勤務時間と時間外の自動返信を設定する方法

1. 開く 「設定」 → 「ルール」 → タブ 「営業日」.
2. ブロック内 「チャットの勤務スケジュール」 「開始 … 終了 …」の時間（モスクワ時間）を設定し、チェックを入れる 「週の休業日」。チェックボックス 「ロシア連邦の祝日は営業しない」 祝日と生産カレンダーによる振替を考慮します。
3. ブロック内 「カレンダー」 日をクリックして非営業日に設定したり、独自の時間を設定できます。「スケジュール通り」で通常モードに戻ります。
4. ブロック内 「非営業時間の自動返信」 有効にする 「非営業時間に書き込まれた場合、顧客に自動返信する」.
5. テキストを選択 「テンプレート…」 または独自のものを入力します。フィールド上のボタンで変数を挿入できます：顧客名、勤務開始と終了、営業日、「返信予定」。下にプレビューが表示されます。
6. 設定する 「従業員がメッセージに返信しない場合、…秒後に返信する」 （0 — すぐに）そして押す 「保存」 （または Ctrl+S）。

自動返信は送信される 非営業期間ごとに1回 各会話に、T-Bankと組織のチャットを除くすべてのチャネルで。遅延中に従業員が返信した場合 — マルチチャットからでも、マーケットプレイスのキャビネットからでも、電話からでも — 自動返信は送信されません。「完了」または「ゴミ箱」フォルダにある会話にも送信されません。

タブの上部に、現在営業時間かどうか、次の営業期間がいつ始まるかが表示されます。

うまくいかない場合

• 自動返信が届かない。 スケジュールが保存されていることを確認してください：最初の「保存」まで自動返信はまったく送信されません。
• ウィンドウにスケジューラに関する黄色の警告が表示される。 その場合、遅延付きの自動返信は次の受信メッセージでのみ送信されます。サーバー管理者に連絡するか、遅延を0に設定してください。
• 顧客が自動返信を1回受け取ったが、3回書き込んだ。 これは意図的なものです — 同じメッセージで顧客を埋め尽くさないためです。