Hogyan válaszoljunk az ügyfélnek a multichatban

1. Nyissa meg a beszélgetést a „Beérkező” mappában, és kattintson a „Munkába vétel” gombra. Átkerül a „Folyamatban” mappába, és Ön lesz a felelős.
2. Kattintson a „Válasz” gombra — alul megjelenik a válaszmező.
3. Írja be a szöveget. A kész mondatok a „Sablonok” gombban találhatók, ahol kategóriák szerint is létrehozhatók.
4. A fájlokat gemkapoccsal vagy a mezőre húzással csatolhatja: legfeljebb 10 fájl, egyenként legfeljebb 10 MB. Ami nem felel meg, elutasításra kerül „Nem csatolva: …” magyarázattal.
5. Kattintson a „Küldés” gombra vagy nyomja meg a Ctrl+Enter kombinációt (Macen ⌘+Enter). A sima Enter sortörést jelent.
6. Amikor a kérdés megoldódott — „Kész”. Ha az ügyfél később újra ír, a messengerekben és a piactereken új kérés nyílik; az e-mailre adott válasz a korábbi beszélgetésbe kerül.

A válasz ugyanabba a csatornába megy, ahonnan az üzenet érkezett: Telegramba — Telegramba, e-mailbe — levélként a csatlakoztatott postafiókból. A mappaoszlop „Írás” gombja új e-mailt hoz létre.

Az olvasottság mindenkinél saját. A félkövér sor az Ön számára olvasatlan; a beszélgetést megnyitó kolléga nem szünteti meg a félkövérséget másoknál. Amikor valamelyik munkatárs válaszol, az üzenet mindenkinél olvasottnak számít.

A lista feletti Keresés az üzenetekben és a ticket számában keres. Ha nem üres kereséssel másik mappába lép, a multichat megkérdezi, ott is keressen-e.

Ha nem sikerült

• Nincs válaszmező. Csak „Folyamatban” beszélgetésben lehet válaszolni: először „Munkába vétel”, aztán „Válasz”.
• A T-Bank fizetésénél nincs „Válasz” gomb. Ennek így kell lennie: ez a bank értesítése, nem lehet rá válaszolni.
• A fájl elküldve, de az ügyfél a WhatsAppban üres helyet lát. A fotókat JPG vagy PNG formátumban, a videókat MP4 formátumban küldje. A többi dokumentumként megy.