल्कुल नहीं भेजा जाता।
• विंडो में शेड्यूलर के बारे में पीला चेतावनी। तब देरी वाला ऑटो-उत्तर केवल अगले इनकमिंग संदेश के साथ जाएगा। सर्वर व्यवस्थापक को सूचित करें या देरी 0 सेट करें।
• ग्राहक को ऑटो-उत्तर एक बार मिला, लेकिन उसने तीन बार लिखा। यह जानबूझकर है — ताकि उसे समान संदेशों से न भरा जाए।