Kako odgovoriti klijentu u multichatu

1. Otvorite prepisku u mapi «Primljeno» i kliknite «Prihvati u rad». Ona će se premjestiti u mapu «U radu», a vi ćete postati odgovorna osoba.
2. Kliknite «Odgovori» — na dnu će se pojaviti polje za odgovor.
3. Napišite tekst. Gotove fraze nalaze se u gumbu «Predlošci», tamo ih možete i dodati po kategorijama.
4. Datoteke se prilažu spajalicom ili povlačenjem izravno na polje: do 10 datoteka, svaka do 10 MB. Što ne odgovara, odbacuje se s objašnjenjem «Nije priloženo: …».
5. Kliknite «Pošalji» ili Ctrl+Enter (na Macu ⌘+Enter). Obični Enter — prijelom retka.
6. Kada je pitanje riješeno — «Dovršeno». Ako klijent kasnije ponovno piše, u messengerima i na marketplaceovima otvorit će se novi zahtjev; odgovor na e-mail dopisuje se u prethodnu prepisku.

Odgovor odlazi u isti kanal iz kojeg je poruka došla: u Telegram — u Telegram, na e-mail — e-mailom s povezanog sandučića. Gumb «Napiši» u stupcu mapa stvara novi e-mail.

Pročitano je kod svakoga svoje. Podebljan redak — nepročitano za vas; kolega koji otvori prepisku ne uklanja podebljanje ostalima. Kada netko od zaposlenika odgovori, poruka se smatra pročitanom kod svih.

Pretraživanje iznad popisa pretražuje poruke i broj tiketa. Ako s nepraznim pretraživanjem prijeđete u drugu mapu, multichat će pitati treba li pretraživati i tamo.

Ako nije uspjelo

• Nema polja za odgovor. Odgovarati se može samo u prepisci «U radu»: prvo «Prihvati u rad», zatim «Odgovori».
• Plaćanje T-Banke nema gumb «Odgovori». Tako i treba biti: to je obavijest banke, nema se kamo odgovoriti.
• Datoteka je poslana, a klijent na WhatsAppu vidi prazno mjesto. Fotografije šaljite u JPG ili PNG, videozapise u MP4. Ostalo se šalje kao dokument.