როგორ ვუპასუხოთ კლიენტს მულტიჩატში

1. გახსენით მიმოწერა საქაღალდეში „შემოსული“ და დააჭირეთ „სამუშაოდ მიღება“. ის გადავა საქაღალდეში „მიმდინარე“, და თქვენ გახდებით პასუხისმგებელი.
2. დააჭირეთ „პასუხი“ — ქვემოთ გამოჩნდება პასუხის ველი.
3. დაწერეთ ტექსტი. მზა ფრაზები — ღილაკში „შაბლონები“, იქვე შეგიძლიათ მათი კატეგორიების მიხედვით შექმნა.
4. ფაილები მიმაგრდება სამაგრით ან გადათრევით პირდაპირ ველზე: 10-მდე ფაილი, თითოეული 10 მბ-მდე. რაც არ შეესაბამება, უარყოფილია განმარტებით „არ არის მიმაგრებული: …“.
5. დააჭირეთ „გაგზავნა“ ან Ctrl+Enter (Mac-ზე ⌘+Enter). ჩვეულებრივი Enter — ახალი ხაზი.
6. როცა საკითხი მოგვარდა — „შესრულებულია“. თუ კლიენტი მოგვიანებით კვლავ მოგწერთ, მესენჯერებსა და მარკეტპლეისებზე გაიხსნება ახალი განაცხადი; წერილზე პასუხი ემატება წინა მიმოწერას.

პასუხი მიდის იმავე არხში, საიდანაც შეტყობინება მოვიდა: Telegram-ში — Telegram-ში, ფოსტაზე — წერილით დაკავშირებული ყუთიდან. ღილაკი „დაწერა“ საქაღალდეების სვეტში ქმნის ახალ წერილს ფოსტით.

წაკითხული თითოეულისთვის განსხვავებულია. მუქი ხაზი — თქვენთვის წაუკითხავი; კოლეგა, რომელმაც გახსნა მიმოწერა, არ ხსნის მუქს სხვებისთვის. როცა რომელიმე თანამშრომელმა უპასუხა, შეტყობინება ითვლება წაკითხულად ყველასთვის.

ძიება სიის ზემოთ ეძებს შეტყობინებებსა და ტიკეტის ნომრით. თუ არაცარიელი ძიებით გადახვალთ სხვა საქაღალდეში, მულტიჩატი იკითხავს, იქაც მოძებნოს თუ არა.

თუ არ გამოვიდა

• პასუხის ველი არ არის. პასუხის გაცემა შესაძლებელია მხოლოდ მიმოწერაში „მიმდინარე“: ჯერ „სამუშაოდ მიღება“, შემდეგ „პასუხი“.
• T-Bank-ის გადახდას არ აქვს ღილაკი „პასუხი“. ასე უნდა იყოს: ეს არის ბანკის შეტყობინება, პასუხის გაცემა შეუძლებელია.
• ფაილი გაიგზავნა, მაგრამ კლიენტი WhatsApp-ში ხედავს ცარიელ ადგილს. ფოტო გაგზავნეთ JPG ან PNG ფორმატში, ვიდეო — MP4-ში. დანარჩენი იგზავნება დოკუმენტად.