マルチチャットで顧客に返信する方法

1. 「受信トレイ」フォルダでスレッドを開き、 「対応を開始」を押してください。スレッドは「対応中」フォルダに移動し、あなたが担当者になります。
2. 「返信」 を押してください — 下部に返信入力欄が表示されます。
3. 本文を入力してください。定型文は 「テンプレート」ボタンにあります。カテゴリ別に登録することもできます。
4. ファイルはクリップアイコンまたは入力欄へのドラッグ＆ドロップで添付できます。最大10ファイル、各10MBまでです。条件に合わないファイルは「添付されませんでした: …」という説明とともに除外されます。
5. 「送信」 を押すか または Ctrl+Enter （Macでは⌘+Enter）を押してください。通常のEnterは改行です。
6. 問題が解決したら — 「完了」を押してください。後で顧客が再度書き込んだ場合、メッセンジャーやマーケットプレイスでは新しいチケットが開きます。メールへの返信は以前のスレッドに追記されます。

返信はメッセージが届いた同じチャネルに送られます。TelegramならTelegramへ、メールなら接続済みのメールボックスからメールで送信されます。 「作成」 ボタン（フォルダ列内）はメールで新規メッセージを作成します。

既読状態はユーザーごとに異なります。 太字の行はあなたにとって未読です。同僚がスレッドを開いても、他の人の太字は解除されません。従業員の誰かが返信すると、そのメッセージは全員にとって既読になります。

検索 はリストの上にあり、メッセージとチケット番号で検索します。検索語が入力された状態で別のフォルダに移動すると、マルチチャットがそこで検索するかどうかを尋ねます。

うまくいかない場合

• 返信入力欄がありません。 返信できるのは「対応中」のスレッドのみです。まず「対応を開始」、次に「返信」を押してください。
• T-Bankの支払いには「返信」ボタンがありません。 これは正常です。銀行からの通知であり、返信先がありません。
• ファイルは送信されたのに、WhatsAppの顧客には空白が表示されます。 写真はJPGまたはPNG、動画はMP4で送信してください。それ以外はドキュメントとして送信されます。