Što zaposlenici vide u višekanalnom chatu i kako im otvoriti postavke

1. Pod administratorom otvorite „Postavke“ → „Pravila“. Gore je traka „Pristup odjeljku „Postavke““.
2. Kliknite „Odaberi zaposlenike“. Označite grupe (njihove podgrupe također dobivaju pristup) ili pojedinačne osobe — pretraživanje po imenu ili e-mailu.
3. Kliknite „Spremi pristup“.

Označeni će vidjeti zupčanik i cijeli prozor „Postavke“: pravila obrade, radne dane i automatski odgovor, veze s VKontakteom, Telegramom i e-poštom. Dodavati kanale, povezivati ostale (WhatsApp, MAX, Avito, tržnice, T-Bank, Odnoklassniki, chat na web-stranici), pregledavati „Pogreške veza“ i mijenjati sam popis pristupa može samo administrator.

Tko vidi koje razgovore.

• Administrator vidi sve.
• Zaposlenik vidi „Primljeno“ u cijelosti, a u mapama „U radu“ i „Dovršeno“ — samo razgovore u kojima je on odgovoran. Odgovoran postaje onaj koji je kliknuo „Prihvati u rad“ (ili dovršio razgovor bez odgovorne osobe).
• Zajedničke mape vide svi ili samo odabrane grupe — to se postavlja u prozoru mape. Sustavne mape također se mogu zatvoriti za grupe.
• Osobnu mapu zaposlenika vidi samo on.

Sam odjeljak višekanalnog chata otvara se svima prijavljenima kojima je dopušten njegov „Razina pristupa“ u strukturi web-stranice.

Ako nije uspjelo

• Zaposlenik ne vidi razgovor kolege u mapi „U radu“. Tako je zamišljeno. Ako treba prenijeti — administrator ga vidi i može ga premjestiti.
• Zaposlenik ne vidi razgovore dovršene pravilima. Oni nemaju odgovornu osobu pa ih u mapi „Dovršeno“ vidi samo administrator.