Kako postaviti radno vrijeme i automatski odgovor izvan radnog vremena

1. Otvorite „Postavke” → „Pravila” → karticu „Radni dani”.
2. U bloku „Raspored rada chatova” postavite sate „Od … do …” (moskovsko vrijeme) i označite „Vikendi”. Kvačica „Ne radimo na državne praznike Ruske Federacije” uzima u obzir praznike i prenose prema proizvodnom kalendaru.
3. U bloku „Kalendar” kliknite na dan da ga učinite neradnim ili mu postavite vlastite sate; „Kao u rasporedu” vraća uobičajeni način rada.
4. U bloku „Automatski odgovor izvan radnog vremena” uključite „Automatski odgovarati klijentu kada piše izvan radnog vremena”.
5. Odaberite tekst iz „Gotovi predlošci…” ili napišite svoj. Gumbi iznad polja umeću varijable: ime klijenta, početak i kraj rada, radni dani, „Kada ćemo odgovoriti”. Ispod je vidljiv pregled.
6. Postavite „Odgovoriti nakon … sekundi ako zaposlenik nije odgovorio na poruku” (0 — odmah) i pritisnite „Spremi” (ili Ctrl+S).

Automatski odgovor šalje se jednom po razdoblju izvan radnog vremena u svaki razgovor, na svim kanalima osim T-Banke i chata organizacije. Ako je tijekom kašnjenja netko od zaposlenika odgovorio — bilo iz multichata, bilo iz sučelja marketplacea ili s telefona — automatski odgovor se ne šalje. Ne šalje se ni kada je razgovor već u mapi „Dovršeno” ili „Smeće”.

Na vrhu kartice vidi se je li sada radno vrijeme i kada počinje sljedeće radno razdoblje.

Ako nije uspjelo

• Automatski odgovor ne dolazi. Provjerite je li raspored spremljen: prije prvog „Spremi” automatski odgovor se uopće ne šalje.
• U prozoru je žuto upozorenje o planeru. Automatski odgovor s kašnjenjem tada će otići samo sa sljedećom dolaznom porukom. Obavijestite administratora poslužitelja ili postavite kašnjenje na 0.
• Klijent je primio automatski odgovor jednom, a napisao je tri puta. Tako je i zamišljeno — da ga ne zatrpavamo istim porukama.